Situado en el corazón de Namibia, Kart Store Namibia es líder en la industria del karting y su misión es ofrecer un servicio de máxima calidad. Uno de los impulsores del éxito de la tienda es Jörg Goldbeck, propietario de Kart Store Namibia.
Tienda de karts en Namibia Comenzó su andadura hace unos siete años cuando Jörg se dio cuenta de que no había disponibilidad local de karts y sus componentes. Esto significaba que los conductores tenían que depender de importaciones de varios lugares, lo que provocaba retrasos y frustraciones. Comprometido a superar estos desafíos, Jörg se involucró cada vez más en la importación de karts, convirtiendo gradualmente su pasión personal en el próspero negocio que Kart Store Namibia es hoy. Jörg añade: "No tener piezas disponibles localmente hizo que el kart fuera mucho más difícil".
Desde entonces, la tienda se ha convertido en una comunidad unida, que orgullosamente cuenta con un equipo de 55 conductores que se destacan en competiciones locales e internacionales y también contribuyen activamente a la vibrante cultura de carreras fomentada por Jörg, el organizador del campeonato de karting de Namibia.
Reflexionando sobre el éxito de las tiendas, Jorg señala: “Creo que todo el éxito se debe a que la empresa puede suministrar piezas en la pista de carreras y brindarle tranquilidad a la gente cuando sucede algo”.
El desafío
A pesar de la naturaleza dinámica de Kart Store Namibia, el equipo enfrentó una buena cantidad de desafíos en sus primeras etapas.
Jörg reflexiona: “En nuestro primer año, supervisar los detalles más finos fue un problema que surgió constantemente, y estos pequeños detalles son muy importantes en nuestra línea de trabajo”.
El desafío se extendió a la gestión de múltiples trabajos de reparación cada semana, lo que introdujo el riesgo de falta de comunicación y errores de entrega. Al principio, Jörg gestionaba las reparaciones tomando reservas y anotando las reparaciones. Luego, visitaba el taller para comunicar verbalmente las tareas necesarias a sus mecánicos. El equipo, a su vez, tomaba sus propias notas de estas sesiones y comenzaba su trabajo. Lamentablemente, este enfoque afectó la calidad general del resultado, lo que en ocasiones provocó falta de comunicación y la entrega de trabajos incorrectos. Esto dejó a los miembros del equipo respondiendo a las consultas de los clientes sin acceso a detalles cruciales de la reparación, lo que provocó demoras en la respuesta de los clientes.
Jörg añade: “A la hora de asignar tareas al personal, las cosas pueden complicarse. Cada kart puede necesitar cosas diferentes y, aunque el personal puede anotarlas o intentar recordarlas, el riesgo de que haya una mala comunicación y un error en la entrega es alto”.
Para enfrentar estos desafíos operativos, Jörg se sintió motivado a encontrar un sistema más eficiente para agilizar sus operaciones de reparación y brindar un mejor apoyo a su equipo.
La solución
Jörg comenzó a buscar la solución de software adecuada para satisfacer las necesidades específicas de Kart Store Namibia. Sin embargo, descubrió que muchas opciones no satisfacían las necesidades específicas de la tienda. Después de una conversación con un colega del sector, Jörg conoció a Hubtiger.
Intrigado por sus capacidades, se puso en contacto con el equipo de Hubtiger. Jörg quedó gratamente sorprendido por la capacidad de respuesta del equipo de Hubtiger y afirmó: “Me encontré con Hubtiger y hablé con el equipo sobre nuestras necesidades únicas y la posibilidad de realizar cambios para adaptarnos a servicios específicos, y los cambios se realizaron de la noche a la mañana. Pensé: esta es una aplicación grande, seguramente no deben estar interesados, pero fueron súper receptivos y rápidos, y eso fue realmente impresionante”.
El equipo comenzó a utilizar Hubtiger en su tienda, lo que marcó una mejora significativa en las operaciones y el servicio al cliente de Kart Store Namibia. En uno o dos días, no solo aprendieron a usar el software, sino que comenzaron a usarlo a tiempo completo.
Los resultados
La implementación de Hubtiger ha sido un cambio radical para Jörg y su equipo en Kart Store Namibia. Ahora es mucho más fácil para el equipo de tres mecánicos gestionar sus reparaciones utilizando el calendario todos los días. Cuando los clientes llegan con sus karts y necesitan servicios o reparaciones de motor, Jörg agrega todos los detalles directamente en Hubtiger. Dentro del taller, el personal puede acceder fácilmente a una pantalla en vivo que muestra el calendario, lo que ofrece una vista rápida y completa de todas las reparaciones. Este enfoque proporciona un flujo de trabajo más fluido, lo que permite al equipo identificar y abordar de manera eficiente las necesidades inmediatas.
El uso de tarjetas de trabajo digitales y la programación de servicios en línea ha mejorado la capacidad del equipo para mantener estándares de alta calidad. Las listas de verificación de servicios integrales garantizan que se cubran todos los pasos necesarios y que todos estén informados y alineados sobre lo que se debe hacer.
Con Hubtiger, cada técnico está al día de inmediato con sus tareas diarias, lo que reduce la confusión y garantiza un flujo de trabajo eficiente. Una ventaja destacada para Jörg es la mejora en la gestión remota. "Es reconfortante saber que el taller funciona sin problemas, incluso cuando estoy fuera", afirma Jörg. Ahora, cuando los clientes llaman para solicitar actualizaciones, Jörg puede iniciar sesión fácilmente en Hubtiger, verificar el estado de un trabajo específico y proporcionarles actualizaciones de progreso instantáneas.
La comunicación con los clientes también ha mejorado considerablemente gracias a la función de comunicación automatizada de Hubtiger. Los mensajes de texto oportunos no solo mantienen informados a los clientes, sino que también reducen la necesidad de llamadas rutinarias. Jörg señala: "Los clientes nos llaman a menudo para preguntarnos cuándo pueden recoger sus karts. Gracias a las actualizaciones por SMS, ahora reciben mensajes que dicen que necesitamos dos días para el trabajo, a partir de mañana".
“Hubtiger es ahora una parte esencial de nuestra forma de trabajar. Es fácil de usar para todos nosotros. Las funciones que realmente marcan la diferencia son el calendario claro, las tarjetas de trabajo digitales, una mejor comunicación con los clientes y la posibilidad de gestionar a mi equipo incluso cuando no estoy allí. Estas características han cambiado realmente nuestra tienda para mejor”.
- Jörg Goldbeck, propietario de la tienda de karts Namibia
La experiencia de Kart Store Namibia con Hubtiger es una clara historia de progreso y cambio positivo. Con Hubtiger, las operaciones de su tienda se han vuelto más eficientes, lo que garantiza un sistema operativo profesional y eficiente. Su experiencia demuestra el poder de aceptar el cambio, mejorar los procesos internos y optimizar las interacciones con los clientes. Jörg concluye: "Hubtiger realmente ha cambiado nuestra tienda para mejor".