Effiziente Prozesse und außergewöhnlicher Kundenservice sind die Voraussetzungen für einen reibungslosen Betrieb eines Fahrradladens. Giant Store Breda verkörpert diese Philosophie und bietet Radfahrern aller Leistungsstufen erstklassigen Service und Fachkompetenz. .
Mitten im Herzen der Niederlande gelegen, ist der Giant Store Breda seit 2022 ein Hotspot für Radfahrer. Hier können Kunden eine Auswahl an hochwertigen Fahrrädern, eine Vielzahl an Fahrradzubehör und Zugang zu außergewöhnlichen Reparatur- und Wartungsdiensten genießen. Was den Giant Store Breda auszeichnet, ist sein Engagement für die Förderung einer Radsportgemeinschaft. Es ist mehr als nur ein Fahrradladen, es ist ein Ort, an dem Radfahrer zusammenkommen, Fragen stellen, Gespräche führen und bei einer Tasse Kaffee über die gemeinsame Liebe zum Radfahren Kontakte knüpfen können.
Die Herausforderung
Ziel von Giant Store Breda war es, seinen Betrieb zu modernisieren und gleichzeitig hohe Standards beizubehalten und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.
Viele lokale Fahrradgeschäfte verließen sich bei der Reparaturabwicklung noch immer auf veraltete manuelle Prozesse, was zu Ineffizienzen, Verzögerungen im Kundenservice und betrieblichen Herausforderungen führte. Giant Store Breda erkannte die Notwendigkeit einer Veränderung und machte sich daran, ein vollständig digitaler, kundenorientierter Fahrradladen zu werden.
Eine der größten Hürden war die Überwindung betrieblicher Engpässe. Bisher verwendete die Werkstatt zur Nachverfolgung von Reparaturen Werkstattkarten aus Papier, was das Fehlerrisiko erhöhte und die Arbeitsabläufe verlangsamte.
Darüber hinaus gab es Kommunikationsprobleme mit den Kunden, was häufig zu Verzögerungen bei der Einholung von Kostenvoranschlägen für unerwartete Reparaturen führte, die sofortiger Aufmerksamkeit bedurften. Dies beeinträchtigte nicht nur die Effizienz des Geschäfts, sondern auch die Kundenzufriedenheit. Lange Wartezeiten, bis die Kunden ihre Fahrräder abholen konnten, kamen zu den Herausforderungen hinzu.
Der Manager von Gaint Store Breda erläuterte dies näher: „Wir haben uns auf Werkstattkarten aus Papier verlassen, um alles zu dokumentieren. Hin- und Her-Anrufe von Kunden führten zu Verzögerungen, und wenn wir Probleme mit Artikeln hatten, konnten wir sie nicht sofort erreichen, um die Erlaubnis zur Fertigstellung bestimmter Dienstleistungen einzuholen. Insgesamt war der Prozess zeitaufwändig und unpraktisch.“
Die Lösung dieser Probleme wurde zur Priorität, um sowohl die Betriebseffizienz als auch das allgemeine Kundenerlebnis im Geschäft zu verbessern.
Die Lösung
Der Manager von Giant Store Breda erinnerte sich an die Erfahrungen der Vergangenheit und an die Verwendung Hubtiger, A Service- und Reparaturmanagementsoftware Er hatte Hubtiger zuvor im Geschäft in Dubai verwendet. Er wandte sich an das Hubtiger-Team und innerhalb einer Woche war Hubtiger bei Giant Store Breda voll einsatzbereit.
„Ich habe mich an das Team von Hubtiger gewandt. Innerhalb einer Woche war alles für den neuen Shop eingerichtet.“
– Riesige Breda
Mit den digitalen Arbeitskarten von Hubtiger konnte Giant Store Breda seinen Papierverbrauch deutlich reduzieren und gleichzeitig die Arbeitsabläufe optimieren. Das Geschäft kann jetzt problemlos Arbeitskarten an Mechaniker zuweisen, sodass das Team den Auftragsstatus mühelos verfolgen kann. Mit nur einem Klick werden die Arbeitskarten mit dem Kassensystem (POS) synchronisiert, was einen reibungslosen Zahlungsprozess gewährleistet.
Durch die Nutzung der integrierten Kommunikationsfunktionen von Hubtiger kann das Team im Giant Store Breda nun direkt mit Kunden in Kontakt treten, um Angebote schnell zu genehmigen und Probleme zu lösen. Sie können auch Serviceerinnerungen automatisieren, Echtzeit-Updates zum Reparaturfortschritt bereitstellen und Benachrichtigungen über spannende Gruppenfahrten senden – alles innerhalb von Hubtiger.
Als wir den Manager nach seinem ersten Eindruck vom Hubtiger-Team fragten, war seine Antwort durchweg positiv: „Was auffiel, war Hubtigers Bereitschaft, noch einen Schritt weiter zu gehen. Trotz der vertraglichen Verpflichtung, ein bestimmtes Kassensystem (POS) zu verwenden, integrierte Hubtiger es beispielsweise nahtlos in seine Software, was die Rechnungsstellung für die Kunden vereinfachte. Sie lieferten sogar eine vollständige Übersetzung, sodass unsere Kunden es in ihrer eigenen Sprache verwenden konnten.“
Die Ergebnisse
Mit Hubtiger können Kunden ihre Fahrraddienste bequem direkt von ihren Mobilgeräten aus buchen, entweder über das Hubtiger Mobile App oder eine Buchung über die Website des Giant Store Breda vornehmen. Dadurch konnte das Team die Zeit, die es am Telefon mit Kunden verbringen muss, die Reparaturen vereinbaren möchten, erheblich reduzieren. So bleibt ihnen mehr Zeit, sich auf die Reparaturarbeiten zu konzentrieren, und die Kunden können ihren nächsten Service ganz bequem und unkompliziert vereinbaren, egal ob die Werkstatt geöffnet oder geschlossen ist. Der Manager fügte hinzu: „Unsere Werkstatt wurde dadurch effizienter, es gab weniger Unterbrechungen und wir konnten uns auf das konzentrieren, was uns am Herzen liegt.“
Tägliche Aufgaben werden rationalisiert und geplante Buchungen stellen sicher, dass die richtigen Teile bereitstehen, sodass der Morgen stressfrei verläuft. Darüber hinaus hat sich die Kommunikation mit den Kunden deutlich verbessert. „Wir können per SMS um Erlaubnis für weitere Reparaturen bitten und die Kunden können darauf antworten, was das Gesamterlebnis verbessert“, sagt das Team von Giant Store Breda.
Die Geschichte von Giant Store Breda ist ein Beweis für die Innovationskraft und den positiven Einfluss eines Partners wie Hubtiger, der nicht nur den Ladenbetrieb optimiert, sondern auch das gesamte Kundenerlebnis deutlich verbessert hat.
Das Team blickte auf seine Reise zurück und betonte: „Hubtiger war nicht nur für uns als Mitarbeiter ein Gewinn, auch unsere Kunden schätzten das verbesserte Erlebnis.“
Der positive Einfluss von Hubtiger auf den Shop war für das Team von Giant Store Breda offensichtlich: „Hubtigers außergewöhnlicher Gesamtüberblick hat uns beeindruckt. Mit Hubtiger stehen uns verschiedene Optionen zur Verfügung. Wir können beispielsweise Fahrräder kennzeichnen, die Garantiereparaturen benötigen, was die Nachverfolgung und Nachverfolgung dieser Reparaturen erleichtert.“
Am Ende war die Transformation bei Giant Store Breda unverkennbar. „Unsere Wartungs- und Reparaturprozesse für Fahrräder wurden deutlich effizienter“, teilte das Team von Giant Store Breda mit. „Wir haben unsere täglichen Abläufe optimiert und Kunden konnten uns ganz einfach per SMS die Erlaubnis für zusätzliche Arbeiten erteilen.“
Der Manager von Giant Store Breda fasste zusammen: „Ich kann Hubtiger uneingeschränkt empfehlen. Ihre aufrichtige Betreuung und maßgeschneiderten Lösungen haben den Betrieb unseres Ladens verbessert. In diesem digitalen Zeitalter ist es wohltuend, einen Partner zu haben, der zuhört und sich bemüht, Lösungen anzubieten.“