Lo que se debe y no se debe hacer en marketing para empresas de servicios: consejos prácticos para hacerlo bien

Si alguna vez has buscado algo como "reparación de bicicletas cerca" o "puesta a punto de bicicletas en Portland", ya has utilizado el SEO local. Significa optimización para motores de búsqueda locales. En pocas palabras, ayuda a que tu negocio aparezca en las búsquedas online de los usuarios de tu zona. Si tu tienda de bicicletas no aparece cuando alguien de tu zona busca un servicio que ofreces, podrías estar perdiendo clientes valiosos.

Muchas empresas de servicios dan por sentado que basta con tener un sitio web, pero sin SEO local, quienes más lo necesitan no lo encontrarán. La visibilidad en las búsquedas locales es fundamental para el marketing de las empresas de servicios; sin embargo, a menudo se pasa por alto en favor de tácticas más obvias, como las redes sociales o la publicidad de pago.

La visibilidad local conduce directamente a la acción. De hecho, El 60% de los usuarios de teléfonos inteligentes se comunican con una empresa directamente desde los resultados de búsqueda, utilizando funciones como tocar para llamar, obtener indicaciones, ver el horario o acceder al sitio web del negocio. Si su negocio no aparece en esos listados locales, está perdiendo clientes con alta intención de contactarlo o visitarlo.

Piensa en tu presencia online como tu escaparate digital. Al igual que una tienda bien cuidada atrae a los transeúntes, un sitio web claro y bien optimizado atrae a quienes buscan servicios online como el tuyo. El marketing para empresas de servicios empieza con la visibilidad. Esto empieza con el SEO local.

Utilice esta lista de verificación para asegurarse de estar preparado para el éxito:

• Reclama o crea tu Perfil de Google Business: Manténgalo actualizado con su horario de apertura, servicios, ubicación y fotos de la tienda para mejorar la visibilidad local.
• Recopilar y mostrar reseñas: Pídeles a tus clientes que dejen comentarios y luego presenta algunas de tus mejores reseñas en tu página de inicio o en tus páginas de servicios.
• Utilice palabras clave basadas en la ubicación: Por ejemplo, di "ofrecemos reparación de bicicletas en Portland, Oregón" en lugar de simplemente "ofrecemos reparaciones" para atraer búsquedas cercanas. Incluye estas palabras clave en tu sitio web y en la descripción de tu Perfil de Google Business (GMB) para aumentar la visibilidad local.
• Optimizar para dispositivos móviles: La mayoría de los clientes que buscan soluciones rápidas buscarán en sus teléfonos, así que asegúrese de que su sitio web se cargue rápidamente y sea fácil de navegar.
• Incluya su tienda en directorios locales: Agregue su negocio a directorios, foros y listados de eventos comunitarios relevantes para aumentar su alcance.

Estos pasos ayudan a los motores de búsqueda a comprender tu ubicación y tus servicios. Como resultado, es más probable que tu negocio aparezca cuando alguien cercano busque los servicios que ofreces.

Si te basas en conjeturas o copias lo que hacen tiendas similares, estás actuando a ciegas. Sin una investigación adecuada, te arriesgas a perder tiempo y dinero en marketing que no conecta con las personas que realmente quieres atraer.

Cuando no comprendes a tus clientes, es fácil promocionar los servicios equivocados, usar mensajes ineficaces o centrarte en los canales equivocados. También puedes pasar por alto cambios importantes en el comportamiento de los clientes, como cómo prefieren reservar, qué servicios valoran más o dónde buscan ayuda.

Un marketing sólido y eficaz para empresas de servicios depende de conocer a su público. Saltarse este paso dificulta el crecimiento, destacar y tomar decisiones informadas sobre dónde enfocar sus esfuerzos.

Las estrategias de marketing exitosas para empresas de servicios comienzan por conocer a sus clientes y qué necesitan realmente. Con la investigación adecuada, podrá comprenderlos, destacar los servicios más relevantes y elegir las plataformas adecuadas para llegar a ellos.

Utilice esta lista de verificación para comenzar:

• Pregúntele directamente a sus clientes: Utilice encuestas breves después de una reparación o servicio para descubrir qué es lo que más les importa.
• Revise sus datos: Revise los informes de su POS o software de reparación para ver qué servicios son los más populares, cuándo reservan las personas y con qué frecuencia regresan.
• Estudia a tus competidores: Lea reseñas en línea de empresas similares para detectar patrones en los elogios y las quejas.
• Segmenta tu audiencia: Agrupe a los clientes por tipo de servicio, urgencia o frecuencia. Por ejemplo, los propietarios de caravanas podrían necesitar revisiones anuales, mientras que los usuarios de PC podrían necesitar plazos de entrega más rápidos.
• Mantenlo actualizado: Revise su investigación periódicamente para que su marketing se mantenga al día con las cambiantes necesidades de los clientes.

Cuando entiendes a quién te estás dirigiendo, tus mensajes se vuelven más nítidos, más relevantes y mucho más propensos a generar acción.

Publicar con frecuencia solo para mantener la visibilidad puede ser tentador, pero inundar tu feed con promociones constantes, contenido fuera de tema o publicaciones de bajo valor puede ser contraproducente. Los clientes podrían empezar a ignorar tu contenido o a dejar de seguir tu página por completo. Peor aún, puede dañar tu credibilidad si sientes que siempre estás vendiendo sin ofrecer nada útil a cambio.

Se estima que La gente ve entre 4.000 y 10.000 anuncios cada día.En el extremo superior de ese rango, eso equivale a unos 625 anuncios por hora. Con tanto contenido que ya compite por atención, cualquier cosa que parezca irrelevante, repetitiva o demasiado promocional es fácil de ignorar.

Para las empresas de servicios, la confianza y la relevancia son importantes. Si su contenido no ayuda, informa ni atrae, es ruido, no marketing. Este es un error común en el marketing para empresas de servicios, donde el tiempo es limitado y las publicaciones rápidas suelen priorizar el contenido con un propósito.

Las redes sociales funcionan mejor cuando apoyan tu estrategia general. Ya sea que publiques consejos para el mantenimiento de un electrodoméstico o muestres el antes y el después de la reparación de una bicicleta, el objetivo es mantener una imagen útil, humana y acorde con la marca.

A la hora de comercializar servicios, aquí tienes una lista de verificación para guiar tu estrategia en las redes sociales:

• Utilice un calendario de contenidos: Planifique sus publicaciones con anticipación para garantizar la coherencia y la variedad.
• Centrarse en la relevancia: Comparta contenido que realmente le interese a sus clientes, como recordatorios de servicio, consejos de mantenimiento estacional o fotos detrás de escena.
• Reutilizar preguntas comunes: Convierta sus consultas más frecuentes en consejos rápidos o publicaciones visuales.
• Mostrar historias reales: Resalte historias de éxito o reseñas de clientes con fotografías y subtítulos.
• Mantenga las promociones equilibradas: Está bien hablar de ofertas, pero mézclalo con publicaciones informativas para que no parezca agresivo.
• Interactúa con tu audienciaResponde a comentarios, responde preguntas y crea publicaciones interactivas como encuestas o sesiones de preguntas y respuestas. Esto crea comunidad y aumenta la visibilidad de tu contenido en redes sociales.

Este tipo de contenido genera confianza, fortalece tu marca y promociona tus servicios de forma natural y valiosa. Para las empresas de servicios, publicar de 3 a 5 veces por semana es un buen equilibrio, ya que mantiene a tu audiencia interesada sin abrumarla.

El boca a boca puede ayudar a dar a conocer tu marca, pero tiene un límite. Las recomendaciones de amigos o clientes habituales pueden tener peso, pero rara vez llegan a nuevos clientes a menos que estén respaldadas por una presencia visible en línea.

La mayoría de las personas ahora hacen su propia investigación antes de tomar una decisión, y alrededor de... 95% leyendo reseñas en línea Antes de elegir dónde invertir su dinero, las reseñas son cruciales para el marketing de las empresas de servicios, especialmente cuando se busca llegar a nuevas audiencias más allá de los clientes habituales. Si las reseñas están desactualizadas, son inconsistentes o difíciles de encontrar, pueden generar dudas y alejar a los clientes potenciales de sus clientes habituales.

Esto es especialmente importante para las empresas que ofrecen servicios, donde la confianza lo es todo. Cuando las personas buscan en línea, buscan señales de que su empresa es profesional, confiable y que vale la pena invertir tiempo en ella. Las investigaciones demuestran que 81% de clientes consultan las reseñas de Google Antes de visitar un negocio, haga de su perfil de reseñas uno de sus activos más valiosos.

La confianza ya no se gana solo en persona. Tu credibilidad debe ser visible y estar actualizada en línea.

Las reseñas de clientes son una de las maneras más sencillas y efectivas de generar confianza y mejorar tu visibilidad online. Para las tiendas que ofrecen servicios, las reseñas demuestran que ofrecen una buena experiencia y que se puede confiar en ellas para el buen funcionamiento del negocio. Influyen en la percepción que tienen los clientes potenciales y, a menudo, pueden ser el factor decisivo entre tu negocio y el de otra empresa.

Incluso si alguien se entera de tu tienda por recomendación, es probable que consulte tu sitio web, reseñas y redes sociales antes de contactarte. De hecho, El 85% de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales., lo que los hace esenciales para generar credibilidad con los clientes primerizos.

Si utilizas software de servicio y reparación, comprobar si incluye revisión inteligente Funciones que te ayudan a recopilar más comentarios y proteger tu reputación en línea. Con la configuración adecuada, puedes automatizar las solicitudes de reseñas, dirigir las puntuaciones más bajas a tu equipo para un seguimiento privado y enviar las puntuaciones más altas a plataformas como Perfil de empresa de Google o TrustpilotEsto le ayuda a generar confianza públicamente y, al mismo tiempo, a aprender y mejorar entre bastidores.

A continuación se explica cómo crear un flujo constante de comentarios de calidad:

• Automatizar las solicitudes de revisión cuando sea posible: Utilice su software para avisar a los clientes una vez finalizado un trabajo, ahorrándole tiempo a su equipo.
• Pregunte en el momento oportuno: Haga un seguimiento poco después de una experiencia de servicio positiva, cuando es más probable que el cliente deje una reseña.
• Simplifique el proceso: Enlace directo a las plataformas de revisión para que los clientes no tengan que buscar dónde dejar comentarios.
• Utilice sus reseñas en su marketing: Agregue reseñas positivas a su sitio web, páginas de servicios o incluso a sus correos electrónicos de confirmación de reservas.
• Responda atentamente a todos los comentarios: Agradezca a los clientes satisfechos y maneje las críticas de manera profesional para demostrar que le importa la calidad del servicio.

Un flujo constante de reseñas honestas ayuda a generar confianza, mejorar las clasificaciones de búsqueda y convertir a los clientes satisfechos en defensores a largo plazo.

Los descuentos pueden ser una excelente manera de atraer la atención y fomentar la fidelización a corto plazo, pero no deberían ser tu única estrategia. Si se usan con cuidado, pueden aumentar la visibilidad y dar a los clientes un motivo para actuar con rapidez. Sin embargo, si recurres a los descuentos con demasiada frecuencia, corres el riesgo de atraer a clientes que buscan ofertas y que podrían no volver una vez finalizada la promoción.

Con el tiempo, este enfoque también puede cambiar la percepción de la marca por parte de las personas. Los clientes podrían empezar a esperar precios más bajos o retrasar la reserva hasta que aparezca una oferta. En el caso de los talleres de servicio y reparación, esto puede afectar las ganancias y la fidelización a largo plazo.

Un marketing eficaz para empresas de servicios va más allá de las ganancias rápidas. Debe centrarse en generar confianza, ofrecer un valor consistente y fomentar la repetición de compras. Las promociones ocasionales son perfectamente válidas siempre que respalden la estrategia general y refuercen el valor de la marca.

La lealtad es lo que hace que tus clientes regresen, incluso cuando la competencia ofrece una opción más económica. En lugar de depender de promociones constantes, utiliza estrategias de marketing de servicios que generen conexiones reales con las personas a las que prestas servicio.

A continuación se muestran algunas formas sencillas de hacerlo:

• Crear un programa de fidelización: Por ejemplo, ofrecer un servicio gratuito o un descuento después de un número determinado de visitas.
• Ofrezca valor, no sólo ahorros: Incluye un control de seguridad gratuito, asesoramiento sobre el cuidado del producto o reserva prioritaria con servicios seleccionados.
• Seguimiento después de las citas: Un mensaje rápido de agradecimiento o un recordatorio de servicio demuestra que le importa y mantiene su tienda en el primer lugar de sus mentes.
• Agrupar servicios útiles:Combine servicios relacionados en paquetes estacionales, como una revisión de invierno con inflado de neumáticos y control de frenos.
• Mantente en contacto con el propósito: Comparta consejos útiles, recordatorios de servicios u ofertas ocasionales a través de un sencillo boletín mensual.

Al recompensar la lealtad y mantener la conexión con sus clientes, puede construir relaciones más sólidas y aumentar las probabilidades de que regresen o recomienden a otros. Este enfoque se traduce en un crecimiento sostenido y a largo plazo y una mejor reputación en su comunidad.

El diseño puede parecer secundario al servicio, pero para los clientes potenciales, suele ser la primera impresión que tienen de su negocio. Si su sitio web o redes sociales se ven desordenados, inconsistentes o anticuados, la gente podría asumir lo mismo de su trabajo, incluso si no es así.

La presentación visual juega un papel fundamental en el marketing de las empresas de servicios. Investigación de Stanford Teoría de la interpretación de la prominencia Esto demuestra que las personas primero notan los elementos visuales y rápidamente forman juicios precipitados basados en ellos. Estas impresiones a menudo incluyen suposiciones sobre profesionalismo, atención al detalle, confiabilidad, esfuerzo y credibilidad general. Si los colores no combinan, el diseño está desorganizado o las imágenes no se ven acordes con la marca, puede desanimar a las personas incluso antes de que interactúen con el contenido.

Las imágenes impactantes ayudan a generar confianza, transmiten profesionalismo y crean una sensación de coherencia de marca. Sin ellas, incluso un servicio excelente puede verse eclipsado por un diseño deficiente.

Una identidad visual clara y consistente ayuda a que su empresa parezca confiable, profesional y segura, todos ellos rasgos esenciales para las empresas de servicios que intentan ganar nuevos clientes.

La coherencia visual en su sitio web, redes sociales y materiales impresos refuerza el reconocimiento de marca. Una imagen cohesiva hace que su negocio sea más memorable y transmite profesionalismo, ayudando a los clientes a asociar su marca con calidad y fiabilidad. Demuestra que presta atención a los detalles y se preocupa por la percepción de su marca, lo que puede influir en la seriedad con la que las personas toman sus servicios.

A continuación te indicamos cómo lograr una marca visual adecuada:

• Utilice colores y fuentes consistentes: Utilice una paleta y una tipografía claras en todas las plataformas para fortalecer el reconocimiento de la marca.
• Invierta en imágenes de calidad: Utilice fotografías limpias y bien iluminadas que reflejen su trabajo, equipo o instalaciones reales.
• Evite el desorden: Mantenga los diseños simples y fáciles de navegar para que los usuarios no se sientan abrumados.
• Manténgase actualizado: Actualice los diseños o imágenes obsoletos para mostrar que su negocio es activo y profesional.
• Utilice plantillas de marca: Diseñe plantillas consistentes para publicaciones en redes sociales, encabezados de correo electrónico o señalización.

Las primeras impresiones suelen ser visuales. En el marketing para empresas de servicios, una imagen impecable y consistente no solo mejora la imagen. Fortalece el reconocimiento de marca, genera confianza y fomenta la fidelidad del cliente. Una identidad visual sólida puede marcar la diferencia entre ganarse la confianza del cliente o perder su interés.

Quizás hayas oído decir que el email marketing está muerto, pero nada más lejos de la realidad. Aunque las bandejas de entrada están más saturadas que nunca, el correo electrónico sigue siendo una de las formas más efectivas de impulsar las reservas y fidelizar a los clientes. Si no envías recordatorios de servicio, notas de agradecimiento o actualizaciones útiles, probablemente estés perdiendo clientes recurrentes.

Muchas tiendas asumen que el marketing por correo electrónico requiere demasiado tiempo o que no vale la pena el esfuerzo, pero simplemente no es así. Los estudios demuestran que El rendimiento promedio es $36 por cada $1 gastado, lo que lo convierte en una de las formas más rentables de hacer crecer su negocio y permanecer en el primer plano de la mente de los clientes.

Si se hace bien, el correo electrónico puede fortalecer su marca, generar lealtad e impulsar reservas repetidas, todo sin ocupar mucho de su tiempo.

Aquí te explicamos cómo hacerlo funcionar:

• Segmenta tu audiencia: Agrupe a los clientes en función de los servicios que utilizan, la frecuencia con la que reservan o el tiempo transcurrido desde su última visita.
• Enviar mensajes personalizados: Incluya el nombre del cliente, los servicios/artículos relevantes y los enlaces de reserva para aumentar la participación.
• Automatizar siempre que sea posible: Utilice herramientas como Brevo, MailerLite o Mailchimp para configurar flujos automatizados para recordatorios de servicio, notas de agradecimiento u ofertas de temporada.
• Centrarse en el valor: En lugar de enviar spam con promociones, comparta consejos, recordatorios útiles o actualizaciones sobre sus servicios.
• Seguimiento y ajuste: Utilice los datos de rendimiento del correo electrónico para mejorar las líneas de asunto, los tiempos y los mensajes a lo largo del tiempo.

El email marketing para empresas de servicios no tiene por qué ser complicado ni costoso. Con la configuración correcta, puede convertirse en una de las herramientas más eficaces para fidelizar clientes y generar reservas constantes.

Gestionar tu marketing con hojas de cálculo, cuadernos o memoria puede dificultar la coherencia y la escalabilidad efectiva. Los procesos manuales consumen tiempo, aumentan el riesgo de errores y pueden impedir un crecimiento eficiente. Esto es especialmente cierto en el marketing para empresas de servicios, ya que es posible que ya tengas otras tareas operativas manuales como parte de tu carga de trabajo diaria.

Sin automatización ni sistemas adecuados, mantener la coherencia en tus campañas de marketing se vuelve difícil. Y si no monitoreas el rendimiento de tus campañas, podrías estar perdiendo ingresos y nuevas oportunidades de negocio.

El software adecuado puede simplificar gran parte del trabajo de marketing. Para las empresas de servicios, esto significa usar herramientas que les ayuden a mantenerse conectados con los clientes, tener visibilidad en línea y asegurar un funcionamiento fluido entre bastidores.

Es posible que no necesite una herramienta CRM independiente. Si su El software de reparación y el sistema POS están integradosA menudo, puede rastrear el historial de clientes, los servicios y los pagos en un solo lugar. Para muchos talleres, esta configuración es más que suficiente para gestionar la comunicación personalizada y la fidelización de clientes sin el coste adicional ni la complejidad de un CRM completo.

A continuación se explica cómo crear una configuración de marketing más eficiente:

• Utilice su software de reparación para personalizar la comunicación: Almacene el historial del cliente y los detalles de contacto para enviar recordatorios de servicio oportunos y mensajes de agradecimiento.
• Automatiza tu mensajería: Configurar mensajería automatizada a través de WhatsApp, SMS o correo electrónico, como solicitudes de revisión automáticas, confirmaciones de reservas y seguimientos para mantener a los clientes interesados sin administración adicional.
• Capte clientes potenciales fácilmente: Agregue formularios de consulta o widgets de reserva a su sitio web para recopilar nuevos clientes potenciales sin mover un dedo.
• Realice un seguimiento de su rendimiento: Utilice informes integrados o paneles simples para ver qué campañas están funcionando y dónde puede mejorar.
• Planifique con anticipación para mantener la constancia: Utilice herramientas como Brevo o Mailchimp para planificar sus correos electrónicos o publicaciones en redes sociales con antelación, de modo que su marketing se mantenga activo incluso durante las semanas más ocupadas.

Usar herramientas inteligentes no significa hacer menos. Significa comercializar con mayor eficacia. Esto beneficia tanto a tus clientes como a tu equipo.

Ya sea que recién esté comenzando o buscando mejorar sus esfuerzos existentes, estas preguntas frecuentes ofrecen respuestas rápidas y prácticas para ayudarlo a mejorar su estrategia de marketing.

Empieza por comprender qué es lo que más valoran tus clientes. Un buen marketing mix se centra en ofrecer el servicio (producto) adecuado, al precio justo, en el lugar adecuado, y en promocionarlo de forma que conecte con tu público. Para las empresas de servicios, esto suele implicar centrarse en la confianza, la comodidad y una comunicación clara, en lugar de solo en el precio.

Al considerar cómo comercializar un servicio, su promoción debe centrarse en lo que lo distingue. Ya sea su confiabilidad, conveniencia o algo único que ofrece, el objetivo es generar confianza y atraer a los clientes adecuados. Combine alcance local, una sólida visibilidad en línea y ofertas de valor para conectar de forma más efectiva. Algunos ejemplos incluyen:

• Compartir consejos o historias en las redes sociales
• Asociarse con empresas o eventos locales
• Ofreciendo paquetes o paquetes de chequeo de temporada
• Usar el correo electrónico para mantenerse en el primer plano de la mente
• Fomentar las reseñas para generar confianza

Al comercializar para empresas de servicios, las 7 P ofrecen un marco útil para construir una estrategia integral. Esto es lo que representan:

1. Producto: El servicio que ofrece, como reparaciones o mantenimiento.
2. Precio:Su estructura de precios y valor percibido.
3. Lugar: Dónde y cómo los clientes acceden a sus servicios.
4. Promoción: Los canales y métodos que utiliza para llegar a los clientes.
5. Gente: Su equipo y cómo representa su negocio.
6. Proceso: Los sistemas que utiliza para ofrecer una experiencia fluida y consistente.
7. Evidencia física: Las partes visibles de su servicio, incluidas las reseñas, la marca y la apariencia de su tienda.

Al comercializar un servicio, los siete elementos trabajan juntos para generar confianza y ayudar a los clientes a elegir su negocio en lugar de otro.

No existe una solución universal, pero estas plataformas de confianza son populares entre las pequeñas empresas por su facilidad de uso, asequibilidad y funciones de marketing. Aquí tienes algunas de las mejores opciones:

• Mailchimp: Ideal para principiantes y empresas en crecimiento. Mailchimp Ofrece un generoso plan gratuito, potentes herramientas de automatización e integraciones perfectas.
• Brevo (anteriormente Sendinblue):Ideal para empresas de servicios con un presupuesto limitado, Brevo Incluye marketing por correo electrónico y SMS en su plan gratuito, junto con funciones básicas de CRM.
• Contacto constante: Conocido por su excelente soporte y simplicidad, Contacto constante Es una opción sólida para las tiendas que desean una configuración rápida y plantillas fáciles de usar.
• MailerLite: Una buena opción para campañas de correo electrónico sencillas, MailerLite Tiene un plan gratuito y herramientas de diseño fáciles de usar sin extras innecesarios.
• Omnisend: Ideal para empresas de comercio electrónico, Omnisend Combina el marketing por correo electrónico y SMS con la automatización diseñada para impulsar las ventas.
• HubSpot: Para las empresas que desean un conjunto completo de herramientas de marketing, HubSpot Incluye correo electrónico, CRM y automatización en una sola plataforma, con un nivel gratuito para comenzar.

Busque una plataforma que ofrezca automatización, segmentación de clientes e integración con su POS o software de reparación para ayudar a optimizar su marketing para empresas de servicios.

Lograr un buen marketing para empresas de servicios requiere más que suerte. Requiere una estrategia bien pensada, esfuerzo constante y las herramientas adecuadas para impulsar el crecimiento de su negocio. Cada una de las ocho áreas que hemos cubierto, desde la visibilidad local hasta la fidelización, la imagen de marca y el correo electrónico, contribuye a atraer a los clientes adecuados y fidelizarlos.

Si tienes un taller de reparación y quieres centrarte más en el marketing y menos en las tareas manuales, Software de reparación de Hubtiger puede ayudar. Con comunicación automatizada con el cliente, funciones de reseñas inteligentes, widgets de reserva, reportando y sin costuras Integración de POSLe brinda todo lo que necesita para mantenerse conectado, generar confianza y hacer crecer su negocio de manera eficiente. 

Esperamos que esta guía de marketing para empresas de servicios le haya brindado información práctica. Si tiene alguna pregunta sobre cómo nuestro software puede ayudar a su tienda, no dude en contactarnos. Ponte en contacto con nosotros.