Find answers to commonly asked questions about Hubtiger

Handelt es sich bei dem Vertrag um einen Monatsvertrag?

Ja, Ihr Shop hat keinerlei Verpflichtungen und kann jederzeit gekündigt werden.

 

Bekomme ich eine kostenlose Testversion?

Auf jeden Fall! Sie erhalten während der gesamten Testphase vollen Zugriff auf alle unsere Funktionen. Beginnen Sie hier mit einer kostenlosen Testversion.

Wenn Sie großen Wert auf Hubtiger legen und Sonderpreise wünschen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, damit wir eine faire Vereinbarung treffen können.

 

Kann ich mit Ihrem Plan beginnen und später upgraden?

Ja, Sie können jederzeit ein Upgrade durchführen.

 

Muss ich meine Kreditkarte einstecken?

Im Idealfall. Wir können Ihnen eine Rechnung stellen, aber eine monatliche Abbuchung Ihres Hubtiger-Abonnements spart sowohl Ihnen als auch unserem Unternehmen wertvolle Zeit.

 

Ist alles inklusive oder muss ich für Extras bezahlen?

Dies hängt von dem von Ihnen gewählten Paket ab. Die einzigen zusätzlichen Kosten können SMS-Guthaben und die WhatsApp-Integration sein.

 

Ich besitze mehrere Geschäfte und jedes davon benötigt seine eigenen Abonnements, ich möchte aber nur eine Zahlung leisten. Können Sie das ermöglichen?
Ja, das können wir. Wir erstellen ein Produkt auf Stripe und Sie zahlen einmal für alle Ihre Geschäfte/Abonnements. Bitte kontaktieren Sie unser Team, um dies einzurichten.

In welche Point-of-Sale-Lösungen lässt sich Hubtiger integrieren?

Hubtiger ist derzeit in Lightspeed, Xero, Square, Vend, Shopify, Epos Now, Retail Express, Sage, Netsuite und mehr integriert. Sie können Ihren POS-Anbieter nicht sehen? Sehen Sie sich unsere aktuellen Integrationsseite oder starten Sie einen Chat mit einem Support-Mitarbeiter, um einen Integrationspartner vorzuschlagen.

 

Wie halten Sie die Produkte und Preise auf dem neuesten Stand?

Sobald Hubtiger in Ihr POS integriert ist, synchronisiert es Produkte, Preise und Kundendaten automatisch. Hubtiger synchronisiert inkrementell, sodass es immer auf dem neuesten Stand ist.

 

Holt sich das Hubtiger-Angebot die Produktdaten vom POS?

Ja, Hubtiger synchronisiert die Produktinformationen, SKU und Preise von Ihrem POS.

 

Wie einfach ist die Synchronisierung mit Vend oder Lightspeed?

Es ist ganz einfach. Das Abrufen Ihrer Kunden und Produkte dauert nur wenige Minuten.

 

Wie sende ich ein Angebot an Lightspeed, Vend oder Xero?

Wählen Sie die entsprechende Buchung aus und die Auftragskarte wird geöffnet. Unter der Registerkarte „Angebote“ sehen Sie das ausstehende Angebot. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Artikel zum Angebot hinzugefügt haben, und drücken Sie dann auf „An POS senden“. Gehen Sie in Ihr Kassensystem und es wird unter einem ausstehenden Verkauf/geparkten Verkauf angezeigt, je nachdem, welches Kassenpaket Sie verwenden. 

 

Bietet Hubtiger Sonderbestellungen in Lightspeed an?

Ja, das tut es.

 

Kann ich mit Lightspeed an Hubtiger arbeiten?

Ja.

 

Ich habe kein POS. Kann ich Hubtiger trotzdem verwenden?

Ja, wir haben oft Geschäfte, die ihre SKUs und Servicetypen aus einer Excel-Vorlage hochladen.

Haben Kunden die Möglichkeit, vor ihrem Besuch über das Portal zu bezahlen (sowohl für Mieten als auch für Dienstleistungen)?

Ja, sie können über die App oder SMS mit Stripe bezahlen. Nach der Bezahlung wird der Auftrags- oder Mietstatus auf der Auftragskarte automatisch auf „bezahlt“ aktualisiert. Weitere Informationen Hier.

Bieten Sie Schulungen an?

Absolut. Wir bieten Live-Kundensupport, Schulungen und Setup-Support sowie ein ganzes Ressourcenzentrum damit Sie es in Ruhe durchlesen können.

 

Wie nehme ich Kontakt zu einem Berater auf?

Starten Sie einen Chat mit einem unserer Teammitglieder über die Chat-Blase unten.

 

Wie greife ich auf die Wissensdatenbank von Hubtiger zu?

Oben rechts im Hubtiger-Portal befindet sich ein Fragezeichen. Klicken Sie darauf und Sie können mehrere Videos ansehen, die Sie durch Hubtiger führen.

 

Ist das Buchungs-Widget kostenlos?

Ja. Die Miet- oder Reparatursoftware von Hubtiger verfügt über ein kostenloses Buchungs-Widget, das Sie in Ihre Website einbetten können.

 

Wie platziere ich das Online-Buchungs-Widget auf meiner Website?

Hubtiger stellt Ihnen ein iFrame (erstellt einen Codeausschnitt) zur Verfügung, das Sie in Ihre Website einbetten können. Navigieren Sie zur Einstellungsseite von Hubtiger, erstellen Sie Ihr Buchungs-Widget und generieren Sie das iFrame unten auf der Seite. Kopieren Sie das iFrame und betten Sie es auf einer beliebigen Seite Ihrer Website ein. Eine ausführliche Anleitung finden Sie in diesem Blog unter Buchungs-Widgets.

 

Ist das Widget anpassbar?

Ja. Sie können das Buchungs-Widget Ihren Wünschen entsprechend anpassen.

Kann der Shop die Servicearten, Benutzerdetails, Arbeitszeiten oder sonstige Shopdetails ändern?

Ja, die meisten Elemente in Hubtiger können vom Shop unter „Einstellungen“ konfiguriert werden.

 

In welchen Ländern ist Hubtiger verfügbar?

Hubtiger ist in über 24 Ländern verfügbar. Um herauszufinden, ob Hubtiger in Ihrer Region verfügbar ist, kontaktieren Sie uns über die Chat-Blase auf unserer Website.

 

Wo werden die Daten gespeichert?

Alle Daten werden sicher auf global replizierten Datenbanken und Speicherkonten gespeichert.

 

Welchen Cloud-Dienst nutzt Hubtiger?

Hubtiger verwendet Microsoft Azure als bevorzugten Cloud-Dienstanbieter.

 

Wie ändere ich die Maßeinheiten bei Hubtiger?

Wählen Sie oben rechts auf der Seite Ihr Profil aus. Dort sehen Sie eine Kategorie „Maßeinheit“, in der Sie zwischen imperialen und metrischen Einheiten wechseln können.

 

Wie öffne ich Hubtiger auf verschiedenen Computern?

Sie können mit denselben Anmeldeinformationen Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort auf beliebig vielen Geräten verwenden.

 

Können mehrere Benutzer das System gleichzeitig verwenden?

Ja, Hubtiger ist webbasiert und mehrere Benutzer können zu unterschiedlichen Zeiten unterschiedliche Dinge tun.

 

Meine Kunden sind nicht auf dem aktuellen Stand. Was kann ich tun?

Klicken Sie in der Menüleiste links auf dem Bildschirm auf „Kunden“. In der oberen rechten Ecke befindet sich ein Symbol mit zwei kreisförmigen Pfeilen. Klicken Sie darauf und alle Kunden in Hubtiger, die sich in Ihrem POS befinden, werden aktualisiert.

Lässt sich Hubtiger in WhatsApp integrieren?

Ja, Hubtiger lässt sich für geschäftliche Nachrichten nahtlos in WhatsApp integrieren.

 

Wie richte ich WhatsApp auf Hubtiger ein?

Die Integration von WhatsApp in Hubtiger ist ganz einfach. Befolgen Sie diese Schritte für eine schnelle und reibungslose Einrichtung:

• Verwenden Sie eine vorhandene Nummer oder kaufen Sie eine neue SIM-Karte.
• Legen Sie die SIM-Karte in ein Telefon ein, um den Authentifizierungscode zu erhalten.
• Aktualisieren Sie Ihren Plan, um WhatsApp für $10/Monat hinzuzufügen.
• Greifen Sie auf die Integrationsseite unter „Einstellungen > Nachrichten > WhatsApp-Integration“ zu.
• Melden Sie sich bei Facebook mit einem Konto an, das über Administratorzugriff auf Ihr Facebook-Unternehmenskonto verfügt.
• Genehmigen Sie die Verbindung.
• Geschäftsinformationen bestätigen.
• Fügen Sie Ihre Nummer hinzu und authentifizieren Sie sich mit einem 6-stelligen Code.
• Schließen Sie die Integration ab, indem Sie die Berechtigungen genehmigen.
• Fügen Sie Ihrem Facebook-Geschäftskonto eine Zahlungsmethode hinzu.
• Passen Sie Ihre Nachrichtenvorlagen an und WhatsApp wird sie genehmigen.

Eine ausführliche Anleitung finden Sie hier Blog über unsere WhatsApp-Integration.

 

Kann ich meine bestehende WhatsApp Business-Nummer verwenden?

Ja, solange es nicht bereits in ein anderes System oder eine andere Integration integriert ist.

 

Wie viel kostet die WhatsApp-Integration?

Die Integration kostet $10 pro Monat und Nummer.

 

Sollte ich pro Geschäft eine Nummer haben?

Ja, eine eigene Nummer für jedes Geschäft gewährleistet eine klare Kommunikation und hilft, Verwechslungen zwischen verschiedenen Standorten zu vermeiden.

 

Wie funktioniert die Nachrichtenrichtlinie von Meta?

Meta setzt bestimmte Regeln durch, um Spam zu verhindern. Sie können Transaktionsnachrichten innerhalb eines 24-Stunden-Fensters an Kunden senden. Sobald ein Kunde antwortet, kann die Konversation bis zu 24 Stunden lang fortgesetzt werden.

 

Was muss ich tun, wenn ich meinem Facebook-Geschäftskonto mehr als zwei Nummern hinzufügen muss?

Sie müssen Ihr Facebook-Geschäftskonto verifizieren. Melden Sie sich beim Facebook Business Manager an, gehen Sie zu Unternehmenseinstellungen > Sicherheitscenter und starten Sie den Verifizierungsprozess.

 

Gibt es Nachrichtenvorlagen für WhatsApp?

Ja, es sind Nachrichtenvorlagen für WhatsApp verfügbar, genau wie für E-Mail und SMS. WhatsApp-Vorlagen können mit Ihrem Standort, Kopf- und Fußzeilen und CTAs angepasst werden. Meta muss WhatsApp-Vorlagen genehmigen, um sicherzustellen, dass sie den Community-Richtlinien entsprechen.

 

Warum muss Meta Vorlagen genehmigen?

Der Genehmigungsprozess von Meta stellt sicher, dass Ihre Kunden vor unangemessenen Nachrichten oder Spam geschützt sind.

 

Kann ich den Standort meines Geschäfts in WhatsApp-Vorlagen senden?

Ja, Sie können den Standort Ihres Geschäfts in Vorlagen senden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse in Ihrem Shop-Profil richtig eingestellt ist.

 

Kann ich Bilder über die WhatsApp-Integration mit Hubtiger senden?

Aktuell ist das Versenden von Bildern über WhatsApp nicht möglich, über das Kundenportal ist jedoch die Freigabe von Bildern möglich.

 

Wie viel kostet WhatsApp für geschäftliche Nachrichten?

WhatsApp berechnet Gebühren basierend auf der Art der Konversation und dem Land, in dem die Nachrichten gesendet werden. Die Preise gelten pro 24-Stunden-Fenster, d. h. Sie können innerhalb dieses Zeitraums mehrere Nachrichten ohne zusätzliche Kosten senden. Weitere Informationen finden Sie auf der WhatsApp-Website Hier.

Wie kaufe ich SMS-Guthaben?

Klicken Sie auf das Seitenmenü und wählen Sie die Registerkarte „Einstellungen“. Wählen Sie „Nachrichtenpakete“ und wählen Sie das Paket aus, das Sie kaufen möchten, indem Sie auf „Paket kaufen“ klicken. Geben Sie Ihre Kreditkartendaten in das Zahlungsportal ein und schon sind Sie fertig.

 

Wie versende ich eine Textnachricht?

Klicken Sie auf die Buchung und die Auftragskarte wird geöffnet. Klicken Sie auf die Registerkarte „Nachrichten“. Geben Sie Ihre Nachricht an den Kunden ein und drücken Sie auf „Senden“.

 

Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, eine Textnachricht zu senden?

Der Fehler kann aus 3 Gründen auftreten:

• Sie haben Ihre verfügbaren SMS überschritten
• Sie haben die Telefonnummer des Kunden nicht
• Die Telefonnummer des Kunden hat kein internationales Format

 

Wenn mein SMS-Guthaben in einem Monat aufgebraucht ist, kann ich es aufladen?

Ja, wir bieten verschiedene Nachrichtenpakete zu unterschiedlichen Preisen an. Um diese Pakete anzuzeigen, melden Sie sich bei Ihrem Hubtiger-Profil an, klicken Sie auf „Einstellungen“ und wählen Sie „Nachrichtenpakete“. Sie können Ihr verfügbares Nachrichtenguthaben anzeigen und weiteres Guthaben kaufen.

 

Werden die Nachrichten übertragen, wenn ich in einem Monat nicht alle mir zugeteilten Nachrichten verbrauche?

Ja.

 

Ist das Versenden von Nachrichten über Hubtiger kostenlos?

In-App-Benachrichtigungen und E-Mails sind bei Hubtiger kostenlos. Für SMS-Nachrichten fallen Kosten pro SMS an und für WhatsApp fällt eine monatliche Integrationsgebühr an, zuzüglich der Gebühr, die WhatsApp Ihnen für das Senden der Nachricht berechnet.

 

Kann ich mit Hubtiger nur mobile In-App-Nachrichten versenden? 

Nein, Hubtiger kann Nachrichten über WhatsApp, SMS, E-Mail und In-App-Benachrichtigungen senden.

 

Kann mein Shop den Wortlaut und das Design der an Kunden gesendeten Benachrichtigungen und E-Mails ändern?

Ja, Sie können alle automatisierten Kommunikationsnachrichten, die von Hubtiger gesendet werden, mithilfe von Nachrichtenvorlagen anpassen.

 

Can I add my shop logo to the emails?

Yes, of course. Follow these easy steps:

1. Click on the message template tab
2. Choose the relevant emails you would like to place your logo on
3. Copy and paste the image into the area where you would like it to be displayed

 

How do I turn emails on or off?

Click on the sidebar and select “Settings”. Under ‘Messaging’ select ‘Message Templates’. Read through the list of email template and choose which ones you would like to turn off or on. Click into each email template you would like to change. Once the template pops up, you will see toggle called “Email Active”. Turn the Email Active toggle on or off, as you desire.

You can easily get an overview of which message template are active for email and sms by looking to see if the email icon or sms icon is green. If it is green it’s on and if it’s greyed out, it’s off.

Do all the automated communication messages have to go out during the service?

No, messages can be configured to be active or inactive. To do this, navigate to settings and click on message templates.

Can the customer reply to the shop?

Yes, the customer can communicate with the shop with our messaging solution on the customer portal or through WhatsApp if you chose to use it.

How do I make a booking on Hubtiger?

Click on the calendar tab and select an available time slot under the technician who will do your service. You can search for the client by inserting their surname, email address, or telephone number. Then simply fill in any necessary information to complete the booking.

 

How do I search for a previous job card?

Previous job cards are all located on the calendar. Click on the calendar tab on the left. In the top right-hand corner of the calendar, click on the search icon (magnifying glass). A pop-up will appear, and you can use job card number, email address, phone number, first name, last name, or item serial number to search.

 

How do I send a quote to the client if I don’t have their permission to add extra components to the job card?

Select the relevant job card. Within the job card, click on the quote tab. There is a button that says “send for approval”. Once the quote has been successfully sent for approval, the job card will turn orange. Once the customer has approved the quote, the job card will turn green.

 

How do I find an SKU on the job card?

Open the job card. Select “quote”. Click on the + sign on the right-hand side of the job card. A white box will appear in the bottom right-hand corner. Search for the name of the product or SKU number. Once you have finalised the quantity and other details, click on the green tick. You can repeat this process until you have added all the SKUs.

 

How do I print a job card?

When you open a job card, you will see that at the top right-hand corner, there is an icon that looks like a printer. Simply click on this icon, and it will create a printable version of the job card.

 

Can the workshop manager move the job cards to another mechanic or another day?

Yes, job cards can be moved to another mechanic or day. If the job requires more time than originally estimated, you can drag the job card across the calendar.

 

Does the customer get a notification if the job card is moved from one day to another or from one technician to another?

No, the customer only receives automated notifications for status changes which are active in settings, such as: Service has commenced, Waiting for parts, Waiting for the client, Service is complete, and Item has been collected.

 

What does “minimum job card number” mean?

It means what the next job card number will be. So if you set it to 100, the next job card number will be 101. This should allow you to continue your job card numbering, so you don’t have to start again.

 

How do I allow mobile bookings?

Click on the settings tab and select ‘Shop Profile’. You will be able to turn mobile bookings on and off by toggling the switch. Once you have finalised the quantity and other details, click on the green tick.

How does the software handle multiple jobs in progress at the same time?

Hubtiger allows you to track multiple jobs simultaneously, showing their status and time remaining.

 

Is there a way to monitor time spent on each job?

Yes, time-tracking tools allow you to log how long each technician spends on a job, improving efficiency and transparency.

 

Can I track the performance of my technicians?

Yes, Hubtiger provides detailed reporting on technician performance, allowing you to see efficiency, productivity, and job completion times.

 

What happens if not all the technicians can perform all of the services?

You can choose which technician can perform which services. To do this, click on the settings button, select the category that the service is under and then click on the service that you would like to change. You will see a heading labelled “technicians”. Select the technicians you would like to perform the service and deselect those who cannot perform it. Press “save” before you exit.

 

Can the workshop manager move the job cards to another mechanic or another day?

Yes, job cards can be moved to another mechanic or another day. If the job will take more than one day to complete in terms of estimated hours, you can simply drag the job card left and right to include days on either side.

 

What’s the difference between an external note and an internal note?

An external note will appear on the client’s invoice in the customer portal. Internal notes allow your team to communicate with one another and are for shop use only. Internal notes are not visible to your customers.

 

Where will I find an items service history?

Open the client’s job card and click on the tab at the top that describes the item. Depending on what types of items you service, this could say ‘bike/boat/motorcycle/item’. At the bottom, you will see the service history relating to that item. If you want a more in-depth view, search for the client’s surname on the top right of the calendar and you will be able to see all their previous job cards.

 

How do I see the kilometres or miles of an item on Hubtiger?

When customer’s item is in for a service, open the job card and find the details of your client’s item. You will be able to see the total km or miles that the item has done as well as the mileage on the components.

How do I add a new service?

Select the settings button and select the category you would like to add the service to. Click on the 3 dots and select “add service”. Enter the details of the service and then press “save”.

 

What happens if not all technicians can perform all of the services?

You can choose which technician can perform which services. Click on the settings button, select the category, and then click on the service you want to adjust. Under ‘Technicians’, select the relevant technicians and press ‘save’ before exiting.

 

What’s the difference between a service category and a service type?

A service type is a specific service within a broader category. For example, ‘front shock service’ is a service type under the ‘suspension’ category.

 

Can the shop configure the default time per service type for the job card?

Yes, each service type has an estimated service time. You can customise this time in the settings.

 

Can I generate quotes and invoices directly from the job card?

Yes, Hubtiger allows you to create quotes and invoices based on the job card, including parts and labour. This information is pulled from your POS system.

 

How does the software handle warranty repairs?

You can tag specific repairs as warranty jobs and track them separately for reporting and billing purposes.

 

Can I integrate the workshop software with other systems like accounting or CRM tools?

Yes, Hubtiger integrates with accounting systems like Xero or QuickBooks and CRM tools for a seamless workflow.

 

Does Hubtiger offer reporting for the workshop?

Yes, we have numerous reports looking at technicians, services, revenue and breakdown of all aspects your workshop.

How do I see when a customer is due for a service?

Click on the Dashboard tab, and on the right-hand side of the page, you will see a box titled “Due for Service”. You can filter by hours, distance, or month intervals. This will show all items that are due for service.

 

Can you delete a customer?

No, you cannot delete a customer as it is legally their information. However, you can email the Hubtiger team to de-link that customer from your shop.

Can I offer discounts for long-term rentals?

Yes, Hubtiger allows you to set custom pricing rules for long-term rentals, including discounts or promotional rates. You can even offer different payment terms to your customers.

 

Can I manage multiple rental locations from one account?

We recommend having one a subscription for each rental store to help simplify operations for your employees. You can however move inventory easily between locations within the portal.

 

How does the system handle rental returns and damages?

With Hubtiger, you can set up refundable deposits and use rental waivers to clearly outline customer rights and responsibilities. Additionally, the software allows you to send images of any damage directly to customers and coordinate payments with third-party insurance providers, making the process more transparent and efficient.

 

Can I track the availability of rental items in real-time?

Yes, Hubtiger shows real-time availability through the calendar view, helping prevent double bookings and manage your inventory effectively. Customers can also see availability when making a reservation through our free booking widget.

 

How do I manage deposits for rentals?

You can set up deposit rules in Hubtiger, which can be taken online or in-store, and automatically refunded upon return if no damages are found. Stripe manages this all seamlessly within the Hubtiger portal.

 

Can I offer add-ons or accessories with rentals?

Yes, with Hubtiger, you can offer both mandatory and optional add-ons, such as safety equipment, accessories, or extra services, during the booking process. Customers can select these additional items when they book a rental, giving them more options and increasing your revenue opportunities.

 

How do I track overdue rentals?

Hubtiger notifies you when items are overdue, and you can charge late fees or penalties according to the terms and conditions you set out in your digital waivers.

 

Can customers extend their rentals?

Yes, Hubtiger allows customers to request an extension, subject to availability, with additional charges automatically calculated.

 

Does the software track the rental history of items?

Yes, you can view the full rental history of any item, including past renters, dates, and any damages or maintenance performed.