Da die Einkaufsstraßen nach dem Lockdown langsam wieder zum Leben erwachen und neue Investitionen in den Radsport und aktives Reisen angekündigt wurden, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, die Erfahrungen Ihrer Kunden neu zu bewerten und herauszufinden, wie Sie vom jüngsten Fahrradboom profitieren können. Fahrradgeschäfte sind nicht nur dazu da, Fahrräder zu verkaufen, sie sind auch Wissensquellen und viele sind wichtige Akteure der lokalen Fahrrad-Community. Da die Kunden jedoch in Scharen ins Internet abwandern, müssen Geschäfte anfangen, über ihr traditionelles Format hinauszudenken, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Wir haben 5 Dinge zusammengestellt, die Ihnen unserer Meinung nach dabei helfen werden, neue Kunden in Ihr Geschäft zu locken.
1. Kostenloser Service nach dem Fahrradverkauf
Eine Möglichkeit, Kunden von einem größeren Einzelhändler oder Online-Händler wegzulocken, ist ein kostenloser Service nach einem Fahrradverkauf. Bieten Sie dem Kunden beispielsweise nach einer Zeitspanne von sechs Wochen nach dem Kauf einen kostenlosen Service an, mit dem alle kleinen Probleme behoben werden können, die während der Eingewöhnungszeit mit dem Fahrrad auftreten können. Auf diese Weise werden Ihre Kunden, insbesondere diejenigen, die sich mit einem Werkzeugkasten nicht so gut auskennen, von den Online-Riesen weg und in Ihr Geschäft gelockt, indem Sie ihnen einen Mehrwert gegenüber ihrem ursprünglichen Kauf versprechen. Die Hubtiger-App kann Kunden daran erinnern, wann ihr Fahrrad gewartet werden muss, und es Kunden ermöglichen, online zu buchen. Ein schneller Service an einem neuen Fahrrad nimmt nicht viel Zeit in der Werkstatt in Anspruch und ist auf lange Sicht wertvoll, da der Kunde aufgrund dieser Geste Ihrem Geschäft gegenüber loyaler werden kann.
2. Digitalisierung der Systeme
Eine Onlinepräsenz ist auf dem heutigen Markt ein Muss. Die meisten Menschen (insbesondere jüngere Verbraucher) möchten vor dem Kauf informiert sein und nutzen daher das Internet als Hilfestellung. Wenn Ihr Fahrradgeschäft nicht online ist, werden sie es schwer haben, Sie zu finden. Stellen Sie sicher, dass Sie in den sozialen Medien aktiv sind und Ihre Website auf dem neuesten Stand ist. Wenn Sie mit der Hubtiger-App verbunden sind, wird Ihr Fahrradgeschäft potenziellen Kunden angezeigt, die Werkstatttermine benötigen, wodurch Sie Ihre Reichweite noch weiter steigern können.
3. Anbieten von Online-Buchungen über die App und das Online-Widget
Die Organisation der Werkstatt kann viel zusätzliche Verwaltungszeit in Anspruch nehmen, die Sie besser damit verbringen könnten, sich auf die Bedürfnisse der Kunden im Geschäft zu konzentrieren oder an Fahrrädern zu arbeiten. Indem Sie Ihre Werkstattbuchungen mithilfe der Hubtiger-App zentralisieren und automatisieren, können Sie sich und Ihren Kunden Zeit und Mühe sparen – und das bei gleichem Ergebnis. Wenn Kunden die App herunterladen, können sie Werkstatttermine in jedem mit unserem System verbundenen Fahrradgeschäft buchen und den Service über die App bezahlen. So sparen sie handschriftliche Rechnungen und zusätzliche Zeit, die sie nicht im Geschäft verbringen..
4. Erstellen eines Treuesystems
Es ist kein Geheimnis, dass Treuesysteme unglaublich erfolgreich sein können. Denken Sie an das Clubcard-Programm von Tesco oder wie oft bekommen Sie beim Kaffeetrinken eine Treuekarte mit Stempeln? Wenden Sie das jetzt auf Ihren Fahrradladen an. Vielleicht könnte es sich um ein Treueprogramm für Einkäufe oder ein Werkstatt-Treueprogramm handeln. Verdienen Sie beispielsweise einen Fahrradservice der Silber-Stufe, sobald der Kunde drei Services gekauft hat. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden wiederkommen, nicht nur um die langfristige Treue zu stärken, sondern auch um möglicherweise Impulskäufe zu steigern, wenn sie ihre Fahrräder abgeben.
5. Abholung und Abholung
Für weniger mobile oder vielbeschäftigte Kunden kann ein Abhol- oder Abholservice den Unterschied zwischen einem lokalen Geschäft und einem Online-Shop ausmachen. Gerade in der aktuellen Situation befinden sich alle in unterschiedlichen Situationen und manche können das Haus vielleicht nicht verlassen. Warum nicht darüber nachdenken, einen Abholservice für das Fahrrad eines Kunden zur Werkstattwartung anzubieten? Oder ihm sein neues Fahrrad sogar direkt nach Hause zu liefern. Mit der Hubtiger-App können Sie Ihre Online-Abhol- und Bringbuchungen im Auge behalten und die Benutzerfreundlichkeit des Kundenerlebnisses in den Vordergrund Ihrer Strategie stellen.
Erfahren Sie, wie Hubtiger kann Ihnen und Ihrem Fahrradgeschäft dabei helfen, mehr Umsatz zu erzielen und mehr Kunden zu gewinnen.