Encuentre respuestas a preguntas frecuentes sobre Hubtiger

¿El contrato es un contrato de mes a mes?

Sí, tu tienda no tiene ninguna obligación y puede cancelar en cualquier momento.

 

¿Obtendré una prueba gratuita?

¡Por supuesto! Obtendrás acceso completo a todas nuestras funciones durante el período de prueba. Comience con una prueba gratuita aquí.

Si ve mucho valor en Hubtiger y desea un precio especial, comuníquese con nosotros y podremos organizar algo equitativo.

 

¿Puedo comenzar con su plan único y actualizarlo más adelante?

Sí, puedes actualizar cuando quieras.

 

¿Necesito insertar mi tarjeta de crédito?

Lo ideal sería que le enviáramos la factura, pero si realiza un débito mensual de su suscripción a Hubtiger, usted y nuestra empresa ahorrarán un tiempo valioso.

 

¿Está todo incluido o tengo que pagar extras?

Depende del paquete que elijas, pero los únicos costes adicionales pueden ser los créditos SMS y la integración de WhatsApp.

 

Tengo varias tiendas y cada una de ellas necesita su propia suscripción, pero solo quiero realizar un pago. ¿Pueden hacerlo?
Sí, podemos. Crearemos un producto en Stripe y pagarás una sola vez por todas tus tiendas o suscripciones. Ponte en contacto con nuestro equipo para configurarlo.

¿Con qué soluciones de punto de venta se integra Hubtiger?

Actualmente, Hubtiger se integra con Lightspeed, Xero, Square, Vend, Shopify, Epos Now, Retail Express, Sage, Netsuite y más. ¿No puede ver su proveedor de POS? Consulte nuestra lista actualizada Página de integraciones o inicie un chat con un agente de soporte para sugerir un socio de integración.

 

¿Cómo mantener los productos y precios actualizados?

Una vez que Hubtiger se integra con su POS, sincronizará automáticamente los productos, los precios y los datos de los clientes. Hubtiger se sincroniza de forma incremental, lo que significa que siempre está actualizado.

 

¿La cotización de Hubtiger obtiene los datos del producto del POS?

Sí, Hubtiger sincroniza la información del producto, el SKU y los precios desde su POS.

 

¿Qué tan fácil es sincronizar con Vend o Lightspeed?

Es muy fácil. Solo te llevará un par de minutos obtener tus clientes y productos.

 

¿Cómo envío una cotización a Lightspeed, Vend o Xero?

Seleccione la reserva correspondiente y se abrirá la tarjeta de trabajo. En la pestaña “Cotizaciones”, verá la cotización pendiente. Asegúrese de haber agregado todos los artículos a la cotización y luego presione “Enviar a POS”. Ingrese a su sistema de punto de venta y aparecerá en una venta pendiente/venta estacionada, según el paquete de punto de venta que utilice. 

 

¿Hubtiger atiende pedidos especiales en Lightspeed?

Sí, lo hace.

 

¿Puedo trabajar en Hubtiger en Lightspeed?

Sí.

 

No tengo un POS; ¿puedo usar Hubtiger?

Sí, a menudo tenemos tiendas que cargan sus SKU y tipos de servicios desde una plantilla de Excel.

¿Tienen los clientes la opción de pagar a través del portal antes de su visita (tanto para alquileres como para servicios)?

Sí, pueden pagar a través de la aplicación o mensajes de texto con Stripe. Una vez pagado, el estado del trabajo o alquiler se actualiza automáticamente a "pagado" en la tarjeta de trabajo. Más información aquí.

¿Ofrecen capacitación?

Por supuesto. Contamos con soporte al cliente en vivo, capacitación y soporte de configuración, además de un centro de recursos para que lo puedas leer a tu gusto.

 

¿Cómo puedo ponerme en contacto con un consultor?

Inicie un chat con uno de los miembros de nuestro equipo utilizando la burbuja de chat a continuación.

 

¿Cómo accedo a la base de conocimientos de Hubtiger?

En la esquina superior derecha del portal de Hubtiger hay un signo de interrogación. Haz clic en él y podrás ver varios videos que te guiarán a través de Hubtiger.

 

¿El widget de reservas es gratuito?

Sí. El software de alquiler o reparación de Hubtiger viene con un widget de reserva gratuito que puedes integrar en tu sitio web.

 

¿Cómo coloco el widget de reservas online en mi sitio web?

Hubtiger te proporciona un iFrame (crea un fragmento de código) que puedes incorporar a tu sitio web. Navega a la página de configuración de Hubtiger, crea tu widget de reservas y genera el iFrame en la parte inferior de la página. Copia el iFrame e incorpóralo en cualquier página de tu sitio web. Para obtener una guía detallada, lee este blog en Widgets de reserva.

 

¿El widget es personalizable?

Sí. Puedes personalizar el widget de reservas para adaptarlo a tus preferencias.

¿Puede la tienda cambiar los tipos de servicio, los detalles del usuario, el horario de trabajo o cualquiera de los detalles de la tienda?

Sí, la mayoría de los elementos de Hubtiger se pueden configurar desde la tienda en “Configuración”.

 

¿En qué países está disponible Hubtiger?

Hubtiger está disponible en más de 24 países. Para saber si Hubtiger está disponible en tu región, contáctanos usando la burbuja de chat en nuestro sitio web.

 

¿Dónde se almacenan los datos?

Todos los datos se almacenan de forma segura en bases de datos y cuentas de almacenamiento replicadas globalmente.

 

¿Qué servicio en la nube utiliza Hubtiger?

Hubtiger utiliza Microsoft Azure como su proveedor de servicios en la nube preferido.

 

¿Cómo cambio las unidades de medida en Hubtiger?

Selecciona tu perfil en la esquina superior derecha de la página. Allí verás una categoría de Unidad de medida donde puedes cambiar entre unidades imperiales y métricas.

 

¿Cómo abro Hubtiger en diferentes computadoras?

Puedes utilizar las mismas credenciales para iniciar sesión en tantos dispositivos como desees utilizando tu correo electrónico y contraseña.

 

¿Podemos tener varios usuarios utilizando el sistema al mismo tiempo?

Sí, Hubtiger está basado en la web y varios usuarios pueden estar haciendo diferentes cosas en diferentes momentos.

 

Mis clientes no están actualizados ¿Qué hago?

En la barra de menú a la izquierda de la pantalla, haz clic en “Clientes”. En la esquina superior derecha, hay un ícono con dos flechas que se mueven en círculo. Haz clic en ellas y se actualizarán todos los clientes de Hubtiger que se encuentran en tu POS.

¿Hubtiger se integra con WhatsApp?

Sí, Hubtiger se integra perfectamente con WhatsApp para la mensajería empresarial.

 

¿Cómo configuro WhatsApp en Hubtiger?

Integrar WhatsApp con Hubtiger es sencillo. Sigue estos pasos para una configuración rápida y sencilla:

• Utilice un número existente o compre una nueva tarjeta SIM.
• Inserte la tarjeta SIM en un teléfono para recibir el código de autenticación.
• Actualice su plan para agregar WhatsApp por $10/mes.
• Acceda a la página de integración en Configuración > Mensajería > Integración de WhatsApp.
• Inicie sesión en Facebook usando una cuenta con acceso administrativo a su cuenta comercial de Facebook.
• Aprobar la conexión.
• Confirmar información comercial.
• Añade tu número y autentícate usando un código de 6 dígitos.
• Complete la integración aprobando los permisos.
• Agrega un método de pago a tu cuenta comercial de Facebook.
• Personaliza tus plantillas de mensajes y WhatsApp las aprobará.

Para obtener una guía detallada, lea esto Blog sobre nuestra integración con WhatsApp.

 

¿Puedo usar mi número existente de WhatsApp Business?

Sí, siempre y cuando no esté ya integrado con otro sistema o integración.

 

¿Cuánto cuesta la integración de WhatsApp?

La integración cuesta $10 por mes, por número.

 

¿Debo tener un número por tienda?

Sí, tener un número dedicado para cada tienda garantiza una comunicación clara y ayuda a evitar confusiones entre diferentes ubicaciones.

 

¿Cómo funciona la política de mensajería de Meta?

Meta aplica reglas específicas para evitar el spam. Puedes enviar mensajes transaccionales a los clientes en un plazo de 24 horas. Una vez que un cliente responde, la conversación puede continuar durante hasta 24 horas.

 

¿Qué debo hacer si necesito agregar más de dos números a mi cuenta comercial de Facebook?

Deberás verificar tu cuenta comercial de Facebook. Inicia sesión en el Administrador comercial de Facebook, ve a Configuración comercial > Centro de seguridad y comienza el proceso de verificación.

 

¿Existen plantillas de mensajes para WhatsApp?

Sí, las plantillas de mensajes están disponibles para WhatsApp, al igual que para correo electrónico y SMS. Las plantillas de WhatsApp se pueden personalizar con tu ubicación, encabezados, pies de página y CTA. Meta deberá aprobar las plantillas de WhatsApp para garantizar que cumplan con las pautas de su comunidad.

 

¿Por qué Meta necesita aprobar plantillas?

El proceso de aprobación de Meta garantiza que sus clientes estén protegidos contra mensajes inapropiados o spam.

 

¿Puedo enviar la ubicación de mi tienda en las plantillas de WhatsApp?

Sí, puedes enviar la ubicación de tu tienda en plantillas. Asegúrate de que tu dirección esté configurada correctamente en el perfil de tu tienda.

 

¿Puedo enviar imágenes a través de la integración de WhatsApp con Hubtiger?

Actualmente, no se pueden enviar imágenes a través de WhatsApp, pero aún puedes compartirlas a través del portal del cliente.

 

¿Cuánto cuesta WhatsApp para mensajes comerciales?

WhatsApp cobra según el tipo de conversación y el país desde el que se envían los mensajes. El precio se aplica por período de 24 horas, lo que significa que puedes enviar varios mensajes dentro de ese período sin cargos adicionales. Puedes encontrar más información en el sitio web de WhatsApp aquí.

¿Cómo compro créditos SMS?

Haz clic en el menú lateral y selecciona la pestaña de configuración. Selecciona “Paquetes de mensajes” y elige el paquete que deseas comprar haciendo clic en “Comprar paquete”. Introduce los datos de tu tarjeta de crédito en la pasarela de pago y listo.

 

¿Cómo envío un mensaje de texto?

Haga clic en la reserva y se abrirá la ficha de trabajo. Haga clic en la pestaña “mensajería”. Escriba el mensaje que desea enviar al cliente y presione enviar.

 

¿Por qué recibo un mensaje de error cuando intento enviar un mensaje de texto?

El error puede ocurrir por 3 razones:

• Has excedido tus SMS disponibles
• No tienes el número de teléfono del cliente
• El número de teléfono del cliente no está en formato internacional

 

Si me quedo sin créditos SMS en un mes, ¿puedo recargar?

Sí, ofrecemos una variedad de paquetes de mensajes a diferentes tarifas. Para ver estos paquetes, inicie sesión en su perfil de Hubtiger, haga clic en "Configuración" y seleccione "Paquetes de mensajes". Puede ver los créditos de mensajes disponibles y comprar más créditos.

 

Si no uso todos mis mensajes asignados en un mes, ¿se transfieren?

Sí.

 

¿La mensajería a través de Hubtiger es gratuita?

Las notificaciones y los correos electrónicos dentro de la aplicación son gratuitos con Hubtiger. Los mensajes SMS tienen un costo por SMS y WhatsApp tiene una tarifa de integración mensual más la tarifa que WhatsApp te cobra por enviar el mensaje.

 

¿Sólo puedo enviar mensajes dentro de la aplicación móvil con Hubtiger? 

No, Hubtiger puede enviar mensajes a través de WhatsApp, SMS, correo electrónico y notificaciones en la aplicación.

 

¿Puede mi tienda cambiar la redacción y el diseño de las notificaciones y correos electrónicos que envía a los clientes?

Sí, puedes personalizar todos los mensajes de comunicación automatizados enviados desde Hubtiger utilizando plantillas de mensajes.

 

¿Puedo agregar el logotipo de mi tienda a los correos electrónicos?

Sí, por supuesto. Sigue estos sencillos pasos:

1. Haga clic en la pestaña de plantilla de mensaje
2. Seleccione los correos electrónicos relevantes en los que desea colocar su logotipo
3. Copia y pega la imagen en el área donde deseas que se muestre.

 

¿Cómo activo o desactivo los correos electrónicos?

Haz clic en la barra lateral y selecciona “Configuración”. En “Mensajería”, selecciona “Plantillas de mensajes”. Lee la lista de plantillas de correo electrónico y elige las que deseas activar o desactivar. Haz clic en cada plantilla de correo electrónico que deseas cambiar. Una vez que aparezca la plantilla, verás un interruptor llamado “Correo electrónico activo”. Activa o desactiva el interruptor de Correo electrónico activo, según lo desees.

Puede obtener fácilmente una descripción general de qué plantillas de mensajes están activas para correo electrónico y SMS observando si el ícono de correo electrónico o SMS está verde. Si está verde, está activado y si está en gris, está desactivado.

¿Todos los mensajes de comunicación automatizados deben salir durante el servicio?

No, los mensajes se pueden configurar para que estén activos o inactivos. Para ello, dirígete a la configuración y haz clic en plantillas de mensajes.

¿Puede el cliente responder a la tienda?

Sí, el cliente puede comunicarse con la tienda con nuestra solución de mensajería en el portal del cliente o a través de WhatsApp si decide usarlo.

¿Cómo hago una reserva en Hubtiger?

Haz clic en la pestaña del calendario y selecciona un horario disponible bajo el técnico que realizará tu servicio. Puedes buscar al cliente introduciendo su apellido, dirección de correo electrónico o número de teléfono. Luego, simplemente completa la información necesaria para finalizar la reserva.

 

¿Cómo busco una orden de trabajo anterior?

Las órdenes de trabajo anteriores se encuentran en el calendario. Haz clic en la pestaña del calendario a la izquierda. En la esquina superior derecha del calendario, haz clic en el icono de búsqueda (lupa). Aparecerá una ventana emergente donde puedes buscar por número de orden de trabajo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre, apellido o número de serie del artículo.

 

¿Cómo envío un presupuesto al cliente si no tengo su permiso para agregar componentes adicionales a la orden de trabajo?

Selecciona la orden de trabajo correspondiente. Dentro de la orden de trabajo, haz clic en la pestaña de presupuesto. Hay un botón que dice "enviar para aprobación". Una vez que el presupuesto se haya enviado con éxito para su aprobación, la orden de trabajo se volverá naranja. Cuando el cliente apruebe el presupuesto, la orden de trabajo se volverá verde.

 

¿Cómo encuentro un SKU en la orden de trabajo?

Abre la orden de trabajo. Selecciona "presupuesto". Haz clic en el signo de suma en el lado derecho de la orden de trabajo. Aparecerá un cuadro blanco en la esquina inferior derecha. Busca el nombre del producto o el número de SKU. Una vez que hayas finalizado la cantidad y otros detalles, haz clic en la marca verde. Puedes repetir este proceso hasta que hayas añadido todos los SKU.

 

¿Cómo imprimo una orden de trabajo?

Cuando abres una orden de trabajo, verás un icono en la esquina superior derecha que parece una impresora. Simplemente haz clic en este icono y se generará una versión imprimible de la orden de trabajo.

 

Puede el gerente del taller mover las órdenes de trabajo a otro mecánico o a otro día?

Sí, las órdenes de trabajo se pueden mover a otro mecánico o a otro día. Si el trabajo requiere más tiempo del estimado inicialmente, puedes arrastrar la orden de trabajo a través del calendario.

 

¿Recibe el cliente una notificación si la orden de trabajo se mueve de un día a otro o de un técnico a otro?

No, el cliente solo recibe notificaciones automáticas por cambios de estado que están activos en la configuración, como: El servicio ha comenzado, Esperando piezas, Esperando al cliente, El servicio está completo y El artículo ha sido recogido.

 

¿Qué significa "número mínimo de orden de trabajo"?

Significa cuál será el siguiente número de orden de trabajo. Por ejemplo, si lo configuras en 100, el próximo número de orden de trabajo será 101. Esto te permite continuar con la numeración de tus órdenes de trabajo sin tener que empezar de nuevo.

 

¿Cómo permito reservas móviles?

Haz clic en la pestaña de configuración y selecciona 'Perfil de tienda'. Podrás activar o desactivar las reservas móviles con el interruptor. Una vez que hayas finalizado la cantidad y otros detalles, haz clic en la marca verde.

¿Cómo gestiona el software múltiples trabajos en progreso al mismo tiempo?

Hubtiger te permite rastrear múltiples trabajos simultáneamente, mostrando su estado y el tiempo restante.

 

¿Hay una forma de monitorear el tiempo dedicado a cada trabajo?

Sí, las herramientas de seguimiento de tiempo permiten registrar cuánto tiempo dedica cada técnico a un trabajo, mejorando la eficiencia y la transparencia.

 

¿Puedo realizar un seguimiento del rendimiento de mis técnicos?

Sí, Hubtiger proporciona informes detallados sobre el rendimiento de los técnicos, permitiéndote ver la eficiencia, productividad y tiempos de finalización de los trabajos.

 

¿Qué sucede si no todos los técnicos pueden realizar todos los servicios?

Puedes elegir qué técnico puede realizar qué servicios. Para hacer esto, haz clic en el botón de configuración, selecciona la categoría a la que pertenece el servicio y luego haz clic en el servicio que deseas cambiar. Verás un encabezado llamado "técnicos". Selecciona los técnicos que deseas que realicen el servicio y deselecciona a aquellos que no pueden hacerlo. Presiona "guardar" antes de salir.

 

Puede el gerente del taller mover las órdenes de trabajo a otro mecánico o a otro día?

Sí, las órdenes de trabajo se pueden mover a otro mecánico o a otro día. Si el trabajo tomará más de un día para completarse en términos de horas estimadas, simplemente puedes arrastrar la orden de trabajo hacia la izquierda o la derecha para incluir los días adicionales.

 

¿Cuál es la diferencia entre una nota externa y una nota interna?

Una nota externa aparecerá en la factura del cliente en el portal del cliente. Las notas internas permiten que tu equipo se comunique entre sí y son solo para uso interno de la tienda. Las notas internas no son visibles para tus clientes.

 

¿Dónde puedo encontrar el historial de servicio de un artículo?

Abre la orden de trabajo del cliente y haz clic en la pestaña en la parte superior que describe el artículo. Dependiendo del tipo de artículos que atiendas, esto podría decir ‘bicicleta/barco/motocicleta/artículo’. En la parte inferior, verás el historial de servicio relacionado con ese artículo. Si deseas una vista más detallada, busca el apellido del cliente en la esquina superior derecha del calendario y podrás ver todas sus órdenes de trabajo anteriores.

 

¿Cómo puedo ver los kilómetros o millas de un artículo en Hubtiger?

Cuando el artículo del cliente esté en servicio, abre la orden de trabajo y busca los detalles del artículo del cliente. Podrás ver el total de kilómetros o millas que ha recorrido el artículo, así como el kilometraje de los componentes.

¿Cómo agrego un nuevo servicio?

Seleccione el botón de configuración y seleccione la categoría a la que desea agregar el servicio. Haga clic en los 3 puntos y seleccione “agregar servicio”. Ingrese los detalles del servicio y luego presione “guardar”.

 

¿Qué pasa si no todos los técnicos pueden realizar todos los servicios?

Puede elegir qué técnico puede realizar qué servicios. Haga clic en el botón de configuración, seleccione la categoría y, a continuación, haga clic en el servicio que desea ajustar. En "Técnicos", seleccione los técnicos pertinentes y presione "Guardar" antes de salir.

 

¿Cuál es la diferencia entre una categoría de servicio y un tipo de servicio?

Un tipo de servicio es un servicio específico dentro de una categoría más amplia. Por ejemplo, "servicio de amortiguadores delanteros" es un tipo de servicio dentro de la categoría "suspensión".

 

¿Puede la tienda configurar el tiempo predeterminado por tipo de servicio para la tarjeta de trabajo?

Sí, cada tipo de servicio tiene un tiempo estimado de servicio. Puedes personalizar este tiempo en la configuración.

 

¿Puedo generar cotizaciones y facturas directamente desde la tarjeta de trabajo?

Sí, Hubtiger te permite crear cotizaciones y facturas basadas en la tarjeta de trabajo, incluidas las piezas y la mano de obra. Esta información se obtiene de tu sistema POS.

 

¿Cómo gestiona el software las reparaciones en garantía?

Puede etiquetar reparaciones específicas como trabajos de garantía y rastrearlas por separado para fines de informes y facturación.

 

¿Puedo integrar el software del taller con otros sistemas como herramientas de contabilidad o CRM?

Sí, Hubtiger se integra con sistemas de contabilidad como Xero o QuickBooks y herramientas CRM para un flujo de trabajo perfecto.

 

¿Hubtiger ofrece informes para el taller?

Sí, tenemos numerosos informes que analizan los técnicos, los servicios, los ingresos y el desglose de todos los aspectos de su taller.

¿Cómo puedo saber cuándo un cliente necesita un servicio?

Haga clic en la pestaña Panel de control y, en el lado derecho de la página, verá un cuadro titulado “Próximos servicios”. Puede filtrar por horas, distancia o intervalos mensuales. Esto mostrará todos los artículos que deben recibir servicio.

 

¿Puedes eliminar un cliente?

No, no puedes eliminar a un cliente, ya que legalmente se trata de su información. Sin embargo, puedes enviar un correo electrónico al equipo de Hubtiger para desvincular a ese cliente de tu tienda.

¿Puedo ofrecer descuentos para alquileres a largo plazo?

Sí, Hubtiger te permite establecer reglas de precios personalizadas para alquileres a largo plazo, incluidos descuentos o tarifas promocionales. Incluso puedes ofrecer diferentes condiciones de pago a tus clientes.

 

¿Puedo administrar varias ubicaciones de alquiler desde una cuenta?

Recomendamos tener una suscripción para cada tienda de alquiler para simplificar las operaciones para sus empleados. Sin embargo, puede mover inventario fácilmente entre ubicaciones dentro del portal.

 

¿Cómo gestiona el sistema las devoluciones y los daños en los alquileres?

Con Hubtiger, puedes configurar depósitos reembolsables y utilizar exenciones de alquiler para delinear claramente los derechos y responsabilidades de los clientes. Además, el software te permite enviar imágenes de cualquier daño directamente a los clientes y coordinar los pagos con proveedores de seguros externos, lo que hace que el proceso sea más transparente y eficiente.

 

¿Puedo rastrear la disponibilidad de los artículos de alquiler en tiempo real?

Sí, Hubtiger muestra la disponibilidad en tiempo real a través de la vista de calendario, lo que ayuda a evitar reservas duplicadas y a administrar su inventario de manera eficaz. Los clientes también pueden ver la disponibilidad al hacer una reserva a través de nuestro widget de reservas gratuito.

 

¿Cómo gestiono los depósitos para alquileres?

Puede configurar reglas de depósito en Hubtiger, que se pueden realizar en línea o en la tienda, y reembolsar automáticamente al momento de la devolución si no se encuentran daños. Stripe administra todo esto sin problemas dentro del portal de Hubtiger.

 

¿Puedo ofrecer complementos o accesorios con los alquileres?

Sí, con Hubtiger puedes ofrecer complementos obligatorios y opcionales, como equipos de seguridad, accesorios o servicios adicionales, durante el proceso de reserva. Los clientes pueden seleccionar estos elementos adicionales cuando reservan un alquiler, lo que les brinda más opciones y aumenta tus oportunidades de ingresos.

 

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de los alquileres vencidos?

Hubtiger le notifica cuando los artículos están vencidos y usted puede cobrar cargos por pago atrasado o multas de acuerdo con los términos y condiciones que establezca en sus exenciones digitales.

 

¿Pueden los clientes ampliar sus alquileres?

Sí, Hubtiger permite a los clientes solicitar una extensión, sujeta a disponibilidad, con cargos adicionales calculados automáticamente.

 

¿El software realiza un seguimiento del historial de alquiler de los artículos?

Sí, puede ver el historial de alquiler completo de cualquier artículo, incluidos inquilinos anteriores, fechas y cualquier daño o mantenimiento realizado.