Cómo configurar su tienda en el software de reparación de Hubtiger: guía paso a paso

• Su proceso de configuración simplificado: qué esperar
• Configuración básica: pasos 1 a 5: ponga en funcionamiento su tienda
  • Paso 1: Agregar usuarios y horas de trabajo
  • Paso 2: Configura tu perfil de tienda
  • Paso 3: Integración de POS o importación de productos y tipos de servicios de POS
  • Paso 4: Configurar pagos y depósitos dentro de la aplicación
  • Paso 5: Cómo usar el calendario para administrar su taller de servicio y reparación
• Configuración avanzada: personalice y optimice su flujo de trabajo
• • Paso 6: Configuración de mensajería
  • Paso 7: Configuración de listas de verificación
  • Paso 8: Importación de servicios históricos
  • Paso 9: Configuración de entregas y recogidas
  • Paso 10: Agregar preguntas de servicio personalizadas
  • Paso 11: Configuración de la exención digital
  • Paso 12: Agrega el widget de reserva de servicios gratuitos a tu sitio web
  • Paso 13: Gestión de proveedores de seguros externos
  • Paso 14: Uso de informes para realizar un seguimiento del rendimiento
• Solución de problemas: preguntas frecuentes
  • ¿Qué debo hacer si los pagos en línea no funcionan?
  • ¿Cómo vinculo mis reseñas de Google o mi cuenta Trustpilot?
  • ¿Por qué no se muestran los nuevos técnicos en mi cuenta?
  • ¿Cómo cambio mi configuración de idioma en Hubtiger?
  • ¿Cómo creo una etiqueta de combinación de texto libre y la uso en mensajes?
  • ¿Qué debo hacer si encuentro un error con WhatsApp?
  • Sincronicé mi WhatsApp pero no puedo enviar mensajes de texto directamente desde la cuenta. ¿Por qué?
  • Mis plantillas WhatsApp están en estado pendiente. ¿Qué significa esto?

Antes de comenzar, es importante tener en cuenta que esta guía de configuración está dividida en dos secciones clave:

• Pasos 1 a 5: Configuración esencial – Estos pasos cubren las principales tareas de configuración necesarias para poner su tienda en funcionamiento, incluida la gestión de usuarios, la configuración del perfil de la tienda, la integración del punto de venta, los pagos y una introducción al uso del calendario.
• Pasos 6-14: Configuración avanzada – Una vez que lo esencial esté en su lugar, puede ajustar su flujo de trabajo con funciones avanzadas como mensajería automatizada, exenciones digitales, entregas y recolecciones e informes.

Ahora, ¡comencemos!

El software de reparación de Hubtiger simplifica la gestión del taller. Empiece por configurar los elementos esenciales, como el acceso de los usuarios, los pagos y la integración del punto de venta, para garantizar un funcionamiento diario sin problemas. Una vez que tenga los elementos básicos, puede ajustar su configuración con funciones como mensajería automática, exenciones digitales y widgets de reserva de servicios para aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente.

Agregar usuarios en Hubtiger te permite administrar el acceso del personal, establecer horarios de trabajo y garantizar el funcionamiento sin inconvenientes en tu taller. También puedes administrar las licencias del personal, las fechas de cierre del taller y ordenar los recursos del calendario para mantener todo organizado.

En el lado izquierdo de la pantalla, utilice la barra de menú para desplazarse hacia abajo y navegar a:

Configuración > General > Usuarios

Haga clic en el botón “Agregar personal” en la parte superior derecha de su pantalla

Complete los campos obligatorios en la sección “Datos del usuario”:

• Dirección de correo electrónico
• Nombre y apellido
• Número de teléfono (opcional)
• Contraseña y confirmar contraseña: cree una contraseña segura para el miembro del personal.

Haga clic en "Siguiente" para pasar a "Roles de usuario"

Elija el rol adecuado para el usuario en función de sus responsabilidades:

• Técnico: Puede ver el calendario, clientes y servicios; aparecerá en el calendario.
• Ajustador: similar a un técnico pero centrado en el ajuste de bicicletas en lugar de en tipos de servicio.
• Administrador: acceso completo a todas las funciones y configuraciones.
• Gerente del taller: administra a los técnicos y las configuraciones, pero no puede ver ni cambiar los registros financieros.

Active la función adecuada para el nuevo usuario y haga clic en “guardar”.

Después de agregar al usuario, este podrá iniciar sesión en el software de reparación de Hubtiger con su correo electrónico y la contraseña que haya configurado. Desde esta sección, puede administrar usuarios seleccionando sus nombres para actualizar detalles, restablecer contraseñas o eliminarlos según sea necesario.

Consejo principal: Mantener una hoja de cálculo con los nombres de usuario y las contraseñas del personal puede ahorrar tiempo y reducir las molestias. Revisar periódicamente la lista de usuarios ayuda a mantenerla actualizada. Eliminar los perfiles antiguos garantiza registros precisos y evita posibles problemas de acceso para el equipo.

Gestionar las horas de trabajo del personal en su taller con el software de reparación de Hubtiger garantiza que su taller funcione sin problemas al permitirle realizar un seguimiento de la disponibilidad, asignar tipos de servicios y administrar responsabilidades con facilidad.

Configuración > General > Usuarios > Horario laboral

• Asegúrese de hacer clic en “Horas de trabajo” en la parte superior izquierda de la pantalla.
• Esto lo llevará a una página de descripción general donde podrá ver todos los miembros del personal y sus horas de trabajo asignadas de un vistazo.
• Esta página proporciona una descripción rápida de las horas de trabajo de cada miembro del personal para el mes seleccionado.
• Los círculos verdes con números representan horas de trabajo asignadas, mientras que los círculos grises indican días libres.

Para agregar o realizar ajustes a las horas de trabajo, haga clic en el ícono de lápiz junto al nombre del miembro del personal.

Aparecerá una ventana emergente donde podrás: 

• Modificar la información del personal.
• Asignar o actualizar roles del personal.
• Establecer horario de trabajo y disponibilidad.
• Tipos de servicio y accesorios: se completarán automáticamente más adelante en el proceso de configuración, pero se pueden modificar aquí en el futuro.

En la pestaña Disponibilidad, puedes establecer el horario laboral mediante:

• Ingresar una hora de inicio y finalización para cada día.
• Ajuste del número de horas en línea mediante el control deslizante.
• Las horas de trabajo se pueden personalizar individualmente para cada día y los días no laborables se pueden establecer en cero horas.

Importante: Los tipos de servicio y accesorios se asignarán más adelante en el proceso de configuración y aparecerán automáticamente en esta sección una vez configurados.

Ahora, deberá configurar el perfil de su tienda, que incluye detalles esenciales que los clientes verán al hacer una reserva.

Vaya a Configuración > General > Perfil de la tienda

Complete los siguientes datos:

• Nombre de la tienda: Introduzca el nombre de su tienda.
• Agregar imagen de escaparate: Necesario para que las configuraciones de múltiples tiendas se muestren correctamente en el widget de múltiples tiendas.
• Descripción: Proporcione una breve descripción general de su tienda.
• Información del contacto: Agregue el correo electrónico, el número de teléfono y la URL del sitio web de su tienda.
• Dirección física: Ingrese la dirección de su tienda para que los clientes puedan encontrarla.
• Número mínimo de tarjeta de trabajo/orden de trabajo: Si utiliza tarjetas de trabajo/órdenes de trabajo numeradas y desea continuar desde un número específico, ingréselo aquí.
• Habilitar reservas en línea: Active esta opción para permitir que los clientes reserven en línea.

• Habilitar accesorios: Active esta opción si ofrece accesorios como parte de sus servicios (opcional).
• Información sobre país, moneda e impuestos: Configure su país, unidad de medida, símbolo de moneda, configuración de impuestos y tasa de impuestos.
• Permitir descuentos: Habilite esto si desea permitir descuentos (para integraciones como Shopify, Vend, Xero y Lightspeed).
• Habilitar la autenticación de dos factores (TFA): Active esta opción para mayor seguridad, requiriendo que los usuarios se registren con la aplicación Google Authenticator.
• Etiqueta de combinación de texto libre: Crea una etiqueta de combinación de texto libre para personalizar los mensajes automáticos. Si necesitas ayuda para crear una, haz clic en aquí.
• Consentimiento de marketing RGPD: Activa esta opción para recopilar el consentimiento de marketing de los clientes cuando realizan reservas en línea. También puedes agregar un texto de consentimiento GDPR personalizado.
• Trustpilot y reseñas de Google: Introduzca las URL de su Trustpilot y Perfil de empresa de Google páginas para permitir revisiones inteligentes y facilitar que los clientes dejen comentarios.

Una vez ingresados todos los detalles, haga clic en “Actualizar perfil” para guardar los cambios.

Consejo principal: Asegúrate de que tu país y dirección estén correctamente ingresados en el perfil de tu tienda. Los detalles de ubicación precisos son esenciales para habilitar funciones clave en el software de reparación de Hubtiger, incluido el uso compartido de la ubicación a través de WhatsApp, integraciones y pagos dentro de la aplicación.

Para configuraciones operativas y de personalización más avanzadas, navegue a:

Configuración > General > Otras configuraciones

Aquí puedes configurar funciones adicionales para adaptar el software de reparación de Hubtiger a tus necesidades, como preferencias de flujo de trabajo, notificaciones y configuraciones de automatización. Asegúrate de explorar esta sección para optimizar tu configuración y asegurarte de que todo funcione sin problemas.

En esta etapa, el siguiente paso depende de si tienes un sistema POS. Si lo tienes, lo vincularás a Hubtiger para la sincronización automática. Si no, puedes agregar productos y servicios manualmente o importarlos usando una hoja de Excel. Ambas opciones están diseñadas para que el proceso sea sencillo y eficiente. Exploremos ambas opciones.

Una de las características más valiosas del software de reparación de Hubtiger es su capacidad de integrarse con su sistema POS existente, lo que permite una gestión de inventario perfecta y un procesamiento de transacciones sin esfuerzo.

Vaya a Configuración > General > Integración de POS

Proceso:

• Seleccione su plataforma POS de la lista para integrarla con Hubtiger.
• Siga las instrucciones del asistente de configuración e ingrese las credenciales necesarias para su sistema POS. El video muestra el proceso para Lightspeed X, pero los pasos pueden variar según su POS.
• Permita que Hubtiger sincronice los datos con su POS. Esto puede tardar unos minutos, así que tenga paciencia mientras se completa la sincronización.

Consejo principal: Asegúrese de que su POS esté completamente sincronizado para evitar discrepancias entre su inventario y las piezas o servicios necesarios para las reparaciones.

Si no tiene un sistema POS, deberá configurar manualmente los tipos de servicios y los productos POS en Hubtiger. Esto garantiza que todos sus servicios y productos estén disponibles al crear tarjetas de trabajo y administrar transacciones.

El software de reparación de Hubtiger te permite hacer clic en cada tipo de servicio y configurarlo según tus necesidades. Puedes editar lo siguiente:

• Categoría: Asigna una categoría para organizar tus servicios.
• Habilitar reservas en línea: Active 'Permitir reservas mediante widget' para permitir que los clientes reserven este servicio en línea a través de su widget de reservas.
• Agregar una descripción del servicio: Proporcionar detalles para explicar qué incluye el servicio.
• Asignar personal: Active o desactive el botón junto al nombre de cada miembro del personal para seleccionar quién puede realizar este servicio.
• Guardar y repetir: Haga clic en «guardar» y clasifique todos sus tipos de servicios.

Nota:Puede ignorar las pestañas Listas de verificación y Plantillas de mensajes por ahora. Estas se configurarán más adelante en el proceso, pero siempre puede volver a esta sección para obtener una descripción general y realizar ajustes en el futuro.

Al agregar un nuevo servicio, asegúrese de que cada uno esté claramente definido para que los clientes y el personal puedan comprender fácilmente lo que se ofrece. Asigne cada servicio a la categoría adecuada para mantener su lista organizada y garantizar una gestión fluida de las reservas.

Vaya a Configuración > Servicios > Tipos de servicio

Proceso: 

• Haga clic en el botón «Agregar nuevo» en la parte superior derecha de su pantalla.
• Elija crear una nueva categoría o un nuevo servicio.
• Seleccione 'nuevo servicio'
• Seleccione la categoría apropiada.
• Ingrese el SKU o el nombre del producto para agregarlo automáticamente a las tarjetas de trabajo.
• Introduzca un nombre de servicio claro.
• Introduzca el precio del servicio.
• Seleccione el tiempo estimado requerido.
• Activa o desactiva la opción 'Permitir reservas mediante widget/aplicación'.
• Agregue descripciones para explicar el servicio a los clientes que reservan en línea.

Por último, haga clic en “Guardar”.

Si no tiene un sistema POS con el que integrarse, el siguiente paso es agregar manualmente los productos POS. Puede importar varios productos a la vez o agregarlos individualmente.

Vaya a Configuración > Productos > Productos POS

Proceso:

• Haga clic en el icono de la nube en la esquina superior derecha.
• Seleccione ‘Descargar plantilla’ (diferente de la plantilla de tipos de servicio).
• Ingrese toda la información requerida para cada producto y asegúrese de que los campos obligatorios estén completos.
• Guarde el archivo como un Archivo de Excel
• Regrese a Hubtiger y haga clic en "Seleccionar archivo para importar".
• Haga clic en “Iniciar importación” para finalizar.
• Regrese a la pantalla Productos del POS. Puede hacer clic en cualquier producto para editar sus detalles cuando lo necesite, tanto ahora como en el futuro.

Consejo principal: Asegúrese de que se completen los campos obligatorios de cada producto para garantizar un proceso de carga fluido y exitoso.

A continuación, agregue sus productos de punto de venta importándolos en bloque o agregándolos individualmente. Esto le permite administrar el inventario, los precios y la disponibilidad directamente en Hubtiger. Si se toma el tiempo para configurar estos detalles ahora, optimizará las operaciones futuras y garantizará un flujo de trabajo más fluido.

Vaya a Configuración > Productos > Productos POS

Proceso:

Haga clic en el signo más en la parte superior derecha de la pantalla junto a la pequeña nube para agregar un nuevo producto.

• Introduzca los detalles del producto: Agregue un nombre, SKU (o déjelo en blanco para generar automáticamente), marca y tipo de producto.
• Campos opcionales: Incluya el SKU, EAN y UPC del fabricante si es necesario.
• Establecer precios: Introduzca el precio de coste y el precio por defecto, ambos incluidos el IVA.
• Habilitar impuestos (si corresponde): Activa o desactiva la opción 'Sujeto a impuestos'.

Haga clic en “Guardar” para agregar el producto.

Puede editar los detalles del producto en cualquier momento haciendo clic en un producto en la pantalla Productos POS.

Conecte su cuenta Stripe o Paystack con el software de reparación de Hubtiger para aceptar sin problemas Pagos y depósitos en línea para sus servicios, haciendo que las transacciones sean más fluidas tanto para su tienda como para sus clientes.

Vaya a Configuración > Pago > Pagos en línea

Proceso:

• Haga clic en “Conectarse con Stripe” y siga las instrucciones para iniciar sesión y vincular su cuenta.
• Para las tiendas en Sudáfrica, Hubtiger admite Paystack, que aparece cuando Sudáfrica está configurada como la ubicación de tu tienda.
• Si Paystack no está visible, vaya a su Perfil de tienda y configure su ubicación en Sudáfrica.
• Una vez completado esto, los clientes pueden pagar directamente a través de Hubtiger.

Una vez que hayas conectado tu cuenta Stripe, puedes configurar depósitos de servicio para asegurar reservas por adelantado. El software de reparación de Hubtiger te permite configurar depósitos según tus preferencias, eligiendo entre pago total, un depósito basado en porcentaje o un monto mínimo fijo.

Vaya a Configuración > Pagos > Depósitos de servicio

Proceso:

• Habilitar depósitos: Mueva el interruptor para habilitar depósitos para reservas en línea.
• Elija el tipo de pago: Seleccione si desea cobrar un pago completo o un depósito.
• Establecer monto de depósito:Elige entre un porcentaje del coste total o un importe mínimo fijo e introduce el porcentaje o importe requerido.
• Aplicar a todos los tipos de servicios: Habilite esta opción si desea que la configuración de depósito se aplique en todos los servicios.
• Agregar términos y condiciones de pago: Utilice el cuadro de texto para incluir cualquier término relacionado con reembolsos o cancelaciones de depósitos.
• Guardar su configuración:Haga clic en Actualizar configuración para finalizar la configuración de su depósito.

Consejo principal: Exigir un depósito puede ayudar a reducir las inasistencias y a garantizar reservas anticipadas. Asegúrese de que las condiciones del depósito sean claras para los clientes para evitar confusiones.

Ahora que tu tienda está configurada, el calendario se convierte en tu herramienta de referencia para gestionar trabajos, asignar técnicos y mantener el funcionamiento sin problemas. Dominarlo te ayudará a agilizar las reservas, reducir el trabajo administrativo y garantizar que cada trabajo se programe y complete de manera eficiente. A continuación, te indicamos cómo aprovechar al máximo el calendario:

Haga clic en “Calendario” en la barra lateral del lado izquierdo de su pantalla.

La gestión eficiente del cronograma de su taller comienza con la creación precisa de trabajos. Para crear un nuevo trabajo:

• Para crear un nuevo trabajo, seleccione la fecha deseada y la fila del técnico haciendo clic en el botón espacio en blanco en el calendario.

Este sistema intuitivo garantiza que cada tarea se asigne correctamente, agilizando su flujo de trabajo.

El software de reparación de Hubtiger ofrece un calendario versátil con múltiples opciones de visualización para ayudarle a planificar y administrar las actividades de su taller de manera eficiente.

• Vista semanal (predeterminada): Proporciona una imagen clara de todos los trabajos programados para la semana actual, lo que facilita el seguimiento de las tareas en curso y los plazos próximos.
• Vista del día: Ofrece una vista enfocada de los trabajos asignados a cada técnico para un día específico, garantizando que nada pase desapercibido.
• Vista de 2 semanas: Perfecta para planificar con anticipación, esta vista muestra todos los trabajos reservados para las próximas dos semanas.
• Vista mensual: Una descripción general completa de todas las reservas para el mes actual, ideal para la planificación a largo plazo y la asignación de recursos.

Utilice los botones de flecha para desplazarse por las diferentes fechas, lo que le permitirá revisar actividades pasadas o planificar próximas reservas.

Gestiona eficientemente tu equipo con las siguientes herramientas:

• Compartir enlace de iCal: Comparta calendarios de técnicos individuales con clientes específicos o VIP para mejorar la transparencia y la coordinación.
• Configurar: Personalice los perfiles de los técnicos para que se ajusten a las necesidades de su negocio. Puede:
  • Actualizar detalles del usuario como nombres e información de contacto.
  • Definir roles y establecer disponibilidad.
  • Especificar el tipos de servicios Cada técnico está calificado para realizarlo.
  • Personalizar horas de trabajo predeterminadas o afinar horas de trabajo individuales para maximizar la productividad.
• Botón Salir: Simplifique la gestión de licencias agregando rápidamente ausencias planificadas o no planificadas y estableciendo días cerrados para los técnicos.

Localice rápidamente trabajos específicos o concéntrese en flujos de trabajo particulares utilizando las opciones de filtro del lado derecho:

• Teclas codificadas por colores: Resalta los trabajos con colores específicos según su estado, como "reservado", "esperando trabajo" o "artículo listo".
• Filtro tecnológico: Limite su visión a los trabajos asignados a técnicos específicos, lo que garantiza una asignación eficiente de recursos.

Las señales visuales le ayudan a comprender el estado de cada trabajo de un vistazo:

• Tarjetas de trabajo con borde: Indique trabajos que estén vinculados a otras tareas.
• Borde superior grueso: Señala que el trabajo ha sido pagado.
• Tarjeta de trabajo con líneas: Indica que el artículo a reparar aún no ha llegado a la tienda.

Manténgase al tanto del rendimiento de su taller con el indicador de disponibilidad y objetivos diarios, ubicado en la parte inferior de la pantalla:

• Ingresos del taller: Vea actualizaciones en tiempo real sobre sus ingresos totales.
• Ingresos laborales: Realizar un seguimiento de los ingresos generados específicamente a partir de servicios laborales.
• Objetivo laboral: Monitorear el progreso hacia el logro de los objetivos de ingresos laborales semanales.
• Horas disponibles para la semana: Visualice el total de horas disponibles de su equipo, garantizando una programación y distribución óptimas de la carga de trabajo.

Encontrar una oferta de trabajo específica es sencillo con la potente función de búsqueda de Hubtiger. Utilice cualquiera de los siguientes criterios para encontrarla:

• Número de tarjeta de trabajo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre de pila o Apellido
• Modelo de bicicleta
• Número de serie

Una vez que aparece la tarjeta de trabajo, puede navegar directamente a ella para obtener información detallada, lo que garantiza una comunicación y una prestación de servicios fluidas.

Al aprovechar todas las capacidades del software de reparación de Hubtiger, incluido el Calendario de servicio, puede optimizar la eficiencia de su taller, mejorar la satisfacción del cliente y agilizar sus operaciones.

Una vez completada la configuración básica, puede personalizar el software de reparación de Hubtiger para adaptarlo a las necesidades de su taller. Estas funciones opcionales le ayudan a automatizar tareas, mejorar la comunicación con los clientes y optimizar la eficiencia.

Una comunicación clara y eficaz con tus clientes es esencial, y Hubtiger ofrece múltiples opciones de mensajería, como correo electrónico, SMS y WhatsApp. Configurar plantillas de mensajes te permite enviar notificaciones y actualizaciones automatizadas, lo que garantiza que tus clientes se mantengan informados sobre el progreso del servicio.

Vaya a Configuración > Mensajería > Plantillas de mensajes

Encontrarás tres opciones de mensajería: correo electrónico, SMS y WhatsApp. Puedes personalizar plantillas para cada tipo de comunicación.

• Activar o desactivar las notificaciones por correo electrónico.
• Personalice las plantillas de correo electrónico agregando texto, botones, encabezados, divisores e imágenes.
• Ajuste el diseño, los colores y las fuentes para que se alineen con el estilo de su marca.
• Incluya enlaces o menús para ayudar a los clientes a navegar directamente a las reservas o reseñas.

• Activa o desactiva las notificaciones por SMS. Ten en cuenta que para recibir mensajes SMS es necesario comprar paquetes de SMS.
• Para comprar paquetes, ve a Ajustes > Mensajería > Paquetes de mensajes y compra la cantidad de SMS que creas que necesitarás. Puedes añadir más en cualquier momento.
• La plantilla tiene un límite de 160 caracteres, así que mantén los mensajes concisos. Usa etiquetas de combinación para personalizar los mensajes (por ejemplo, añadiendo nombres de clientes o detalles de la reserva).

La integración de WhatsApp tiene un costo adicional de $10 por mes por taller, con cargos separados de WhatsApp.

Para activarlo, actualiza tu plan de Hubtiger añadiendo WhatsApp. Ve a Ajustes > General > Administrar suscripción y activa WhatsApp.

Vaya a Configuración > Integración WhatsApp, inicie sesión a través de Facebook y siga los pasos para conectar su cuenta comercial WhatsApp.

Personalice los mensajes WhatsApp sin límite de caracteres, incluidas etiquetas de combinación, encabezados opcionales y CTA (llamadas a la acción).

Consejo principal: La mensajería automatizada mejora la comunicación con los clientes y minimiza el trabajo administrativo manual, garantizando que los clientes se mantengan informados durante todo el servicio. Para obtener instrucciones detalladas de configuración del WhatsApp, consulte nuestro Guía paso a paso para la integración de WhatsApp.

Las listas de verificación ayudan a estandarizar los procesos del taller, garantizando que los técnicos realicen las comprobaciones necesarias durante cada servicio. Mejoran la eficiencia, reducen errores y proporcionan un registro claro del trabajo realizado, optimizando así la experiencia del cliente y la gestión del flujo de trabajo interno.

Vaya a Configuración > Flujo de trabajo > Configuración de lista de verificación

• Haga clic en “Agregar nuevo” para crear un nuevo elemento de la lista de verificación.
• Ingrese un nombre para la lista de verificación para definir claramente para qué sirve el elemento de la lista de verificación.
• Seleccione el tipo de control, eligiendo una casilla de verificación para comprobaciones simples de sí/no o un cuadro de texto para ingresar valores específicos como la altura del asiento.
• Habilite opciones adicionales si es necesario:
  • La comprobación previa al servicio muestra la lista de verificación al reservar una bicicleta.
  • La lista de verificación para todos los servicios aplica la lista de verificación a todos los trabajos de servicio.
  • La verificación frontal y trasera garantiza que la lista de verificación cubra los componentes delanteros y traseros.
• Asigne un color de etiqueta para que elementos específicos de la lista de verificación se destaquen en las tarjetas de trabajo.

Haga clic en “Guardar” para finalizar el elemento de la lista de verificación.

Importante: Ahora que los elementos de su lista de verificación están guardados, puede vincularlos fácilmente a tipos de servicios específicos en la sección Tipos de servicio para servicios que no se aplican a todos los trabajos.

El software de reparación de Hubtiger permite importar registros de servicio pasados, actuales y futuros, lo que resulta especialmente útil al migrar de otro software de reparación. Esto garantiza que su taller tenga un historial de servicio completo para cada artículo, lo que facilita el seguimiento del trabajo realizado y los próximos trabajos.

Vaya a Configuración > Servicios > Importaciones de servicios

• Haga clic en “Descargar plantilla” para obtener el archivo Excel para las importaciones de servicios.
• Ingrese todos los detalles requeridos, como detalles del cliente, tipo de servicio, información del artículo y notas de servicio, en la plantilla de Excel.
• Guarde el archivo como un documento de Excel.
• Haga clic en “Seleccionar archivo para importar” y cargue su archivo Excel guardado.
• Elija si desea enviar comunicaciones al cliente para servicios en curso o próximos incluidos en la lista.
• Haga clic en “Iniciar importación” para completar el proceso.

Una vez importado, puede realizar un seguimiento de trabajos abiertos, recolecciones/entregas y artículos listos para recoger navegando a "Servicios" desde el menú de la izquierda.

Hubtiger optimiza la logística permitiéndote gestionar las opciones de entrega y recogida en tus talleres. Puedes establecer zonas de entrega, aplicar tarifas, asignar vehículos y personalizar franjas horarias para optimizar la programación.

Vaya a Configuración > Flujo de trabajo > Configuración de recogidas/entregas

• Habilitar entregas y recogidas: Active estas opciones para todos sus talleres que ofrecen servicios de entrega o recogida.
• Definir áreas de entrega/recogida: Haga clic en el signo más para agregar nuevas zonas bajo el Área de Recolección/Entrega y use la herramienta de mapa para personalizar el tamaño y la forma de cada área.
• Establecer nombres y tarifas: Asigna un nombre y SKU a cada área, vinculándola a una tarifa de entrega o recolección específica.
• Administrar vehículos de reparto: Añade vehículos de reparto haciendo clic en el signo más. Nombra cada vehículo (p. ej., "Furgoneta 1"), especifica su capacidad máxima de artículos del taller y vincúlalos con las áreas de reparto correspondientes.
• Configurar franjas horarias de entrega/recogida: Establezca franjas horarias disponibles de entrega y recogida seleccionando días y horas de inicio y fin específicos. Asigne vehículos y zonas a cada franja horaria para una programación fluida.
• Aplicar días de reserva: Establecer un período límite de reserva (por ejemplo, las entregas deben reservarse al menos un día antes de las 17:00).
• Ranuras personalizadas: Modifique el cronograma para fechas específicas creando espacios personalizados que anulen las configuraciones predeterminadas.
• Bloquear fechas no disponibles: Evitar entregas y recogidas en días específicos, como festivos o periodos de mantenimiento.

El software de reparación de Hubtiger permite añadir preguntas personalizadas para recopilar información específica de los clientes, optimizando así el proceso de reserva y garantizando que reciban el servicio más adecuado. Estas preguntas son especialmente útiles cuando se requiere información adicional, como la altura, el peso o la experiencia, para preparar correctamente los artículos del taller.

Vaya a Configuración > Flujo de trabajo > Preguntas de servicio personalizadas

• Controles de arrastrar y soltar: Cree preguntas personalizadas arrastrando controles (por ejemplo, entradas de texto, áreas de texto o casillas de verificación) desde la sección "Plantillas de control" a la izquierda.
• Configura tus preguntas: Después de seleccionar un control, personalice la pregunta ingresando el texto que desea preguntarle al cliente (por ejemplo, "¿Cuál es su peso?" para ajustar la suspensión de la bicicleta).
• Añadir una pista: Brindar orientación a los clientes, como "Necesitamos esta información para configurar correctamente la suspensión de la bicicleta".
• Pregunta obligatoria: Active esta opción si la pregunta debe responderse antes de completar la reserva.
• Enlace a categorías: Asocie cada pregunta con categorías de productos específicas (por ejemplo, vincular preguntas relacionadas con el peso con bicicletas de montaña o bicicletas de carretera).

Consejo principal: Las preguntas personalizadas del taller mejoran la experiencia del cliente y garantizan que los servicios se adapten a sus necesidades. Por ejemplo, conocer el peso del cliente para un servicio de mantenimiento de bicicleta ayuda a ajustar la suspensión según sus preferencias.

Las exenciones digitales son esenciales para talleres y talleres de reparación, ya que ayudan a establecer expectativas claras, reducir la responsabilidad y agilizar las interacciones con los clientes. Hubtiger permite crear y gestionar diferentes tipos de exenciones, garantizando la transparencia y la eficiencia durante todo el proceso de servicio.

Vaya a Configuración > Flujo de trabajo > Exenciones de taller y ajuste

Puede configurar y personalizar diferentes formularios de exención digitales según las necesidades de su taller con el software de reparación de Hubtiger. Las tres exenciones más comunes son:

• Esta exención garantiza que los clientes reconozcan el daño existente, consientan el servicio y especifiquen cualquier instrucción especial antes de que comience el trabajo.
• Los clientes pueden documentar condiciones preexistentes con imágenes y almacenarlas dentro del sistema de gestión del taller.
• Ayuda a reducir malentendidos y garantiza una experiencia de servicio personalizada.

• Se utiliza al entregar la reparación o el servicio completado, lo que garantiza que tanto el técnico como el cliente confirmen que el trabajo cumple con las expectativas.
• Se puede configurar para requerir firmas del técnico, del gerente del taller o del cliente.
• Los códigos QR se pueden utilizar para permitir que los clientes firmen digitalmente en sus propios dispositivos, minimizando los tiempos de espera y mejorando la eficiencia.

• Ideal para empresas que ofrecen accesorios personalizados, garantizando que todas las medidas y ajustes se registren correctamente.
• Puede capturar detalles como altura, peso y ajustes de componentes específicos para garantizar un ajuste perfecto.
• Ayuda a proteger el negocio de disputas al tiempo que mejora la satisfacción del cliente.

Consejo principal: Una exención digital bien estructurada protege su negocio y optimiza sus operaciones. Descubra qué incluir, por qué son esenciales las exenciones y cómo integrarlas eficazmente en nuestro blog: El formulario de exención digital: tipos, beneficios, ejemplos, marco y más.

Hubtiger te permite ofrecer reservas de servicios online sin complicaciones con una gama de widgets gratuitos y personalizables que puedes integrar directamente en tu sitio web. Elige entre widgets de reservas, de pruebas, de colecciones, multitienda o de pruebas multitienda, todos diseñados para agilizar las reservas de tus clientes, reducir el trabajo administrativo y mejorar la eficiencia.

Vaya a Configuración > Complementos > Widget de reserva de servicios

• Ajuste los colores primarios y secundarios para que coincidan con su marca.
• Configure el fondo de la tarjeta para mantener un diseño cohesivo.
• Modifique el radio del borde para controlar qué tan redondeadas aparecen las tarjetas de reserva.
• Seleccione fuentes personalizadas para alinearlas con la tipografía de su sitio web.
• Ingrese su ID de GTM para realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes con el widget y monitorear las tendencias de reserva.
• Copie el enlace URL para crear una página de reserva independiente.
• Copie el código iFrame para incrustar el widget directamente en su sitio web.
• Si su tienda ofrece recogida y entrega, el widget incluye esta función de forma predeterminada.
• Desactive esta configuración si desea excluir la entrega de las reservas en línea.

Consejo principal: Agregar un widget de reservas a su sitio web facilita que los clientes programen reparaciones, lo que aumenta las reservas en línea y mejora la experiencia del cliente. Si desea obtener más información sobre cómo un widget de reservas puede beneficiar a su negocio, consulte nuestro blog: “Impulsar el crecimiento: cómo un widget de reservas puede beneficiar a su negocio”.

Agregar proveedores de seguros externos le permite a su tienda comunicarse directamente con las aseguradoras cuando los clientes solicitan reparaciones a través del seguro. Esto simplifica el proceso, lo que le permite enviar cotizaciones y actualizaciones fácilmente y, al mismo tiempo, elegir si el cliente recibe la misma información.

Vaya a Configuración > Flujo de trabajo > Terceros

• Haga clic en “Nuevo tercero” para abrir el formulario.
• Ingrese el nombre del proveedor de seguros y los datos de la persona de contacto.
• Agregue un número de teléfono y una dirección física como referencia.
• Haga clic en “Cargar imagen” si desea agregar un logotipo o una imagen relevante.
• En Notificar, ingrese las direcciones de correo electrónico de los contactos de seguros. Separe los correos electrónicos con comas.
• Seleccione qué actualizaciones de estado debe recibir el proveedor de seguros/cliente (por ejemplo, Recolecciones, Reservado, Esperando repuestos, Entregas).
• Elija si el cliente también debe recibir actualizaciones manteniendo la casilla de verificación Cliente seleccionada para los estados relevantes.
• Haga clic en “Guardar” para agregar la aseguradora de terceros.

Una vez guardado, puede enviar cotizaciones y actualizaciones directamente al proveedor de seguros utilizando el software de reparación de Hubtiger, con la opción de mantener al cliente informado durante todo el proceso.

Consejo principal: Puede vincular las tarjetas de trabajo a pagos de terceros seleccionando un proveedor externo en el menú desplegable de una tarjeta de trabajo. Esto garantiza una comunicación fluida con las aseguradoras y simplifica el proceso de pago.

El software de reparación de Hubtiger ofrece un conjunto completo de informes diseñados para ayudar a los propietarios de talleres y talleres de reparación a realizar un seguimiento del rendimiento, identificar tendencias y tomar decisiones comerciales informadas. Al utilizar estos conocimientos, puede optimizar las operaciones, mejorar la eficiencia y, en última instancia, aumentar la rentabilidad.

Para ver sus informes, navegue hasta el menú a la izquierda de su pantalla y haga clic en “Informes”. Desde aquí, puede seleccionar el tipo de informe que necesita y establecer un rango de fechas para analizar datos pasados, monitorear tendencias actuales y planificar el futuro.

A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo puede aprovechar al máximo estos informes:

• Mejorar el rendimiento de los técnicos: Supervise las calificaciones de los técnicos, el rendimiento detallado y los ingresos generados por cada técnico.
• Optimizar el flujo de trabajo:Realice un seguimiento de los tiempos de entrega de trabajos, reparaciones de taller y estados de servicio para identificar cuellos de botella.
• Mejorar la gestión financiera: Revise los desgloses de las tarjetas de trabajo, los ingresos por piezas, los ingresos por mano de obra y la facturación general.
• Seguimiento de inventario y artículos: Manténgase al tanto del inventario para detectar trabajos incompletos y analice las divisiones entre fabricantes.
• Aproveche los conocimientos de los clientes: Utilice informes de referencias, reservas reprogramadas y datos de tarjetas de regalo para mejorar la participación del cliente.

En esta sección se incluyen ocho preguntas frecuentes que te ayudarán a resolver problemas de configuración rápidamente y a aprovechar al máximo el software de reparación de Hubtiger. Desde la gestión de técnicos hasta la configuración de pagos y mensajería, encontrarás soluciones para garantizar un proceso de configuración sin problemas.

Para aceptar pagos en línea a través del software de reparación de Hubtiger, debe conectarse a Stripe o Paystack, según su ubicación.

Para usuarios de Stripe

• Asegúrate de tener una cuenta de Stripe. Si no, puedes Regístrate aquí.
• Vaya a Configuración > General > Pagos dentro de la aplicación.
• Haga clic en “Conectar Stripe”, inicie sesión con sus credenciales y vincule su cuenta Stripe a Hubtiger.

Para usuarios sudafricanos (Paystack)

• Si no tienes una cuenta Paystack, puedes Regístrate aquí.
• Vaya a Configuración > General > Pagos dentro de la aplicación.
• Haga clic en “Conectar Paystack” para completar la configuración.

Si no aparece Paystack

• Comprueba que la ubicación de tu tienda esté configurada en Sudáfrica:
• Vaya a Configuración > General > Perfil de la tienda.
• Establezca su país en Sudáfrica y haga clic en Guardar.
• Regrese a Pagos dentro de la aplicación, actualice su navegador y ahora debería aparecer Paystack.

Consejo principal: Si aún tiene problemas para conectarse con su proveedor de pagos, intente actualizar su navegador o comuníquese con el soporte para obtener ayuda.

Agregar la URL de Google Reviews a su perfil de software de reparación de Hubtiger ayuda a generar confianza y muestra experiencias reales de clientes. Mostrar reseñas puede mejorar su credibilidad y alentar a los clientes potenciales a reservar servicios con confianza.

Dónde agregar la URL de reseñas de Google

• Vaya a Configuración > General > Perfil de la tienda.
• Desplácese hasta la parte inferior y agregue la URL de Google Reviews y la URL de Trustpilot.

Cómo obtener una URL de reseñas de Google

Para generar un enlace de Reseñas de Google, primero necesitas un Perfil de Google Business. Si no tienes uno, sigue estos pasos:

1. Visita el Perfil de empresa de Google página.
2. Inicia sesión con tu cuenta de Google y haz clic en “Administrar ahora”.
3. Siga las instrucciones para ingresar los detalles de su negocio, verificar su ubicación y reclamar su perfil.
4. Encuentra el enlace de reseñas de Google
5. Una vez verificado, ve al Panel de control de tu perfil comercial de Google.
6. Haga clic en Inicio o Información, según el diseño.
7. Desplácese hacia abajo hasta la sección Obtener más reseñas y haga clic en “Compartir formulario de reseña”.
8. Copie la URL y péguela en el campo URL de Reseñas de Google en la configuración del perfil de la tienda de Hubtiger.

Consejo principal: Al compartir este enlace, a los clientes les resulta más fácil dejar reseñas, lo que ayuda a mejorar su reputación.

Cómo crear una cuenta en Trustpilot

Si utiliza Trustpilot para recibir comentarios de clientes (o desea ambas plataformas), configurar una cuenta es rápido y fácil.

1. Visita Trustpilot.
2. Haga clic en “Crear cuenta gratuita” o “Comenzar”.
3. Ingrese el nombre de su empresa, sitio web y datos de contacto.
4. Siga las instrucciones de configuración para completar su perfil.
5. Encuentre el enlace de revisión de su Trustpilot
6. Una vez que su cuenta esté configurada, navegue hasta su Panel de Control Comercial de Trustpilot.
7. Copie el enlace de la reseña y péguelo en el campo URL de Trustpilot en la configuración del perfil de la tienda de Hubtiger.

Consejo principal: Vincular Google Reviews y Trustpilot ofrece a los clientes múltiples formas de dejar comentarios, lo que aumenta su presencia y credibilidad en línea.

Si no aparecen nuevos técnicos en su cuenta, es probable que se deba a que alcanzó el límite de técnicos establecido en su paquete de suscripción.

Vaya a Configuración > General > Administrar suscripción

• Busque el límite tecnológico en su paquete actual.
• Si ha alcanzado la cantidad máxima de técnicos permitidos, deberá actualizar su suscripción para agregar más.
• Comuníquese con el soporte si necesita ayuda para ajustar su paquete.

El software de reparación de Hubtiger admite varios idiomas, lo que hace que navegar por la plataforma sea más fácil para usted y su equipo.

• Haz clic en tu nombre de perfil en la esquina superior derecha.
• Seleccione Mi perfil.
• Elija su idioma preferido en el menú desplegable.
• Haga clic en Actualizar perfil y la plataforma se ajustará automáticamente.

Idiomas admitidos: Holandés, inglés (Reino Unido y EE. UU.), finlandés, francés, alemán, italiano, noruego, portugués, polaco, esloveno, español, sueco y turco.

Las etiquetas de combinación de texto libre le permiten personalizar las comunicaciones con los clientes automáticamente.

Vaya a Configuración > General > Perfil de la tienda

• Ingrese un mensaje personalizado (hasta 50 caracteres) en la sección Etiqueta de combinación de texto libre.
• Ejemplo: agregue una despedida como “Gracias, Hubtiger Cycles”.
• Personaliza el texto ajustando el tamaño, añadiendo enlaces o insertando imágenes.

Uso de etiquetas de combinación de texto libre en mensajes:

Vaya a Configuración > Mensajería > Plantillas de mensajes

• Al editar una plantilla de mensaje (SMS, correo electrónico o WhatsApp), inserte $Porner.FreeText$.
• El sistema reemplazará la etiqueta con su texto personalizado al enviar mensajes.

Consejo principal: Fusiona etiquetas para hacer que la comunicación con el cliente sea más personal y profesional sin necesidad de ediciones manuales.

Si ve un error, asegúrese de que su cuenta Meta tenga un método de pago válido vinculado. Sin esto, no se enviarán los mensajes de WhatsApp y el sistema utilizará SMS de manera predeterminada.

Cómo agregar un método de pago:

• Abre la sección Facturación y Pagos de tu Cuenta Comercial de Facebook (Meta).
• Añade o verifica tu método de pago.
• Si ya hay una tarjeta vinculada, verifique que los datos estén actualizados.
• Complete su país/región, moneda y zona horaria, luego haga clic en Siguiente.
• Seleccione su opción de pago, ingrese los detalles de su tarjeta y haga clic en Guardar.

Mantener los detalles de pago actualizados garantiza una integración fluida de WhatsApp y una comunicación confiable con el cliente.

Para enviar mensajes de WhatsApp directamente desde Hubtiger, debes configurar una cuenta comercial de WhatsApp independiente. Esto se debe a que la integración de WhatsApp requiere un número exclusivo para gestionar mensajes automatizados e interacciones con clientes, sin que esto afecte a tu cuenta comercial principal o personal.

Si ya has sincronizado tu WhatsApp pero no puedes enviar mensajes, comprueba que:

• Su cuenta comercial WhatsApp está vinculada correctamente a Hubtiger.
• El número que ha conectado no está en uso en otra integración de software.
• Su cuenta Meta Business tiene un método de pago activo (necesario para la mensajería WhatsApp).

Si los problemas persisten, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Las plantillas WhatsApp requieren la aprobación de Facebook Meta antes de su uso.

• Las plantillas pendientes aparecen con un ícono rojo y generalmente demoran unos minutos para su aprobación.
• Una vez aprobado, el ícono se vuelve verde, lo que significa que la plantilla está lista para usar.

Para comprobar el estado de la plantilla:

Vaya a Configuración > Mensajería > Integración WhatsApp

• Revisar plantillas aprobadas y pendientes.
• Actualice la página después de unos minutos para ver las actualizaciones.