Los procesos eficientes y un servicio al cliente excepcional son los engranajes que mantienen una tienda de bicicletas funcionando sin problemas. Tienda gigante Breda encarna esta filosofía, proporcionando un servicio y una experiencia de primer nivel a ciclistas de todos los niveles.
Giant Store Breda, situada en el corazón de los Países Bajos, es un punto de encuentro para ciclistas desde 2022. Aquí, los clientes pueden disfrutar de una selección de bicicletas de primera calidad, una variedad de accesorios de ciclismo y acceso a servicios de reparación y mantenimiento excepcionales. Lo que distingue a Giant Store Breda es su compromiso de fomentar una comunidad ciclista. Es más que una simple tienda de bicicletas, es un lugar donde los ciclistas pueden reunirse, hacer preguntas, entablar conversaciones y forjar conexiones en torno a un amor compartido por la bicicleta, todo ello mientras disfrutan de una taza de café.
El desafío
Giant Store Breda se propuso modernizar sus operaciones manteniendo altos estándares y brindando un servicio al cliente excepcional.
Muchas tiendas de bicicletas locales todavía dependían de procesos manuales obsoletos para la gestión de reparaciones, lo que generaba ineficiencias, demoras en el servicio al cliente y desafíos operativos. Al reconocer la necesidad de cambio, Giant Store Breda se propuso convertirse en una tienda de bicicletas totalmente digital y centrada en el cliente.
Uno de los mayores obstáculos fue superar los cuellos de botella operativos. Antes, el taller dependía de tarjetas de taller en papel para realizar el seguimiento de las reparaciones, lo que aumentaba el riesgo de errores y ralentizaba los flujos de trabajo.
Además, había problemas de comunicación con los clientes, lo que a menudo provocaba demoras en la obtención de aprobaciones de presupuestos para problemas de reparación inesperados que requerían atención inmediata. Esto no solo afectaba la eficiencia del taller, sino también la satisfacción del cliente. Además, los largos tiempos de espera para que los clientes recogieran sus bicicletas se sumaban a los desafíos.
El gerente de Gaint Store Breda explicó en detalle este tema: “Dependíamos de las tarjetas de taller en papel para documentar todo. Las llamadas de ida y vuelta de los clientes causaban demoras y, cuando teníamos problemas con los artículos, no podíamos comunicarnos con ellos de inmediato para obtener permiso para finalizar ciertos servicios. En general, el proceso requería mucho tiempo y era poco práctico”.
Abordar estos problemas se convirtió en una prioridad para mejorar tanto la eficiencia operativa como la experiencia general del cliente en la tienda.
La solución
Basándose en su experiencia pasada, el gerente de Giant Store Breda recordó el uso de Tigre Hub, a software de gestión de servicios y reparaciones que ya había utilizado en la tienda de Dubai. Se puso en contacto con el equipo de Hubtiger y, en una semana, Giant Store Breda tenía a Hubtiger totalmente operativo.
“Me puse en contacto con el equipo de Hubtiger. En una semana, todo estaba listo para la nueva tienda”.
– El gigante Breda
Con las tarjetas de trabajo digitales de Hubtiger, Giant Store Breda redujo significativamente el uso de papel y, al mismo tiempo, agilizó los flujos de trabajo. Ahora, la tienda puede asignar fácilmente tarjetas de trabajo a los mecánicos, lo que permite al equipo realizar un seguimiento del estado de los trabajos sin esfuerzo. Con un solo clic, las tarjetas de trabajo se sincronizan con el sistema de punto de venta (POS), lo que garantiza un proceso de pago sin problemas.
Al aprovechar las funciones de comunicación integradas de Hubtiger, el equipo de Giant Store Breda ahora puede interactuar directamente con los clientes para obtener aprobaciones rápidas de presupuestos y resolver problemas. También pueden automatizar recordatorios de servicio, brindar actualizaciones en tiempo real sobre el progreso de las reparaciones y enviar notificaciones sobre emocionantes viajes en grupo, todo dentro de Hubtiger.
Cuando le preguntamos al gerente cuál fue su primera impresión sobre el equipo de Hubtiger, su respuesta fue abrumadoramente positiva: “Lo que más me llamó la atención fue la disposición de Hubtiger a hacer un esfuerzo adicional. Por ejemplo, a pesar de las obligaciones contractuales de utilizar un sistema de punto de venta (POS) específico, Hubtiger lo integró sin problemas en su software, simplificando la facturación para los clientes. Incluso proporcionaron una traducción completa, lo que garantizó que nuestros clientes pudieran usarlo en su propio idioma”.
Los resultados
Con Hubtiger en funcionamiento, los clientes pueden reservar cómodamente sus servicios de bicicletas directamente desde sus dispositivos móviles, ya sea utilizando el Aplicación móvil Hubtiger o Realizar una reserva a través del sitio web de Giant Store BredaComo resultado, el equipo ha reducido sustancialmente el tiempo que pasan hablando por teléfono con los clientes que buscan programar reparaciones. Esto les da más tiempo para concentrarse en su trabajo de reparación y ofrece a los clientes la comodidad de programar su próximo servicio sin problemas, ya sea que el taller esté abierto o cerrado. El gerente agregó: "Hizo que nuestro taller fuera más eficiente, redujo las interrupciones y nos permitió concentrarnos en lo que amamos".
Las tareas diarias se han simplificado y las reservas programadas garantizan que las piezas correctas estén listas, lo que hace que las mañanas sean más sencillas. Además, la comunicación con los clientes ha mejorado significativamente. “Podemos solicitar permiso para realizar reparaciones adicionales mediante mensajes de texto y los clientes pueden responder, lo que mejora la experiencia general”, afirma el equipo de Giant Store Breda.
La historia de Giant Store Breda sirve como testimonio del poder de la innovación y el impacto positivo de un socio como Hubtiger, que no solo mejoró las operaciones de la tienda sino que también mejoró significativamente la experiencia general del cliente.
El equipo reflexionó sobre su experiencia y destacó: “Hubtiger no solo nos benefició como personal, sino que nuestros clientes también apreciaron la experiencia mejorada”.
El impacto positivo de Hubtiger en la tienda fue evidente para el equipo de Giant Store Breda, que comentó: "La excepcional visión general de Hubtiger nos impresionó. Con Hubtiger, tenemos varias opciones disponibles. Por ejemplo, podemos etiquetar las bicicletas que requieren reparaciones en garantía, lo que hace que sea más cómodo rastrearlas y hacer un seguimiento de ellas".
Al final, la transformación en Giant Store Breda fue evidente. “Nuestro proceso de mantenimiento y reparación de bicicletas se volvió mucho más eficiente”, comentó el equipo de Giant Store Breda. “Agilizamos nuestras operaciones diarias y los clientes podían darnos permiso para realizar trabajos adicionales fácilmente mediante un breve mensaje de texto”.
El gerente de Giant Store Breda concluyó: "Recomiendo Hubtiger sin dudarlo. Su atención genuina y sus soluciones personalizadas han mejorado las operaciones de nuestra tienda. En esta era digital, es reconfortante tener un socio que escucha y se esfuerza por brindar soluciones".