Encuentre respuestas a preguntas frecuentes sobre Hubtiger

¿El contrato es un contrato de mes a mes?

Sí, tu tienda no tiene ninguna obligación y puede cancelar en cualquier momento.

 

¿Obtendré una prueba gratuita?

¡Por supuesto! Obtendrás acceso completo a todas nuestras funciones durante el período de prueba. Comience con una prueba gratuita aquí.

Si ve mucho valor en Hubtiger y desea un precio especial, comuníquese con nosotros y podremos organizar algo equitativo.

 

¿Puedo comenzar con su plan único y actualizarlo más adelante?

Sí, puedes actualizar cuando quieras.

 

¿Necesito insertar mi tarjeta de crédito?

Lo ideal sería que le enviáramos la factura, pero si realiza un débito mensual de su suscripción a Hubtiger, usted y nuestra empresa ahorrarán un tiempo valioso.

 

¿Está todo incluido o tengo que pagar extras?

Depende del paquete que elijas, pero los únicos costes adicionales pueden ser los créditos SMS y la integración de WhatsApp.

 

Tengo varias tiendas y cada una de ellas necesita su propia suscripción, pero solo quiero realizar un pago. ¿Pueden hacerlo?
Sí, podemos. Crearemos un producto en Stripe y pagarás una sola vez por todas tus tiendas o suscripciones. Ponte en contacto con nuestro equipo para configurarlo.

¿Con qué soluciones de punto de venta se integra Hubtiger?

Actualmente, Hubtiger se integra con Lightspeed, Xero, Square, Vend, Shopify, Epos Now, Retail Express, Sage, Netsuite y más. ¿No puede ver su proveedor de POS? Consulte nuestra lista actualizada Página de integraciones o inicie un chat con un agente de soporte para sugerir un socio de integración.

 

¿Cómo mantener los productos y precios actualizados?

Una vez que Hubtiger se integra con su POS, sincronizará automáticamente los productos, los precios y los datos de los clientes. Hubtiger se sincroniza de forma incremental, lo que significa que siempre está actualizado.

 

¿La cotización de Hubtiger obtiene los datos del producto del POS?

Sí, Hubtiger sincroniza la información del producto, el SKU y los precios desde su POS.

 

¿Qué tan fácil es sincronizar con Vend o Lightspeed?

Es muy fácil. Solo te llevará un par de minutos obtener tus clientes y productos.

 

¿Cómo envío una cotización a Lightspeed, Vend o Xero?

Seleccione la reserva correspondiente y se abrirá la tarjeta de trabajo. En la pestaña “Cotizaciones”, verá la cotización pendiente. Asegúrese de haber agregado todos los artículos a la cotización y luego presione “Enviar a POS”. Ingrese a su sistema de punto de venta y aparecerá en una venta pendiente/venta estacionada, según el paquete de punto de venta que utilice. 

 

¿Hubtiger atiende pedidos especiales en Lightspeed?

Sí, lo hace.

 

¿Puedo trabajar en Hubtiger en Lightspeed?

Sí.

 

No tengo un POS; ¿puedo usar Hubtiger?

Sí, a menudo tenemos tiendas que cargan sus SKU y tipos de servicios desde una plantilla de Excel.

¿Tienen los clientes la opción de pagar a través del portal antes de su visita (tanto para alquileres como para servicios)?

Sí, pueden pagar a través de la aplicación o mensajes de texto con Stripe. Una vez pagado, el estado del trabajo o alquiler se actualiza automáticamente a "pagado" en la tarjeta de trabajo. Más información aquí.

¿Ofrecen capacitación?

Por supuesto. Contamos con soporte al cliente en vivo, capacitación y soporte de configuración, además de un centro de recursos para que lo puedas leer a tu gusto.

 

¿Cómo puedo ponerme en contacto con un consultor?

Inicie un chat con uno de los miembros de nuestro equipo utilizando la burbuja de chat a continuación.

 

¿Cómo accedo a la base de conocimientos de Hubtiger?

En la esquina superior derecha del portal de Hubtiger hay un signo de interrogación. Haz clic en él y podrás ver varios videos que te guiarán a través de Hubtiger.

 

¿El widget de reservas es gratuito?

Sí. El software de alquiler o reparación de Hubtiger viene con un widget de reserva gratuito que puedes integrar en tu sitio web.

 

¿Cómo coloco el widget de reservas online en mi sitio web?

Hubtiger te proporciona un iFrame (crea un fragmento de código) que puedes incorporar a tu sitio web. Navega a la página de configuración de Hubtiger, crea tu widget de reservas y genera el iFrame en la parte inferior de la página. Copia el iFrame e incorpóralo en cualquier página de tu sitio web. Para obtener una guía detallada, lee este blog en Widgets de reserva.

 

¿El widget es personalizable?

Sí. Puedes personalizar el widget de reservas para adaptarlo a tus preferencias.

¿Puede la tienda cambiar los tipos de servicio, los detalles del usuario, el horario de trabajo o cualquiera de los detalles de la tienda?

Sí, la mayoría de los elementos de Hubtiger se pueden configurar desde la tienda en “Configuración”.

 

¿En qué países está disponible Hubtiger?

Hubtiger está disponible en más de 24 países. Para saber si Hubtiger está disponible en tu región, contáctanos usando la burbuja de chat en nuestro sitio web.

 

¿Dónde se almacenan los datos?

Todos los datos se almacenan de forma segura en bases de datos y cuentas de almacenamiento replicadas globalmente.

 

¿Qué servicio en la nube utiliza Hubtiger?

Hubtiger utiliza Microsoft Azure como su proveedor de servicios en la nube preferido.

 

¿Cómo cambio las unidades de medida en Hubtiger?

Selecciona tu perfil en la esquina superior derecha de la página. Allí verás una categoría de Unidad de medida donde puedes cambiar entre unidades imperiales y métricas.

 

¿Cómo abro Hubtiger en diferentes computadoras?

Puedes utilizar las mismas credenciales para iniciar sesión en tantos dispositivos como desees utilizando tu correo electrónico y contraseña.

 

¿Podemos tener varios usuarios utilizando el sistema al mismo tiempo?

Sí, Hubtiger está basado en la web y varios usuarios pueden estar haciendo diferentes cosas en diferentes momentos.

 

Mis clientes no están actualizados ¿Qué hago?

En la barra de menú a la izquierda de la pantalla, haz clic en “Clientes”. En la esquina superior derecha, hay un ícono con dos flechas que se mueven en círculo. Haz clic en ellas y se actualizarán todos los clientes de Hubtiger que se encuentran en tu POS.

¿Hubtiger se integra con WhatsApp?

Sí, Hubtiger se integra perfectamente con WhatsApp para la mensajería empresarial.

 

¿Cómo configuro WhatsApp en Hubtiger?

Integrar WhatsApp con Hubtiger es sencillo. Sigue estos pasos para una configuración rápida y sencilla:

• Utilice un número existente o compre una nueva tarjeta SIM.
• Inserte la tarjeta SIM en un teléfono para recibir el código de autenticación.
• Actualice su plan para agregar WhatsApp por $10/mes.
• Acceda a la página de integración en Configuración > Mensajería > Integración de WhatsApp.
• Inicie sesión en Facebook usando una cuenta con acceso administrativo a su cuenta comercial de Facebook.
• Aprobar la conexión.
• Confirmar información comercial.
• Añade tu número y autentícate usando un código de 6 dígitos.
• Complete la integración aprobando los permisos.
• Agrega un método de pago a tu cuenta comercial de Facebook.
• Personaliza tus plantillas de mensajes y WhatsApp las aprobará.

Para obtener una guía detallada, lea esto Blog sobre nuestra integración con WhatsApp.

 

¿Puedo usar mi número existente de WhatsApp Business?

Sí, siempre y cuando no esté ya integrado con otro sistema o integración.

 

¿Cuánto cuesta la integración de WhatsApp?

La integración cuesta $10 por mes, por número.

 

¿Debo tener un número por tienda?

Sí, tener un número dedicado para cada tienda garantiza una comunicación clara y ayuda a evitar confusiones entre diferentes ubicaciones.

 

¿Cómo funciona la política de mensajería de Meta?

Meta aplica reglas específicas para evitar el spam. Puedes enviar mensajes transaccionales a los clientes en un plazo de 24 horas. Una vez que un cliente responde, la conversación puede continuar durante hasta 24 horas.

 

¿Qué debo hacer si necesito agregar más de dos números a mi cuenta comercial de Facebook?

Deberás verificar tu cuenta comercial de Facebook. Inicia sesión en el Administrador comercial de Facebook, ve a Configuración comercial > Centro de seguridad y comienza el proceso de verificación.

 

¿Existen plantillas de mensajes para WhatsApp?

Sí, las plantillas de mensajes están disponibles para WhatsApp, al igual que para correo electrónico y SMS. Las plantillas de WhatsApp se pueden personalizar con tu ubicación, encabezados, pies de página y CTA. Meta deberá aprobar las plantillas de WhatsApp para garantizar que cumplan con las pautas de su comunidad.

 

¿Por qué Meta necesita aprobar plantillas?

El proceso de aprobación de Meta garantiza que sus clientes estén protegidos contra mensajes inapropiados o spam.

 

¿Puedo enviar la ubicación de mi tienda en las plantillas de WhatsApp?

Sí, puedes enviar la ubicación de tu tienda en plantillas. Asegúrate de que tu dirección esté configurada correctamente en el perfil de tu tienda.

 

¿Puedo enviar imágenes a través de la integración de WhatsApp con Hubtiger?

Actualmente, no se pueden enviar imágenes a través de WhatsApp, pero aún puedes compartirlas a través del portal del cliente.

 

¿Cuánto cuesta WhatsApp para mensajes comerciales?

WhatsApp cobra según el tipo de conversación y el país desde el que se envían los mensajes. El precio se aplica por período de 24 horas, lo que significa que puedes enviar varios mensajes dentro de ese período sin cargos adicionales. Puedes encontrar más información en el sitio web de WhatsApp aquí.

¿Cómo compro créditos SMS?

Haz clic en el menú lateral y selecciona la pestaña de configuración. Selecciona “Paquetes de mensajes” y elige el paquete que deseas comprar haciendo clic en “Comprar paquete”. Introduce los datos de tu tarjeta de crédito en la pasarela de pago y listo.

 

¿Cómo envío un mensaje de texto?

Haga clic en la reserva y se abrirá la ficha de trabajo. Haga clic en la pestaña “mensajería”. Escriba el mensaje que desea enviar al cliente y presione enviar.

 

¿Por qué recibo un mensaje de error cuando intento enviar un mensaje de texto?

El error puede ocurrir por 3 razones:

• Has excedido tus SMS disponibles
• No tienes el número de teléfono del cliente
• El número de teléfono del cliente no está en formato internacional

 

Si me quedo sin créditos SMS en un mes, ¿puedo recargar?

Sí, ofrecemos una variedad de paquetes de mensajes a diferentes tarifas. Para ver estos paquetes, inicie sesión en su perfil de Hubtiger, haga clic en "Configuración" y seleccione "Paquetes de mensajes". Puede ver los créditos de mensajes disponibles y comprar más créditos.

 

If I don’t use all my allocated messages in a month, do they roll over?

Sí.

 

Is messaging via Hubtiger free?

In-app notifications and emails are free with Hubtiger. SMS messages have a cost per SMS and WhatsApp has an monthly integration fee plus the fee WhatsApp charges you to send the message.

 

Can I only send mobile in-app messages with Hubtiger? 

No, Hubtiger can send messages via WhatsApp, SMS, email and in-app notifications.

 

Can my shop change the wording and design of the notifications and emails that go out to customers?

Yes, you can customise all automated communication messages sent from Hubtiger using message templates.

 

Can I add my shop logo to the emails?

Yes, of course. Follow these easy steps:

1. Click on the message template tab
2. Choose the relevant emails you would like to place your logo on
3. Copy and paste the image into the area where you would like it to be displayed

 

How do I turn emails on or off?

Click on the sidebar and select “Settings”. Under ‘Messaging’ select ‘Message Templates’. Read through the list of email template and choose which ones you would like to turn off or on. Click into each email template you would like to change. Once the template pops up, you will see toggle called “Email Active”. Turn the Email Active toggle on or off, as you desire.

You can easily get an overview of which message template are active for email and sms by looking to see if the email icon or sms icon is green. If it is green it’s on and if it’s greyed out, it’s off.

Do all the automated communication messages have to go out during the service?

No, messages can be configured to be active or inactive. To do this, navigate to settings and click on message templates.

Can the customer reply to the shop?

Yes, the customer can communicate with the shop with our messaging solution on the customer portal or through WhatsApp if you chose to use it.

How do I make a booking on Hubtiger?

Click on the calendar tab and select an available time slot under the technician who will do your service. You can search for the client by inserting their surname, email address, or telephone number. Then simply fill in any necessary information to complete the booking.

 

How do I search for a previous job card?

Previous job cards are all located on the calendar. Click on the calendar tab on the left. In the top right-hand corner of the calendar, click on the search icon (magnifying glass). A pop-up will appear, and you can use job card number, email address, phone number, first name, last name, or item serial number to search.

 

How do I send a quote to the client if I don’t have their permission to add extra components to the job card?

Select the relevant job card. Within the job card, click on the quote tab. There is a button that says “send for approval”. Once the quote has been successfully sent for approval, the job card will turn orange. Once the customer has approved the quote, the job card will turn green.

 

How do I find an SKU on the job card?

Open the job card. Select “quote”. Click on the + sign on the right-hand side of the job card. A white box will appear in the bottom right-hand corner. Search for the name of the product or SKU number. Once you have finalised the quantity and other details, click on the green tick. You can repeat this process until you have added all the SKUs.

 

How do I print a job card?

When you open a job card, you will see that at the top right-hand corner, there is an icon that looks like a printer. Simply click on this icon, and it will create a printable version of the job card.

 

Can the workshop manager move the job cards to another mechanic or another day?

Yes, job cards can be moved to another mechanic or day. If the job requires more time than originally estimated, you can drag the job card across the calendar.

 

Does the customer get a notification if the job card is moved from one day to another or from one technician to another?

No, the customer only receives automated notifications for status changes which are active in settings, such as: Service has commenced, Waiting for parts, Waiting for the client, Service is complete, and Item has been collected.

 

What does “minimum job card number” mean?

It means what the next job card number will be. So if you set it to 100, the next job card number will be 101. This should allow you to continue your job card numbering, so you don’t have to start again.

 

How do I allow mobile bookings?

Click on the settings tab and select ‘Shop Profile’. You will be able to turn mobile bookings on and off by toggling the switch. Once you have finalised the quantity and other details, click on the green tick.

How does the software handle multiple jobs in progress at the same time?

Hubtiger allows you to track multiple jobs simultaneously, showing their status and time remaining.

 

Is there a way to monitor time spent on each job?

Yes, time-tracking tools allow you to log how long each technician spends on a job, improving efficiency and transparency.

 

Can I track the performance of my technicians?

Yes, Hubtiger provides detailed reporting on technician performance, allowing you to see efficiency, productivity, and job completion times.

 

What happens if not all the technicians can perform all of the services?

You can choose which technician can perform which services. To do this, click on the settings button, select the category that the service is under and then click on the service that you would like to change. You will see a heading labelled “technicians”. Select the technicians you would like to perform the service and deselect those who cannot perform it. Press “save” before you exit.

 

Can the workshop manager move the job cards to another mechanic or another day?

Yes, job cards can be moved to another mechanic or another day. If the job will take more than one day to complete in terms of estimated hours, you can simply drag the job card left and right to include days on either side.

 

What’s the difference between an external note and an internal note?

An external note will appear on the client’s invoice in the customer portal. Internal notes allow your team to communicate with one another and are for shop use only. Internal notes are not visible to your customers.

 

Where will I find an items service history?

Open the client’s job card and click on the tab at the top that describes the item. Depending on what types of items you service, this could say ‘bike/boat/motorcycle/item’. At the bottom, you will see the service history relating to that item. If you want a more in-depth view, search for the client’s surname on the top right of the calendar and you will be able to see all their previous job cards.

 

How do I see the kilometres or miles of an item on Hubtiger?

When customer’s item is in for a service, open the job card and find the details of your client’s item. You will be able to see the total km or miles that the item has done as well as the mileage on the components.

How do I add a new service?

Select the settings button and select the category you would like to add the service to. Click on the 3 dots and select “add service”. Enter the details of the service and then press “save”.

 

What happens if not all technicians can perform all of the services?

You can choose which technician can perform which services. Click on the settings button, select the category, and then click on the service you want to adjust. Under ‘Technicians’, select the relevant technicians and press ‘save’ before exiting.

 

What’s the difference between a service category and a service type?

A service type is a specific service within a broader category. For example, ‘front shock service’ is a service type under the ‘suspension’ category.

 

Can the shop configure the default time per service type for the job card?

Yes, each service type has an estimated service time. You can customise this time in the settings.

 

Can I generate quotes and invoices directly from the job card?

Yes, Hubtiger allows you to create quotes and invoices based on the job card, including parts and labour. This information is pulled from your POS system.

 

How does the software handle warranty repairs?

You can tag specific repairs as warranty jobs and track them separately for reporting and billing purposes.

 

Can I integrate the workshop software with other systems like accounting or CRM tools?

Yes, Hubtiger integrates with accounting systems like Xero or QuickBooks and CRM tools for a seamless workflow.

 

Does Hubtiger offer reporting for the workshop?

Yes, we have numerous reports looking at technicians, services, revenue and breakdown of all aspects your workshop.

How do I see when a customer is due for a service?

Click on the Dashboard tab, and on the right-hand side of the page, you will see a box titled “Due for Service”. You can filter by hours, distance, or month intervals. This will show all items that are due for service.

 

Can you delete a customer?

No, you cannot delete a customer as it is legally their information. However, you can email the Hubtiger team to de-link that customer from your shop.

Can I offer discounts for long-term rentals?

Yes, Hubtiger allows you to set custom pricing rules for long-term rentals, including discounts or promotional rates. You can even offer different payment terms to your customers.

 

Can I manage multiple rental locations from one account?

We recommend having one a subscription for each rental store to help simplify operations for your employees. You can however move inventory easily between locations within the portal.

 

How does the system handle rental returns and damages?

With Hubtiger, you can set up refundable deposits and use rental waivers to clearly outline customer rights and responsibilities. Additionally, the software allows you to send images of any damage directly to customers and coordinate payments with third-party insurance providers, making the process more transparent and efficient.

 

Can I track the availability of rental items in real-time?

Yes, Hubtiger shows real-time availability through the calendar view, helping prevent double bookings and manage your inventory effectively. Customers can also see availability when making a reservation through our free booking widget.

 

How do I manage deposits for rentals?

You can set up deposit rules in Hubtiger, which can be taken online or in-store, and automatically refunded upon return if no damages are found. Stripe manages this all seamlessly within the Hubtiger portal.

 

Can I offer add-ons or accessories with rentals?

Yes, with Hubtiger, you can offer both mandatory and optional add-ons, such as safety equipment, accessories, or extra services, during the booking process. Customers can select these additional items when they book a rental, giving them more options and increasing your revenue opportunities.

 

How do I track overdue rentals?

Hubtiger notifies you when items are overdue, and you can charge late fees or penalties according to the terms and conditions you set out in your digital waivers.

 

Can customers extend their rentals?

Yes, Hubtiger allows customers to request an extension, subject to availability, with additional charges automatically calculated.

 

Does the software track the rental history of items?

Yes, you can view the full rental history of any item, including past renters, dates, and any damages or maintenance performed.