Schritt-für-Schritt-Anleitung zur nahtlosen WhatsApp-Integration mit Hubtiger

Die WhatsApp-Integration mit Hubtiger bietet mehrere Vorteile, die Ihr Kundenkommunikationsmanagement deutlich verbessern können:

WhatsApp ist eine kostengünstigere Option als herkömmliche SMS. Durch die Integration von WhatsApp in Hubtiger können Sie die Messaging-Kosten senken und gleichzeitig eine qualitativ hochwertige Kommunikation mit Ihren Kunden aufrechterhalten. Dies ist insbesondere für Unternehmen von Vorteil, die häufig Updates, Erinnerungen oder Werbebotschaften senden müssen.

Eine der herausragenden Funktionen von WhatsApp ist die Möglichkeit, den Standort Ihres Geschäfts direkt mit Kunden zu teilen. So können diese Ihr Geschäft oder Ihren Servicestandort ganz einfach mit nur einem Fingertipp finden. Das erhöht den Komfort für die Kunden und reduziert die Anzahl verpasster Termine aufgrund von Standortverwechslungen.

Im Gegensatz zu SMS können Sie mit WhatsApp ausführliche Nachrichten senden, ohne sich um Zeichenbeschränkungen kümmern zu müssen. Das bedeutet, dass Sie Ihren Kunden alle benötigten Informationen in einer Nachricht bereitstellen können, was die Kommunikation klarer und effektiver macht.

WhatsApp ermöglicht es Ihnen, Ihre Nachrichten effektiver zu personalisieren. Sie können Kundennamen verwenden, bestimmte Dienste erwähnen oder auf frühere Interaktionen verweisen, wodurch jede Nachricht relevanter und ansprechender wird. Dieser Grad der Personalisierung hilft dabei, stärkere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Da Kunden so viel Zeit an ihren Telefonen verbringen, ist es für Unternehmen unerlässlich, effektive Kommunikationskanäle zu nutzen. WhatsApp, eine der größten Messaging-Apps der Welt, bietet eine dynamische Plattform für Echtzeit-Engagement. So kann Ihr Unternehmen direkt mit Kunden interagieren, und zwar auf eine Weise, die sich so natürlich anfühlt wie ein Chat mit einem Freund. Das steigert die Zufriedenheit und baut stärkere, loyalere Beziehungen auf.

Die Integration von WhatsApp mit Hubtiger ist einfach, wenn Sie die folgenden Schritte befolgen. Wenn Sie möchten, können Sie auch Sehen Sie sich hier das Video-Tutorial an:

Die WhatsApp-Integration von Hubtiger ist mit einem kleinen monatlichen Abonnement verbunden und bietet Ihnen Zugriff auf leistungsstarke Messaging-Tools, die die Kundenkommunikation optimieren. Durch die direkte Integration von WhatsApp in Hubtiger können Sie Ihre Kundeninteraktionen verbessern, Reaktionszeiten verkürzen und einen persönlicheren Service anbieten – alles von einer Plattform aus.

WhatsApp Business-Integrationen werden über Ihr Facebook-Business-Konto verwaltet. Durch die Anmeldung bei Facebook wird bestätigt, dass Sie über die richtigen Berechtigungen verfügen, um WhatsApp für Ihr Unternehmen zu verwalten.

Durch die Bestätigung Ihrer Geschäftsinformationen stellen Sie sicher, dass Ihren Kunden beim Empfang von WhatsApp-Nachrichten die richtigen Informationen angezeigt werden. Dies schafft nicht nur Vertrauen, sondern trägt auch zu einem professionellen Eindruck bei. Die Überprüfung dieser Informationen garantiert eine reibungslose Integration mit WhatsApp und ermöglicht eine effizientere Kundenkommunikation.

Wenn Sie bereits zwei Nummern mit Ihrem Facebook-Geschäftskonto verknüpft haben, müssen Sie Ihr Konto verifizieren, um weitere Nummern hinzuzufügen. Nach der Verifizierung können Sie bis zu 25 Nummern mit Ihrem WhatsApp-Geschäftskonto verknüpfen.

Um Ihr Facebook-Geschäftskonto zu verifizieren, siehe unseren Leitfaden weiter unten im Blog. Wenn Sie dieses Limit aus bestimmten Gründen verlängern müssen, wenden Sie sich direkt an den Support von Meta. 

Kehren Sie zur Registerkarte mit der Hubtiger-Plattform zurück und prüfen Sie, ob auf der WhatsApp-Integrationsseite nicht immer noch „Bei Facebook anmelden“ steht. Wenn dies der Fall ist, folgen Sie den Schritten zur erneuten Anmeldung (alle Ihre Informationen sind noch vorhanden und bereits ausgefüllt), klicken Sie sich durch die Schritte und klicken Sie im letzten Schritt auf „Fertig“.

Ihre WhatsApp-Integration ist nun abgeschlossen und Sie können Ihre Nachrichtenvorlagen anpassen, damit sie über WhatsApp gesendet werden können.

Um einen Standort innerhalb einer Nachrichtenvorlage zu senden, aktualisieren Sie zunächst Ihre Adresse, indem Sie zu Einstellungen > Allgemein > Shop-Profil navigieren und die vollständige Adresse Ihres Shops hinzufügen, einschließlich Postleitzahlen/Ortsvorwahlen/Postleitzahl und Land. Navigieren Sie dann zu Einstellungen > Nachrichten > Nachrichtenvorlagen und wählen Sie eine Nachrichtenvorlage aus, in die Sie Ihren Standort aufnehmen möchten.

Klicken Sie im Popup-Einstellungsfenster auf den Schalter, um WhatsApp für diese Vorlage zu aktivieren, und wählen Sie dann im Dropdown-Menü den Standort aus. Ihr Standort wird jetzt nur noch mit dieser Vorlage gesendet.

Wenn Sie den Versand über mehrere Vorlagen wünschen, wiederholen Sie bitte den Vorgang zum Bearbeiten jeder Vorlage, sodass WhatsApp aktiviert ist und Sie den Speicherort im Dropdown-Menü ausgewählt haben.

Wenn Sie sehen möchten, wie die genehmigten Vorlagen aussehen, wenn sie an Ihre Kunden gesendet werden, können Sie sich bei Ihrem Facebook-Geschäftskonto anmelden, um alle genehmigten Vorlagen anzuzeigen. Wenn Ihr Konto zum Einrichten des Facebook-Geschäftskontos verwendet wurde, sendet Meta Ihnen auch eine E-Mail, wenn eine Vorlage genehmigt wurde, und Sie können die Vorlagen auch in diesen E-Mails sehen.

Bei der Kommunikation mit Kunden ist es wichtig zu verstehen, wie das 24-Stunden-Nachrichtenfenster funktioniert. Sobald ein Kunde auf eine Nachricht antwortet, wird ein 24-Stunden-Chatfenster geöffnet, in dem Sie innerhalb dieses Zeitraums frei Nachrichten hin und her austauschen können.

• Technikerkommunikation: Techniker können vom Auftragskartenbildschirm aus direkt mit Kunden chatten. Dadurch wird die Verwaltung der gesamten Kommunikation vereinfacht, ohne dass zwischen Plattformen gewechselt werden muss.
• Nachrichtenstatus: Der Techniker kann anhand eines Doppelhäkchens erkennen, ob eine Nachricht erfolgreich gesendet wurde. Wenn der Kunde die Nachricht liest, werden die Häkchen grün und bieten Echtzeit-Updates zur Nachrichtenübermittlung und zum Nachrichtenempfang.

Dieses System gewährleistet eine klare und effiziente Kommunikation zwischen Ihrem Team und dem Kunden, optimiert den Prozess und verbessert die Reaktionszeiten des Services.

Sie sollten Bilder im Anhangsbereich der Jobkarte und des Kundenportals hinzufügen, da Bilder nicht über den WhatsApp-Chat im Kundenportal gesendet werden können. Sie können jedoch weiterhin WhatsApp-Nachrichten im Chat senden und empfangen. 

Nachdem Sie den Anhängen ein Bild hinzugefügt haben, empfehlen wir, dem Kunden eine Nachrichtenvorlage zu senden, um ihn zu informieren und um eine Bestätigung des Erhalts zu bitten. Wenn Sie den Erhalt des Bilds bestätigen, wird der Chat für weitere 24 Stunden geöffnet, sodass Sie weiterhin über das Portal mit dem Kunden kommunizieren können.

Alle Ihre E-Mail- und SMS-Vorlagen und -Einstellungen bleiben gleich. Wenn Sie WhatsApp für eine Vorlage aktiviert haben, sendet Hubtiger Ihre Nachricht zunächst über WhatsApp. Wenn die WhatsApp-Nachricht aus irgendeinem Grund nicht bei Ihrem Kunden ankommt, sendet unser System die Nachricht als Backup per SMS. Stellen Sie daher sicher, dass Sie für alle Fälle etwas SMS-Guthaben zur Verfügung haben.

Meta erfordert, dass alle WhatsApp-Nachrichtenvorlagen einen Genehmigungsprozess durchlaufen, um sicherzustellen, dass sie den Richtlinien von WhatsApp entsprechen. Dies verhindert, dass Unternehmen unangemessene oder Spam-Nachrichten an Kunden senden, und schützt so deren Privatsphäre.

Die WhatsApp-Integration kostet $10 pro Nummer (oder den Gegenwert in Ihrer lokalen Währung). Wenn Sie mehrere Geschäfte haben, benötigt jedes Geschäft seine eigene WhatsApp-Nummer, d. h. Sie müssen für jeden Standort ein separates Abonnement abschließen.

Eine eigene Nummer für jedes Geschäft gewährleistet eine klare Kommunikation mit den Kunden und vermeidet Verwirrungen bei Aufträgen oder Anmietungen an verschiedenen Standorten. Diese Einrichtung trägt zur Optimierung des Kundendienstes bei und verbessert das Gesamterlebnis für Mitarbeiter und Kunden.

Für das WhatsApp-Add-on wird Ihnen ein anteiliger Betrag berechnet, der Ihrer nächsten Rechnung hinzugefügt wird. Danach wird das $10 zu Ihrem regulären monatlichen Hubtiger-Abonnement hinzugefügt und der Einfachheit halber zusammen in Rechnung gestellt.

Meta hat bestimmte Regeln, die bestimmen, wie Unternehmen über WhatsApp mit Kunden interagieren können, um Spam zu verhindern. Sie können einem Kunden innerhalb von 24 Stunden eine Transaktionsnachrichtenvorlage senden. Sobald der Kunde antwortet, können Sie die Konversation bis zu 24 Stunden lang fortsetzen. 

Wenn das 24-Stunden-Fenster ohne eine Antwort des Kunden geschlossen wird, müssen Sie eine weitere Transaktionsnachricht senden, um die Kommunikation wieder zu eröffnen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Nachrichten relevant und nicht aufdringlich bleiben.

Meta erfordert, dass Ihr Facebook-Geschäftskonto verifiziert wird, wenn Sie mehr als zwei Nummern verbinden möchten. So verifizieren Sie Ihr Konto:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Facebook Business Manager.
2. Gehe zu Unternehmenseinstellungen > Sicherheitscenter.
3. Unter Geschäftsüberprüfungauf Starten Sie die Überprüfung.
4. Befolgen Sie die Schritte, um Ihre Geschäftsdaten anzugeben und die erforderlichen Unterlagen einzureichen.
5. Sobald Ihr Konto verifiziert ist, können Sie bei Bedarf weitere WhatsApp-Nummern verbinden.