So richten Sie Ihren Shop mit der Vermietungssoftware von Hubtiger ein

Als Nächstes müssen Sie Ihr Shop-Profil einrichten, das wichtige Details enthält, die Kunden während des Buchungsvorgangs sehen.

Navigieren Sie zu Einstellungen > Allgemein > Shop-Profil

Verfahren:

Füllen Sie die folgenden Felder aus:

Klicken Sie abschließend auf „Profil aktualisieren“, um alle Ihre Änderungen zu speichern.

Top Tipp: Stellen Sie sicher, dass Ihr Land und Ihre Adresse in Ihrem Shop-Profil korrekt eingegeben sind. Genaue Standortdaten sind für die Aktivierung wichtiger Hubtiger-Funktionen wie die nahtlose Standortfreigabe über WhatsApp, Integrationen und In-App-Zahlungen unerlässlich.

In dieser Phase hängt Ihr nächster Schritt davon ab, ob Sie über ein POS-System verfügen. Wenn ja, verknüpfen Sie es mit Hubtiger zur automatischen Synchronisierung. Wenn nicht, können Sie Produkte einzeln hinzufügen oder mithilfe einer Excel-Tabelle importieren, was den Vorgang einfach und effizient macht. Lassen Sie uns beide Optionen durchgehen.

Eine der leistungsstärksten Funktionen von Hubtiger ist die Möglichkeit, Ihr vorhandenes POS-System zu integrieren, was eine nahtlose Bestandsverwaltung und einfache Transaktionsverarbeitung ermöglicht.

• Maximale Anzahl ausgehender Anmietungen pro Tag: Legen Sie ein Limit für die Anzahl der Anmietungen pro Tag fest, um den Bestand effektiv zu verwalten und Überbuchungen zu vermeiden.
• Maximale Anmietungen pro Abholtermin: Legen Sie fest, wie viele Leihfahrzeuge gleichzeitig zur Abholung eingeplant werden können, und stellen Sie sicher, dass Ihr Personal die Last bewältigen kann.
• Abholzeitintervalle: Legen Sie die Zeitintervalle zwischen den einzelnen Abholungen fest (z. B. alle 15 Minuten), um Staus in Ihrem Geschäft zu vermeiden. Dies gewährleistet ein reibungsloses Erlebnis für die Kunden und hilft Ihrem Personal, Abholungen effizient und ohne zusätzlichen Stress abzuwickeln.
• Pufferzeit zwischen Anmietungen: Planen Sie zwischen den Anmietungen Pufferzeiten ein, um Zeit für Reinigung, Wartung oder Einrichtung zu haben. So stellen Sie sicher, dass sich jedes Produkt in einem Top-Zustand befindet, bevor es erneut angemietet wird.
• Reservierungen mit fester Länge zulassen: Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie Mieten mit fester Dauer anbieten, z. B. stündliche oder tägliche Buchungen.
• Flexible Reservierungsdauern zulassen: Aktivieren Sie diese Option, um Kunden die Buchung flexibler Zeiträume zu ermöglichen, z. B. mehrtägige oder langfristige Anmietungen.

• Add a Booking Fee: Choose whether to add a booking fee, either as a percentage or a fixed amount. Enter the booking fee value and link it to a SKU to ensure it’s visible on the rental quote.
• Send Rental Notification on Reservation: Enable this option to automatically notify your team whenever a new rental is booked.
• Add a Rental Waiver: Include a rental waiver to protect your business by outlining the risks and responsibilities, releasing you from liability in case of any harm or damage during the rental. This ensures customers acknowledge the risks involved and agree not to hold your business accountable for incidents that may occur.
• Cancellation Policy: Add any applicable cancellation policies to clarify what happens if a customer cancels their booking. This can help reduce last-minute cancellations and protect your revenue.

Top Tipp:

Configuring custom pickup slots is a great way to manage peak periods efficiently and prevent too many customers from arriving at the same time, reducing wait times and ensuring a smooth handover process.

Choosing the right rental duration configuration is crucial for optimising your rental store’s operations. Hubtiger offers two types of rental durations: Fixed and Flexible. Each option caters to different types of customer needs, allowing you to align your rental durations with the nature of your business.

This option works well if your business operates with a set schedule or high-demand items where bookings need to be controlled within specific timeframes. Customers can book rentals for predetermined periods, such as hourly or daily.

Best suited for:

• Short-term rentals, such as bikes for leisure rides or quick equipment hires.
• Scenarios where you need strict control over rental turnaround, ensuring items are returned promptly for the next booking.

Example Scenario:

If you’re renting out mountain bikes for casual riders, you might offer bookings in time blocks like 2 hours, 4 hours, or a full day. The fixed duration ensures a steady stream of turnover, allowing you to service multiple customers per day.

Flexible rentals provide customers with more freedom to choose the rental period, which is ideal for long-term or multi-day rentals. With this setup, you can charge customers based on their usage over an extended period, offering more convenience for those who need items for longer durations.

Best suited for:

• Long-term rentals, such as road bikes for commuting, where customers need the product for several days or even weeks.
• Situations where offering discounts for extended bookings could increase customer loyalty and booking value.

Example Scenario: Flexible bookings allow for a scalable day rate, where the longer the rental, the lower the daily cost. For example, for rentals of 1-5 days, the daily rate is $80, but for rentals of 6-8 days, the rate drops to $70 per day.

Wichtig:

If you leave an SKU blank for a rental duration, the customer will not be able to book that duration for the item. If you don’t have an SKU for a particular rental duration, you can create a new one under POS products, provided you don’t have a POS linked to Hubtiger.

For POS-linked accounts: Create a new SKU on your POS system, then return to the Hubtiger portal and link the SKU to the relevant price group. If the SKU doesn’t appear, navigate to POS products and click the refresh icon (located at the top right next to the search bar) to sync the new SKU data from your POS.

Example:

For mountain bikes, you could allow customers to rent for up to 24 hours, setting an hourly rate for short bookings and a daily rate for full-day rentals.

Price Group Configuration:

Similar to fixed rentals, you’ll need to create price groups for flexible durations. This ensures that your rental categories are linked to the correct pricing.

• Click “Add Price Group” and name it appropriately, such as “Flexible Road Bikes” or “Long-Term Road Bike Rental”. Remember it is best to name it after the category that it corresponds to to avoid confusion.
• For each time unit range (e.g., 1-10 days, 11-20 days), assign the appropriate SKU that corresponds to the price for that duration.
• Important: If you leave any SKU fields blank, customers will not be able to book the duration of the item.
• If you don’t have an SKU ready for these durations, create one in POS products (if you don’t have a POS linked to Hubtiger).
• For POS-linked accounts: Add a new SKU to your POS system for the rental durations and prices, then return to Hubtiger. If the new SKU does not appear, navigate to POS products and click the refresh icon next to the search bar to sync the new data from your POS system.

Example:

A road bike could be rented for flexible periods, with the daily rate decreasing after 10 days. For example, the first 10 days could be charged at $20 per day, and days 11-20 could drop to $15 per day, offering value to long-term customers.

Top Tipp:

Consider using a combination of fixed and flexible durations based on the product type. For high-demand items like e-bikes, fixed durations ensure availability throughout the day, while long-term rentals for commuting or specialised equipment can benefit from flexible pricing models. Balancing both can increase your store’s booking volume while satisfying various customer needs.

Verfahren:

• In this section, you can add new rental products, new rental accessories and link products to accessories.
• Use the tab at the top to swap between these three sections.
• Rental Products: Under the rental products tab, you can add or import rental products by clicking the corresponding button. Insert the information for the product you would like to add.
• Accessory Categories: You can create separate categories for accessories to better organise them (e.g., helmets, pedals, protective gear). This makes it easier for customers to select what they need during the booking process.
• Linking Products to Accessories: At the top of the page, you’ll find a tab called “Link Products and Accessories.” Here, you can drag and drop your rental products (e.g., bikes, kayaks) into the relevant accessory categories (e.g., helmets, pedals, baby seats).
• By linking an accessory to a specific product, that accessory becomes automatically mandatory when a customer selects the product.

Example: For a bike rental business, you can link a budget-friendly helmet with an affordable bike or a premium helmet with a high-end bike, and these accessories will be required when booking those items, ensuring safety and proper use of rental gear.

Top Tipp:

Linking accessories to main products not only improves the customer experience by offering everything they need in one booking but also increases revenue through upselling. Forcing certain essential items, like helmets, can also help reduce liability concerns and ensure compliance with local safety regulations.

Adding custom rental questions helps gather specific information from customers, improving the booking process and ensuring they get the most suitable products. These questions are particularly useful for rentals where additional data (such as height, weight, or experience level) is necessary for rental item preparation.

Navigate to Settings > Rentals > Custom Rental Questions

Verfahren:

• Drag and Drop Controls: You can create custom questions by dragging controls (e.g., text inputs, text areas, or checkboxes) from the “Control Templates” section on the left.
• Configure Your Questions: After dragging the desired control, you can configure the question by entering the text you want to ask the customer (e.g., “What is your weight?” for setting bike suspension).
• Add a Hint: Provide hints to guide the customer, such as “We need this information to set the bike suspension correctly.”
• Mandatory Question: Toggle this option if the question must be answered before completing the booking.
• Link to Categories: You can link each question to specific product categories (e.g., linking weight questions to mountain bikes or road bikes).

Top Tipp:

Custom rental questions improve customer experience and help ensure that the products are tailored to the customer’s needs. For example, knowing a customer’s weight for a bike rental helps set up the suspension correctly.

Communicating effectively with your customers is key, and Hubtiger offers various messaging options, including email, SMS, and WhatsApp. Setting up message templates will allow you to send automated notifications and updates, keeping customers informed about their reservations and store policies.

Navigate to Settings > Messaging > Message Templates

Verfahren:

You will see three options: Email, SMS, and WhatsApp. You can customise templates for each type of message.

Email Setup:

• Toggle email notifications on or off.
• Customise email templates by adding text, buttons, headings, dividers, and images.
• You can also configure the layout, colours, and fonts to match your brand’s style.
• Add links or menus to help customers navigate directly to bookings or reviews.

SMS Setup:

• Toggle SMS notifications on or off. Note that SMS messaging requires purchasing SMS bundles.
• The template is limited to 160 characters, so be concise. Add merge tags to personalise the messages (e.g., including customer names or booking details).

WhatsApp Setup:

WhatsApp integration requires an additional $10 per month per store, with separate charges from WhatsApp.

• To set up, update your Hubtiger plan by adding WhatsApp. Navigate to Settings > General > Manage Subscription and add WhatsApp.
• Go to Settings > WhatsApp Integration, log in via Facebook, and follow the prompts to connect your WhatsApp Business account.
• You can customise WhatsApp messages, which have no character limit, and include merge tags, headers (optional), and CTAs (Call-To-Actions).

Top Tipp:

Automated messaging improves customer communication and reduces manual admin tasks, keeping customers updated throughout the rental process. For more details on WhatsApp setup, check out our Step-by-Step Guide to WhatsApp Integration.

If you work with affiliate partners, Hubtiger makes it easy to manage them. You can offer affiliate-specific coupons and track reservations linked to affiliates, ensuring they get commission payouts based on the rental bookings they refer.

Navigate to Settings > Rentals > Affiliates

Verfahren:

Click on “Add Affiliate” and fill in the following fields:

• Affiliate Name: The name of the affiliate business.
• Contact Person: The name of the person managing the affiliate.
• Contact Email and Phone Number: This is so that communication with the affiliate is streamlined.
• Affiliate Physical Address: Add the affiliate’s business address.
• Commission Settings: Toggle Pay Commission to enable commission payouts for this affiliate.
• Set the Commission Percentage: This defines how much of the reservation total is paid as a commission to the affiliate.
• Payout Cycle: Choose between weekly or monthly payouts. Weekly payouts occur every Monday, while monthly payouts happen on the 1st of every month. Hubtiger will generate a commission report, but it is your responsibility to make the transfer.
• Notifications: You can add user email addresses to receive notifications when a new rental is made through the affiliate’s widget.

Top Tipp:

Affiliates help expand your business network, and this feature allows you to manage partnerships with ease. You can monitor rentals made via affiliates and streamline commission payments.

One of the key advantages of using Hubtiger is the ability to offer online bookings through a customised widget that you can easily embed on your website. The booking widget allows customers to browse and book rentals directly on your site, saving both time and admin effort.

Navigate to Settings > Plugins > Rentals Widget

Verfahren:

• Theme Configuration: You can customise the widget’s appearance to match your branding by configuring:
• Primary Colour: Die im Widget verwendete Hauptfarbe.
• Primäre Textfarbe: Die für primäre Informationen verwendete Textfarbe.
• Sekundäre Textfarbe: Die Textfarbe für sekundäre Informationen.
• Kartenhintergrund: Legen Sie die Hintergrundfarbe der im Widget angezeigten Produktkarten fest.
• Standard-Seitenhintergrund: Die allgemeine Hintergrundfarbe der Widget-Seite.
• Kartenrandradius: Passen Sie die Rundung der Ecken von Produktkarten an Ihr ästhetisches Design an.
• Benutzerdefinierte Schriftarten: Wenn das Widget eine bestimmte Schriftart verwenden soll, können Sie dies hier konfigurieren.
• Google Tag Manager Integration: Wenn Sie Google Tag Manager (GTM) verwenden, um das Besucherverhalten auf Ihrer Website zu verfolgen, geben Sie hier Ihre GTM-ID ein, um Widget-Interaktionen zu überwachen. Wenn Sie Hilfe beim Einrichten von Google Tag Manager benötigen, finden Sie Anleitung hier.
• Widget-URLs: Sobald Sie das Widget konfiguriert haben, stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung:
• URL-Link kopieren: Verwenden Sie dies, um eine eigenständige Seite zu generieren, auf der das Buchungs-Widget gehostet wird.
• IFrame kopieren: Kopieren Sie diesen Code, um das Widget direkt in die Seiten Ihrer Website einzubetten.
• Liefer-/Abholoption: Wenn Sie Lieferungen anbieten, enthält das Widget standardmäßig Lieferoptionen. Sie können dies jedoch deaktivieren, wenn das Widget den Lieferschritt ausschließen soll.

Top Tipp:
Das Anbieten eines Buchungs-Widgets macht den Vorgang für Kunden bequemer, da sie jederzeit Buchungen vornehmen können. Die Integration in Ihre Website fördert außerdem mehr Online-Buchungen. Wenn Sie weitere Informationen zu Buchungs-Widgets und deren Nutzen für Ihr Unternehmen benötigen, lesen Sie bitte unseren Blog. „Wachstum vorantreiben: Wie ein Buchungs-Widget Ihrem Unternehmen zugute kommen kann“.

Rabatte und Gutscheine können eine großartige Möglichkeit sein, die Ausleihezahlen zu steigern, indem Sie Ihren Kunden Sonderangebote machen. Hubtiger bietet verschiedene anpassbare Gutscheinoptionen, mit denen Sie Sonderangebote auf bestimmte Produkte, Tage oder Kundengruppen zuschneiden können.

Navigieren Sie zu Einstellungen > Vermietungen > Gutscheine

Verfahren:

Sie können verschiedene Arten von Coupons erstellen, beispielsweise:

• Prozentuale Rabatte: Bieten Sie einen prozentualen Rabatt an (z. B. 10% Rabatt).
• Rabatte auf Mietartikel: Gewähren Sie Rabatte auf alle Mietartikel oder bestimmte Produktkategorien (z. B. alle Mountainbikes).
• Zubehör-Rabatte: Bieten Sie Rabatte auf Zubehör an, entweder im gesamten Geschäft oder für bestimmte Kategorien (z. B. Helme).
• Partnerspezifische Gutscheine: Generieren Sie für jeden Affiliate-Partner einzigartige Gutscheincodes, die im Buchungs-Widget auf dessen Website verwendet werden können.
• Wochentags-Specials: Fördern Sie mehr Buchungen, indem Sie Rabatte für Anmietungen an bestimmten Wochentagen anbieten.
• Verfallsdatum: Legen Sie ein Ablaufdatum für den Gutschein fest und kontrollieren Sie so, wie lange die Aktion gültig ist.
• Nutzungsbeschränkungen: Kontrollieren Sie die Anzahl der zulässigen Einlösungen pro Coupon (beschränken Sie den Rabatt beispielsweise auf die ersten 50 Kunden).
• Eines pro Kunde: Beschränken Sie die Couponnutzung auf einen pro Kunde und fördern Sie so neue Transaktionen.
• Anzahl der zu qualifizierenden Produkte: Fordern Sie von Kunden, eine Mindestanzahl an Produkten (z. B. 3 Fahrräder) zu buchen, um sich für den Rabatt zu qualifizieren.
• Mindestausgaben: Legen Sie einen Mindestausgabebetrag fest, damit der Coupon gültig ist (z. B. mindestens $100, um 10% Rabatt zu erhalten).
• Gutscheincode-Generierung: Hubtiger kann automatisch Codes generieren oder Ihnen ermöglichen, benutzerdefinierte Codes für Ihre Coupons einzugeben.

Top Tipp:

Gutscheine sind eine hervorragende Möglichkeit, die Kundenbindung zu stärken, den Umsatz zu steigern und das Buchungsvolumen zu erhöhen. Probieren Sie verschiedene Arten von Werbeaktionen aus, um herauszufinden, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert. Wenn Sie weitere Informationen zum Einsatz von Gutscheinen für Ihr Vermietungsgeschäft wünschen, lesen Sie bitte unseren Blogbeitrag „So nutzen Sie Coupons, um die Rentabilität Ihres Geräteverleihgeschäfts zu steigern'

Hubtiger vereinfacht die Logistik, indem Sie die Liefer- und Abholoptionen für Ihre Anmietungen verwalten können. Sie können Liefergebiete definieren, Gebühren festlegen, Fahrzeuge zuweisen und Zeitfenster für Lieferungen und Abholungen konfigurieren.

Navigieren Sie zu Einstellungen > Allgemein > Mietlieferungen und -abholungen

Verfahren:

• Lieferungen und Abholungen aktivieren: Aktivieren Sie diese Optionen, wenn Ihr Geschäft Liefer- oder Abholdienste anbietet.
• Liefer-/Abholgebiete: Klicken Sie auf das Pluszeichen, um neue Gebiete hinzuzufügen. Sie können benutzerdefinierte Zustellgebiete auf einer Karte zeichnen und dabei Größe und Form nach Bedarf anpassen.
• Weisen Sie jedem Bereich Namen und SKUs zu: Legen Sie für jedes Gebiet eine Liefer- und Abholgebühr fest, indem Sie die Gebühr mit einer SKU verknüpfen oder einen benutzerdefinierten Namen dafür erstellen.
• Lieferfahrzeuge: Fügen Sie jedes für Lieferungen verwendete Fahrzeug hinzu, indem Sie auf das Pluszeichen klicken. Geben Sie einen Namen für das Fahrzeug ein (z. B. „Van 1“). Geben Sie an, wie viele Mietgegenstände das Fahrzeug maximal transportieren kann. Verknüpfen Sie jedes Fahrzeug mit den entsprechenden Liefergebieten.
• Liefer-/Abholtermine: Konfigurieren Sie Liefer- und Abholfenster, indem Sie den Wochentag und die Start-/Endzeiten für jedes Fenster auswählen. Sie können jedem Slot bestimmte Fahrzeuge und Bereiche zuordnen und so eine effiziente Planung gewährleisten.
• Puffertage: Legen Sie eine Frist für Buchungen fest (Anmietungen müssen beispielsweise einen Tag im Voraus gebucht werden).
• Benutzerdefinierte Slots: Wenn Sie den Lieferplan für ein bestimmtes Datum ändern müssen, können Sie benutzerdefinierte Zeitfenster erstellen, die die Standardzeitfenster überschreiben.
• Nicht verfügbare Daten: Blockieren Sie Daten, an denen keine Lieferungen oder Abholungen möglich sind, beispielsweise während der Feiertage oder Wartungszeiten.

Top Tipp:

Das Anbieten von Liefer- und Abholdiensten kann die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern und das System von Hubtiger stellt sicher, dass Sie diese Dienste präzise und effizient verwalten können.

Das Einrichten Ihres Mietshops in Hubtiger kann gelegentlich einige Herausforderungen mit sich bringen. Nachfolgend finden Sie häufige Fragen und Probleme, auf die Benutzer stoßen, sowie klare Lösungen, die Ihnen bei der effektiven Fehlerbehebung helfen.

Das Entfernen einer Kategorie kann manchmal Ihre Preisgestaltung beeinträchtigen. Dies hängt jedoch davon ab, wie Sie den Entfernungsprozess verwalten. So gehen Sie in verschiedenen Szenarien vor:

Eine Kategorie wurde versehentlich gelöscht: Wenn Sie eine Kategorie versehentlich löschen und Ihre Preisgestaltung nicht mehr funktioniert, fügen Sie die Kategorie einfach erneut hinzu. Ihre Preisgestaltung sollte dann wie erwartet funktionieren.

Keine Kategorie mehr vermieten: Wenn Sie sich dazu entschließen, eine bestimmte Kategorie, wie z. B. Mountainbikes, nicht mehr anzubieten, gehen Sie folgendermaßen vor:

Navigate to Settings > Rentals > Products and Accessories

Verfahren:

• Suchen Sie unter der Kategorie, die Sie entfernen möchten, nach dem/den Produkt(en).
• Klicken Sie auf „Bearbeiten“, scrollen Sie nach unten und wählen Sie „Mietprodukt zurückziehen“.
• Sobald alle mit dieser Kategorie verknüpften Produkte ausgemustert sind, können Sie die Kategorie problemlos löschen, ohne dass sich dies auf die Preisgestaltung auswirkt.

Sie haben immer noch Probleme mit der Preisgestaltung? Wenn Ihre Preise nach dem erneuten Hinzufügen oder Entfernen von Kategorien immer noch nicht funktionieren, wenden Sie sich für weitere Unterstützung bitte an unser Customer Experience Team.

Wenn ein Produkt auf „Entwurf“ eingestellt ist, wird es nicht im Widget angezeigt und kann nicht gebucht werden. So beheben Sie das Problem:

Navigate to Settings > Rentals > Products and Accessories

Verfahren:

• Erweitern Sie die relevanten Kategorien und überprüfen Sie den Status jedes Produkts.
• Wenn ein Produkt als „Entwurf“ markiert ist, klicken Sie auf „Bearbeiten“, scrollen Sie nach unten und ändern Sie den Status in „Verfügbar“. Klicken Sie dann auf „Speichern“.

Statusoptionen:

1. Entwurf: Das Produkt ist nicht buchbar.
2. Verfügbar: Das Produkt ist buchbar.
3. Reparaturbedarf: Das Produkt ist nicht buchbar und bedarf einer Reparatur.

Top Tipp:

Vergessen Sie nicht, nach der Reparatur eines Produkts seinen Status wieder auf „Verfügbar“ zu aktualisieren, damit es im Widget angezeigt und von Kunden gebucht werden kann.

Um Online-Zahlungen über Hubtiger abzuwickeln, müssen Sie je nach Standort entweder Stripe oder Paystack verbinden.

Für Stripe-Benutzer:

Stellen Sie sicher, dass Sie ein Stripe-Konto haben. Wenn nicht, können Sie Hier anmelden.

Navigieren Sie zu Einstellungen > Allgemein > In-App-Zahlungen

Verfahren:
Klicken Sie auf „Stripe verbinden“, melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten an und verbinden Sie Hubtiger mit Ihrem Stripe-Konto.

Für südafrikanische Benutzer (Paystack):

Wenn Sie kein Paystack-Konto haben, können Sie Hier anmelden.

Navigieren Sie zu Einstellungen > Allgemein > In-App-Zahlungen

Verfahren:
Klicken Sie auf „Paystack verbinden“.
Wenn die Paystack-Option nicht angezeigt wird, überprüfen Sie, ob der Standort Ihres Shops auf Südafrika eingestellt ist:

Navigieren Sie zu Einstellungen > Allgemein > Shop-Profil

Stellen Sie Ihr Land auf „Südafrika“ ein, klicken Sie auf „Speichern“ und kehren Sie zum Abschnitt „In-App-Zahlungen“ zurück. Aktualisieren Sie Ihren Browser bei Bedarf, und die Paystack-Schaltfläche sollte jetzt angezeigt werden.

Top Tipp:
Wenn Sie weiterhin Probleme mit der Verbindung zu Ihrem Zahlungsanbieter haben, sollte das Aktualisieren Ihres Browsers oder die Kontaktaufnahme mit dem Support zur Lösung des Problems beitragen.

Durch die Verknüpfung Ihrer Google Reviews-URL können Sie Vertrauen aufbauen und Kundenfeedback direkt im Profil Ihres Shops präsentieren. Durch die Anzeige von Bewertungen können potenzielle Kunden die positiven Erfahrungen anderer sehen, was die Glaubwürdigkeit Ihres Shops erheblich steigern kann.

Navigieren Sie zu Einstellungen > Allgemein > Shop-Profil

Verfahren:

Scrollen Sie nach unten, wo Sie Felder finden, in die Sie Ihre Google Reviews-URL und Trustpilot-URL eingeben können.

Aber was ist, wenn Sie noch keine Google Business Reviews-URL oder kein Trustpilot-Konto haben?
So können Sie loslegen:

So erhalten Sie eine Google-Bewertungs-URL

Um einen Link zu Google Reviews zu generieren, benötigen Sie ein Google Business-Profil. Wenn Sie noch keins eingerichtet haben, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Erstellen Sie ein Google Business-Profil:

1. Gehen Sie zum Google Business-Profil.
2. Melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an und klicken Sie auf „Jetzt verwalten“.
3. Befolgen Sie die Schritte, um Ihre Unternehmensdetails einzugeben, Ihren Unternehmensstandort zu bestätigen und Ihr Google Business-Profil anzufordern.

Holen Sie sich Ihren Google-Bewertungslink:

1. Sobald Ihr Profil verifiziert ist, gehen Sie zu Ihrem Google Business-Profil-Dashboard.
2. Klicken Sie je nach Layout auf „Home“ oder „Info“.
3. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Weitere Bewertungen erhalten“. Dort finden Sie die Option „Bewertungsformular teilen“.
4. Kopieren Sie die URL und fügen Sie sie in das URL-Feld „Google Reviews“ in den Shop-Profileinstellungen von Hubtiger ein.

Tipp: Durch die Anzeige dieses Links können Kunden ganz einfach eine Bewertung hinterlassen und sehen, was andere über Ihr Geschäft gesagt haben.

So erstellen Sie ein Trustpilot-Konto

Wenn Sie Trustpilot lieber für Kundenfeedback verwenden möchten oder beide Plattformen nutzen möchten, ist die Einrichtung eines Trustpilot-Kontos ganz einfach.

Registrieren Sie sich für ein Trustpilot-Geschäftskonto:

1. Gehen Sie zu Trustpilot.
2. Klicken Sie auf „Kostenloses Konto erstellen“ oder „Erste Schritte“.
3. Geben Sie Ihre Geschäftsinformationen ein, einschließlich Name, Website und Kontaktdaten.
4. Trustpilot führt Sie durch den Prozess der Einrichtung Ihres Profils.

Teilen Sie den Link zu Ihrer Trustpilot-Bewertung:

1. Sobald Ihr Konto eingerichtet ist, können Sie einen Bewertungslink finden, indem Sie zu Ihrem Trustpilot Business Dashboard navigieren.
2. Kopieren Sie diese URL und fügen Sie sie in das Trustpilot-URL-Feld in den Shop-Profileinstellungen von Hubtiger ein.

Top Tipp:

Wenn Sie sowohl Google Reviews als auch Trustpilot mit Ihrem Profil verknüpfen, haben Kunden mehr Möglichkeiten, Feedback zu hinterlassen, und Ihr Unternehmen wird bekannter. Indem Sie sowohl Ihre Google Reviews-URL als auch Ihr Trustpilot-Konto einrichten und verknüpfen, bieten Sie Kunden mehrere vertrauenswürdige Plattformen, auf denen sie ihre Erfahrungen teilen können. So steigern Sie Ihre Glaubwürdigkeit und ermutigen neue Kunden, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.

Wenn in Ihrem Konto keine neuen Techniker angezeigt werden, liegt dies möglicherweise daran, dass Sie das in Ihrem Abonnementpaket festgelegte Technikerlimit erreicht haben. Um dies zu überprüfen, gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Abonnement verwalten und überprüfen Sie das Technikerlimit für Ihr aktuelles Paket. Wenn Sie das Maximum erreicht haben, sollten Sie ein Upgrade in Betracht ziehen, damit weitere Techniker hinzugefügt werden können.

Durch das Ändern Ihrer Spracheinstellungen können Sie die Plattform für Sie und Ihr Team zugänglicher machen. Hubtiger unterstützt mehrere Sprachen.

Navigieren Sie zu: Klicken Sie oben rechts im Dashboard auf Ihren Profilnamen.

Verfahren:

• Wählen Sie „Mein Profil“ aus.
• Ändern Sie Ihre bevorzugte Sprache im Dropdown-Menü.
• Klicken Sie auf „Profil aktualisieren“ und das Portal wird automatisch auf die neue Sprache aktualisiert.

Unterstützte Sprachen: Niederländisch, Englisch (Großbritannien und USA), Finnisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Norwegisch, Portugiesisch, Polnisch, Slowenisch, Spanisch, Schwedisch, Türkisch.

Top Tipp:

Durch die Sprachumstellung wird Hubtiger für internationale Mitarbeiter oder Kunden benutzerfreundlich und ermöglicht einen reibungsloseren Betrieb über verschiedene Regionen hinweg.

Mithilfe von kostenlosen Textzusammenführungsfeldern können Sie die Kommunikation anpassen und Ihre Nachrichten für Kunden personalisieren.

Navigieren Sie zu Einstellungen > Allgemein > Shop-Profil

Verfahren:

• Fügen Sie im Abschnitt „Freitext-Merge-Tag“ eine benutzerdefinierte Nachricht hinzu (bis zu 50 Zeichen). Sie können beispielsweise eine Verabschiedung wie folgt hinzufügen:
• „Danke, Hubtiger Cycles.“
• Sie können den Text ändern, indem Sie die Größe anpassen, Links hinzufügen, Bilder einfügen und mehr.

Verwenden von freien Textzusammenführungsfeldern in Nachrichtenvorlagen:

• Navigieren Sie zu: Einstellungen > Nachrichten > Nachrichtenvorlagen
• Beim Anpassen einer Nachrichtenvorlage (für SMS, E-Mail oder WhatsApp) fügen Sie an der entsprechenden Stelle das Tag $Partner.FreeText$ ein.
• Sobald dies ausgelöst wurde, ersetzt das System das Tag automatisch durch Ihren benutzerdefinierten Text. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie die endgültige Version nicht in der Vorschau sehen – wenn die Nachricht gesendet wird, wird das Tag mit dem benutzerdefinierten Text aktualisiert.

Top Tipp:

Kostenlose Textzusammenführungsfelder sind eine großartige Möglichkeit, die Kundenkommunikation zu personalisieren. Sie verleihen Ihren Nachrichten einen ansprechenderen und professionelleren Charakter, ohne dass Sie jede einzelne Nachricht manuell aktualisieren müssen.

Wenn ein Fehler auftritt, stellen Sie sicher, dass eine gültige Zahlungsmethode oder Karte mit Ihrem Meta-Konto verknüpft ist, da dies für die WhatsApp-Integration erforderlich ist. Andernfalls werden Ihre WhatsApp-Nachrichten nicht gesendet und das System verwendet standardmäßig SMS.

So fügen Sie eine Zahlungsmethode hinzu:

1. Zugriff auf Abrechnung und Zahlungen: Klicken Sie auf diesen Link, um eine neue Registerkarte zu öffnen und zum Abschnitt „Abrechnung und Zahlungen“ Ihres Facebook-Geschäftskontos auf Meta zu gelangen.
2. Zahlungsmethode hinzufügen oder bestätigen: Wenn Sie noch keine Zahlungsmethode verknüpft haben, folgen Sie den Anweisungen, um eine hinzuzufügen. Wenn bereits eine Karte verknüpft ist, überprüfen Sie, ob die Details aktuell sind, um Unterbrechungen zu vermeiden.
3. Geben Sie die Zahlungsdetails ein: Geben Sie Ihr Land/Ihre Region, Ihre Währung und Ihre Zeitzone ein und klicken Sie dann auf „Weiter“.
4. Zahlungsmethode auswählen und speichern: Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsoption, klicken Sie auf „Weiter“, fügen Sie dann Ihre Kartendetails hinzu und klicken Sie auf „Speichern“.
5. Wenn Sie Ihre Zahlungsinformationen auf dem neuesten Stand halten, stellen Sie sicher, dass die WhatsApp-Integration reibungslos funktioniert und Sie Ihre Kunden zuverlässig über WhatsApp erreichen.

Um Direktnachrichten zu aktivieren, müssen Sie speziell für diesen Zweck ein sekundäres WhatsApp-Konto einrichten. Dadurch bleibt Ihr primäres Konto getrennt und bleibt unberührt, während Sie die Kundenkommunikation problemlos über das dedizierte Konto verwalten können.

WhatsApp-Vorlagen müssen von Facebook Meta genehmigt werden. Nachdem Sie Ihre Vorlagen angepasst haben, werden sie zur Genehmigung gesendet. Dies kann einige Minuten dauern, da die Vorlagen einzeln überprüft werden. Während Sie auf die Genehmigung warten, wird das WhatsApp-Symbol neben der Vorlage rot angezeigt. Nach der Genehmigung wird es grün und zeigt damit an, dass die Vorlage einsatzbereit ist.

Um den Status Ihrer Vorlagen schnell zu überprüfen, navigieren Sie zu Einstellungen > Nachrichten > WhatsApp-Integration. Hier sehen Sie alle genehmigten und ausstehenden Vorlagen und können auf jede einzelne klicken, um bei Bedarf Änderungen vorzunehmen. Schauen Sie in ein paar Minuten noch einmal vorbei und aktualisieren Sie die Seite, um zu sehen, ob Ihre Vorlagen genehmigt wurden.