Nu de winkelstraat langzaam weer tot leven komt na de lockdown en de aankondiging van nieuwe investeringen in fietsen en actief reizen, is dit het perfecte moment om de ervaringen van uw klanten opnieuw te evalueren en de manieren waarop u kunt profiteren van de nieuwste fietshausse. Fietsenwinkels zijn niet alleen voor de verkoop van fietsen, ze zijn bronnen van kennis en veel zijn vaste waarden in de lokale fietsgemeenschap, maar nu klanten massaal naar het internet gaan, moeten winkels buiten hun traditionele format gaan denken om concurrerend te blijven. We hebben 5 dingen verzameld waarvan wij denken dat ze u zullen helpen om nieuwe klanten naar uw winkel te trekken.
1. Gratis service na een fietsverkoop
Een manier om klanten weg te lokken bij een grotere of online retailer is een gratis service na een fietsverkoop. Bied de klant bijvoorbeeld na een periode van bijvoorbeeld zes weken na aankoop een gratis service aan die kan worden gebruikt om kleine problemen op te lossen die zich kunnen voordoen tijdens de inloopperiode van het bezitten van de fiets. Op deze manier worden uw klanten, met name degenen die niet zo handig zijn met een gereedschapskist, weggelokt bij de online giganten en naar uw winkel gebracht met de belofte van toegevoegde waarde voor hun eerste aankoop. De Hubtiger-app kan een klant eraan herinneren wanneer hun fiets toe is aan een servicebeurt en kan klanten toestaan om online te boeken. Een snelle servicebeurt aan een nieuwe fiets neemt niet veel werkplaatstijd in beslag en zal op de lange termijn waardevol zijn, omdat de klant door dit gebaar loyaler kan worden aan uw winkel.
2. Digitaliseren van de systemen
Het creëren van een online aanwezigheid is een must in de huidige markt. De meeste mensen (met name jongere consumenten) willen graag geïnformeerd worden voordat ze iets kopen en gebruiken daarom het internet om hen te helpen. Als uw fietsenwinkel niet online is, zullen ze u moeilijk kunnen vinden. Zorg ervoor dat u actief bent op sociale media en dat uw website up-to-date is. Als u bent aangesloten bij de Hubtiger-app, wordt uw fietsenwinkel vermeld bij potentiële klanten die een werkplaatsafspraak nodig hebben, waardoor uw bereik nog verder wordt vergroot.
3. Online boekingen aanbieden via de app en online widget
Het organiseren van de werkplaats kan veel extra administratietijd in beslag nemen die besteed kan worden aan het focussen op de behoeften van klanten in de winkel, of het werken aan fietsen. Door uw werkplaatsboekingen te centraliseren en automatiseren met behulp van de Hubtiger-app, kunt u uzelf en uw klanten tijd en moeite besparen voor hetzelfde resultaat. Als klanten de app downloaden, kunnen ze werkplaatsafspraken boeken bij elke fietsenwinkel die is aangesloten bij ons systeem, en ook betalen voor de service via de app. Dit bespaart op handmatig gemaakte facturen en extra tijd die van de winkel wordt weggenomen..
4. Een loyaliteitssysteem creëren
Het is geen geheim dat loyaliteitssystemen ongelooflijk succesvol kunnen zijn. Denk aan het Clubcard-programma van Tesco, of hoe vaak krijg je een loyaliteitskaart met stempels als je een kopje koffie drinkt? Pas dit nu toe op je fietsenwinkel. Misschien kan het een loyaliteitsprogramma voor uitgaven zijn, of een loyaliteitsprogramma voor werkplaatsen. Verdien bijvoorbeeld een zilveren fietsservice als de klant drie services heeft gekocht. Zorg dat je klanten terugkomen, niet alleen om de loyaliteit op de lange termijn te vergroten, maar ook om mogelijk de impulsaankopen te verhogen wanneer ze hun fiets afgeven.
5. Ophalen en ophalen
Voor de minder mobiele klanten of zelfs de drukkere klanten — een ophaal- of afhaalservice kan het verschil maken tussen het kiezen van uw lokale winkel of een online winkel. Vooral in de huidige omgeving verkeert iedereen in andere omstandigheden en kunnen sommigen het huis niet verlaten. Waarom zou u niet eens nadenken over het aanbieden van een ophaalservice voor de fiets van een klant voor werkplaatsonderhoud? Of zelfs hun nieuwe fiets rechtstreeks bij hen thuis afleveren. De Hubtiger-app kan u helpen uw online ophaal- en afleverboekingen bij te houden en houdt het gemak van de klantervaring voorop in uw strategie.
Bekijk hoe Hubtijger kan u en uw fietsenwinkel helpen meer omzet te genereren en meer klanten aan te trekken.