Ahora que las calles comerciales están volviendo a la vida después del confinamiento y se anuncian nuevas inversiones en ciclismo y viajes activos, es el momento perfecto para reevaluar las experiencias de sus clientes y las formas en que podría sacar provecho del último auge de las bicicletas. Las tiendas de bicicletas no solo se dedican a la venta de bicicletas, sino que también son fuentes de conocimiento y muchas son elementos básicos de la comunidad ciclista local, pero, con la creciente afluencia de clientes a Internet, las tiendas deben comenzar a pensar más allá de su formato tradicional para seguir siendo competitivas. Hemos reunido 5 cosas que creemos que lo ayudarán a atraer nuevos clientes a su tienda.
1. Servicio gratuito después de la venta de una bicicleta
Una forma de atraer a los clientes de un minorista más grande o en línea es ofrecer un servicio gratuito después de la venta de una bicicleta. Por ejemplo, después de un período de tiempo, como seis semanas después de la compra, ofrece al cliente un servicio gratuito que se puede utilizar para solucionar los pequeños problemas que puedan surgir durante el período de adaptación de la propiedad de la bicicleta. De esta manera, tus clientes, especialmente aquellos menos expertos con una caja de herramientas, se sentirán atraídos a dejar los gigantes en línea y a entrar en tu tienda con la promesa de un valor agregado a su compra inicial. La aplicación Hubtiger puede ayudar a recordarle a un cliente cuándo su bicicleta necesita un servicio y puede permitirle reservarlo en línea. Un servicio rápido en una bicicleta nueva no ocupará mucho tiempo en el taller y será valioso a largo plazo, ya que el cliente puede volverse más fiel a tu tienda debido a este gesto.
2. Digitalización de los sistemas
En el mercado actual, es imprescindible crear una presencia en Internet. A la mayoría de las personas (en particular, a los consumidores más jóvenes) les gusta estar informados antes de comprar, por lo que utilizan Internet como herramienta de ayuda. Si tu tienda de bicicletas no está en Internet, les resultará difícil encontrarte. Asegúrate de estar activo en las redes sociales y de que tu sitio web esté actualizado. Si estás afiliado a la aplicación Hubtiger, tu tienda de bicicletas aparecerá en la lista de clientes potenciales que necesiten citas en el taller, lo que aumentará aún más tu alcance.
3. Ofrecer reservas online a través de la aplicación y el widget online
Organizar el taller puede requerir mucho tiempo administrativo adicional que podría dedicarse a centrarse en las necesidades de los clientes en la tienda o a trabajar en las bicicletas. Al centralizar y automatizar las reservas de talleres mediante la aplicación Hubtiger, puede ahorrar tiempo y esfuerzo para usted y sus clientes para obtener el mismo resultado. Si los clientes descargan la aplicación, pueden reservar citas para el taller en cualquier tienda de bicicletas afiliada a nuestro sistema, así como pagar el servicio en la aplicación, lo que les permite ahorrar facturas creadas a mano y tiempo adicional que les quita la tienda..
4. Creación de un sistema de fidelización
No es ningún secreto que los sistemas de fidelización pueden tener un éxito increíble. Piensa en el programa Clubcard de Tesco o, cuando vas a tomar un café, ¿con qué frecuencia te dan una tarjeta de fidelización con sellos? Ahora aplica esto a tu tienda de bicicletas. Tal vez podría ser un programa de fidelización de gastos o un programa de fidelización de talleres. Por ejemplo, obtén un servicio de bicicletas de nivel plata una vez que el cliente haya comprado tres servicios. Haz que tus clientes vuelvan a la tienda, no solo para aumentar la fidelidad a largo plazo, sino para aumentar potencialmente las ventas impulsivas cuando traigan sus bicicletas.
5. Recogidas y recogidas
Para los clientes menos móviles o incluso los más ocupados, un servicio de recogida o recogida podría ser la diferencia entre elegir una tienda local o una tienda online. En el entorno actual, cada persona se encuentra en circunstancias diferentes y es posible que algunos no puedan salir de casa. ¿Por qué no pensar en ofrecer un servicio de recogida de la bicicleta de un cliente para su mantenimiento en el taller? O incluso entregar su nueva bicicleta directamente a su puerta. La aplicación Hubtiger puede ayudarle a realizar un seguimiento de sus reservas de recogida y entrega online y mantiene la facilidad de la experiencia del cliente al frente de su estrategia.
Mira cómo Tigre Hub Puede ayudarle a usted y a su tienda de bicicletas a tener éxito en la creación de más ingresos y atraer más clientes.