Kart Store Namibia liegt im Herzen Namibias und ist führend in der Kartbranche. Sein Ziel ist es, Service auf höchstem Niveau zu bieten. Eine der treibenden Kräfte hinter dem Erfolg des Geschäfts ist Jörg Goldbeck, Inhaber von Kart Store Namibia.
Kart Store Namibia begann seine Reise vor etwa sieben Jahren, als Jörg feststellte, dass Karts und ihre Komponenten vor Ort nicht verfügbar waren. Dies bedeutete, dass die Fahrer auf Importe aus verschiedenen Orten angewiesen waren, was zu Verzögerungen und Frustrationen führte. Jörg war entschlossen, diese Herausforderungen zu meistern, und engagierte sich zunehmend im Kart-Import. Nach und nach verwandelte er seine persönliche Leidenschaft in das florierende Geschäft, das Kart Store Namibia heute ist. Jörg fügt hinzu: „Dass vor Ort keine Teile verfügbar waren, machte das Kartfahren viel schwieriger.“
Der Laden hat sich seitdem zu einer engen Gemeinschaft entwickelt und ist stolz darauf, ein Team aus 55 Fahrern zu haben, die bei lokalen und internationalen Wettbewerben brillieren und auch aktiv zur lebendigen Rennkultur beitragen, die von Jörg, dem Organisator der namibischen Kart-Meisterschaft, gefördert wird.
Zum Erfolg des Ladens meint Jörg: „Ich glaube, der Erfolg beruht ganz darauf, dass das Unternehmen in der Lage ist, Ersatzteile für die Rennstrecke zu liefern und den Leuten ein gutes Gefühl zu geben, wenn etwas passiert.“
Die Herausforderung
Trotz der dynamischen Natur von Kart Store Namibia war das Team in der Anfangsphase mit zahlreichen Herausforderungen konfrontiert.
Jörg erinnert sich: „In unserem ersten Jahr trat die Überwachung der feineren Details immer wieder auf. Und diese kleinen Details sind in unserem Arbeitsbereich sehr wichtig.“
Die Herausforderung bestand darin, jede Woche mehrere Reparaturaufträge abzuwickeln, was das Risiko von Missverständnissen und Lieferfehlern mit sich brachte. Jörg verwaltete die Reparaturen zunächst, indem er Buchungen entgegennahm und Reparaturnotizen machte. Dann besuchte er die Werkstatt, um seinen Mechanikern die erforderlichen Aufgaben mündlich mitzuteilen. Das Team wiederum machte sich bei diesen Sitzungen eigene Notizen und begann mit der Arbeit. Leider wirkte sich dieser Ansatz auf die Gesamtqualität der Ergebnisse aus und führte gelegentlich zu Missverständnissen und der Lieferung falscher Arbeiten. Dies führte dazu, dass Teammitglieder auf Kundenanfragen reagierten, ohne Zugriff auf wichtige Reparaturdetails zu haben, was zu Verzögerungen bei der Kundenrückmeldung führte.
Jörg geht näher auf diese Herausforderungen ein und fügt hinzu: „Wenn es darum geht, den Mitarbeitern Aufgaben zuzuweisen, kann es knifflig werden. Jedes Kart benötigt möglicherweise andere Dinge, und obwohl die Mitarbeiter es aufschreiben oder versuchen können, es sich zu merken, ist das Risiko von Missverständnissen und Lieferfehlern hoch.“
Um diese betrieblichen Herausforderungen zu bewältigen, war Jörg motiviert, ein effizienteres System zu finden, um die Reparaturabläufe zu rationalisieren und sein Team besser zu unterstützen.
Die Lösung
Jörg begann mit der Suche nach der richtigen Softwarelösung, die die besonderen Anforderungen von Kart Store Namibia erfüllen könnte. Er stellte jedoch fest, dass viele Optionen den spezifischen Anforderungen des Geschäfts nicht gerecht wurden. Nach einem Gespräch mit einem Branchenkollegen lernte Jörg Hubtiger kennen.
Fasziniert von den Möglichkeiten der App wandte er sich an das Hubtiger-Team. Jörg war angenehm überrascht von der Reaktionsschnelligkeit des Hubtiger-Teams und sagte: „Ich stieß auf Hubtiger und sprach mit dem Team über unsere besonderen Anforderungen und die Möglichkeit, Änderungen vorzunehmen, um bestimmte Dienste zu berücksichtigen, und die Änderungen wurden über Nacht vorgenommen. Ich dachte mir, das ist eine große App, sie sind sicher nicht interessiert, aber sie reagierten super schnell und das war so beeindruckend.“
Das Team begann, Hubtiger in seinem Geschäft zu verwenden, was eine deutliche Verbesserung der Abläufe und des Kundendienstes von Kart Store Namibia bedeutete. Innerhalb von ein oder zwei Tagen lernten sie nicht nur die Software kennen, sondern begannen, sie Vollzeit zu verwenden.
Die Ergebnisse
Die Implementierung von Hubtiger hat für Jörg und sein Team bei Kart Store Namibia alles verändert. Für das dreiköpfige Mechanikerteam ist es jetzt viel einfacher, die Reparaturen zu verwalten, indem sie den Kalender täglich nutzen. Wenn Kunden mit ihren Karts ankommen, die gewartet werden müssen oder eine Motorüberholung benötigen, fügt Jörg jedes Detail direkt in Hubtiger ein. In der Werkstatt können die Mitarbeiter ganz einfach auf einen Live-Bildschirm mit dem Kalender zugreifen, der einen schnellen und umfassenden Überblick über alle Reparaturen bietet. Dieser Ansatz sorgt für einen reibungsloseren Arbeitsablauf und ermöglicht es dem Team, unmittelbare Bedürfnisse effizient zu erkennen und zu erfüllen.
Durch die Verwendung digitaler Arbeitskarten und der Online-Serviceplanung konnte das Team seine hohen Qualitätsstandards besser einhalten. Umfassende Service-Checklisten stellen sicher, dass alle erforderlichen Schritte abgedeckt sind und jeder informiert ist und weiß, was zu tun ist.
Mit Hubtiger ist jeder Techniker sofort über seine täglichen Aufgaben auf dem Laufenden. Das reduziert Verwirrung und sorgt für einen effizienten Arbeitsablauf. Ein herausragender Vorteil für Jörg ist die Verbesserung der Fernverwaltung. „Es ist beruhigend zu wissen, dass die Werkstatt reibungslos läuft, auch wenn ich nicht da bin“, sagt Jörg. Wenn Kunden jetzt nach Updates fragen, kann sich Jörg ganz einfach bei Hubtiger anmelden, den Status eines bestimmten Auftrags prüfen und ihnen sofortige Fortschrittsupdates geben.
Auch die Kundenkommunikation hat sich durch die automatisierte Kommunikationsfunktion von Hubtiger deutlich verbessert. Die zeitnahen Textnachrichten halten die Kunden nicht nur auf dem Laufenden, sondern reduzieren auch die Notwendigkeit routinemäßiger Anrufe. Jörg bemerkt: „Kunden rufen uns oft an und fragen, wann sie ihre Karts abholen können. Dank der SMS-Updates erhalten sie jetzt Nachrichten, in denen sie erfahren, dass wir ab morgen zwei Tage für die Arbeiten benötigen.“
„Hubtiger ist mittlerweile ein wesentlicher Bestandteil unserer Arbeitsweise. Es ist für uns alle unkompliziert zu bedienen. Die Funktionen, die wirklich einen Unterschied machen, sind der übersichtliche Kalender, die digitalen Jobkarten, die bessere Kommunikation mit Kunden und die Möglichkeit, mein Team zu verwalten, auch wenn ich nicht da bin. Diese Funktionen haben unseren Shop wirklich zum Besseren verändert.“
- Jörg Goldbeck, Inhaber Kart Store Namibia
Die Zusammenarbeit von Kart Store Namibia mit Hubtiger ist eine klare Geschichte des Fortschritts und der positiven Veränderung. Mit Hubtiger wurden die Abläufe im Geschäft rationalisiert und ein professionelles und effizientes Betriebssystem sichergestellt. Die Erfahrung des Unternehmens zeigt, wie wichtig es ist, Veränderungen anzunehmen, interne Prozesse zu verbessern und die Kundeninteraktion zu verbessern. Jörg fasst zusammen: „Hubtiger hat unser Geschäft wirklich zum Besseren verändert.“