Efficiënte processen en een uitzonderlijke klantenservice zijn de tandwielen die ervoor zorgen dat een fietsenwinkel soepel blijft draaien. Reuzenwinkel Breda belichaamt deze filosofie en biedt eersteklas service en expertise aan fietsers van alle niveaus.
Giant Store Breda, gelegen in het hart van Nederland, is sinds 2022 een hotspot voor fietsers. Hier kunnen klanten genieten van een selectie fietsen van topkwaliteit, een verscheidenheid aan fietsaccessoires en toegang tot uitzonderlijke reparatie- en onderhoudsdiensten. Wat Giant Store Breda onderscheidt, is de toewijding aan het bevorderen van een fietsgemeenschap. Het is meer dan alleen een fietsenwinkel, het is een plek waar fietsers samenkomen, vragen stellen, gesprekken voeren en verbindingen leggen over een gedeelde liefde voor fietsen, allemaal terwijl ze genieten van een kopje koffie.
De uitdaging
Giant Store Breda wilde haar activiteiten moderniseren, maar toch hoge normen handhaven en een uitzonderlijke klantenservice bieden.
Veel lokale fietsenwinkels vertrouwden nog steeds op verouderde handmatige processen voor reparatiebeheer, wat leidde tot inefficiënties, vertragingen in klantenservice en operationele uitdagingen. Giant Store Breda erkende de noodzaak tot verandering en besloot een volledig digitale, klantgerichte fietsenwinkel te worden.
Een van de grootste obstakels was het overwinnen van operationele knelpunten. De winkel vertrouwde voorheen op papieren werkplaatskaarten om reparaties bij te houden, wat het risico op fouten verhoogde en de workflows vertraagde.
Bovendien waren er communicatieproblemen met klanten, wat vaak resulteerde in vertragingen bij het verkrijgen van offertegoedkeuringen voor onverwachte reparatieproblemen die onmiddellijke aandacht vereisten. Dit had niet alleen invloed op de efficiëntie van de winkel, maar ook op de klanttevredenheid. Bovendien zorgden de lange wachttijden voor klanten om hun fietsen op te halen voor nog meer uitdagingen.
Om dit verder toe te lichten, de manager van Gaint Store Breda vertelde: "We vertrouwden op papieren werkplaatskaarten om alles te documenteren. Het heen en weer bellen met klanten zorgde voor vertragingen en toen we problemen met items tegenkwamen, konden we ze niet meteen bereiken voor toestemming om bepaalde services af te ronden. Over het algemeen was het proces tijdrovend en onpraktisch".
Het aanpakken van deze problemen werd een prioriteit om zowel de operationele efficiëntie als de algehele klantervaring in de winkel te verbeteren.
De oplossing
Gebaseerd op eerdere ervaringen, herinnerde de manager van Giant Store Breda zich dat hij Hubtijger, A software voor service- en reparatiebeheer die hij eerder had gebruikt in de winkel in Dubai. Hij nam contact op met het Hubtiger-team en binnen een week had Giant Store Breda Hubtiger volledig operationeel.
“Ik heb contact opgenomen met het Hubtiger-team. Binnen een week was alles klaar voor de nieuwe winkel.”
– Reuzen Breda
Met de digitale job cards van Hubtiger heeft Giant Store Breda het papiergebruik aanzienlijk verminderd en tegelijkertijd de workflows gestroomlijnd. De winkel kan nu eenvoudig job cards toewijzen aan monteurs, waardoor het team moeiteloos de status van jobs kan volgen. Met één klik worden job cards gesynchroniseerd met het kassasysteem (POS), wat zorgt voor een soepel betalingsproces.
Door gebruik te maken van de ingebouwde communicatiefuncties van Hubtiger, kan het team van Giant Store Breda nu rechtstreeks contact opnemen met klanten voor snelle goedkeuringen van offertes en probleemoplossing. Ze kunnen ook serviceherinneringen automatiseren, realtime updates over de voortgang van reparaties bieden en meldingen sturen over spannende groepsritten, allemaal binnen Hubtiger.
Toen we de manager vroegen naar zijn eerste indruk van het Hubtiger-team, was zijn antwoord overweldigend positief: "Wat opviel, was Hubtiger's bereidheid om een stapje extra te zetten. Ondanks de contractuele verplichtingen om een specifiek kassasysteem (POS) te gebruiken, integreerde Hubtiger het bijvoorbeeld naadloos in hun software, waardoor de facturering voor klanten werd vereenvoudigd. Ze leverden zelfs een volledige vertaling, zodat onze klanten het in hun eigen taal konden gebruiken."
De resultaten
Met Hubtiger kunnen klanten hun fietsdiensten eenvoudig rechtstreeks vanaf hun mobiele apparaten boeken, via de Hubtiger mobiele app of een reservering maken via de website van Giant Store Breda. Als resultaat hiervan heeft het team de tijd die ze aan de telefoon doorbrengen met klanten die reparaties willen inplannen, aanzienlijk verminderd. Dit geeft hen meer tijd om zich te concentreren op hun reparatiewerk en biedt klanten het gemak om hun volgende service zonder gedoe in te plannen, of de winkel nu open of gesloten is. De manager voegde toe: "Het maakte onze winkel efficiënter, verminderde onderbrekingen en stelde ons in staat om ons te concentreren op wat we leuk vinden."
Dagelijkse taken worden gestroomlijnd en geplande boekingen zorgen ervoor dat de juiste onderdelen klaarliggen, waardoor de ochtenden probleemloos verlopen. Bovendien is de communicatie met klanten aanzienlijk verbeterd. "We kunnen toestemming vragen voor extra reparaties via sms en klanten kunnen hierop reageren, wat de algehele ervaring verbetert", aldus het team van Giant Store Breda.
Het verhaal van Giant Store Breda is een bewijs van de kracht van innovatie en de positieve impact van een partner als Hubtiger. Deze partner verbeterde niet alleen de winkelactiviteiten, maar ook de algehele klantervaring aanzienlijk.
Het team reflecteerde op hun reis en benadrukte: "Hubtiger heeft niet alleen ons als personeel geholpen, maar ook onze klanten waardeerden de verbeterde ervaring."
De positieve impact van Hubtiger op de winkel was duidelijk voor het team van Giant Store Breda, dat deelde: "Hubtiger's uitzonderlijke algemene overzicht maakte indruk op ons. Met Hubtiger hebben we verschillende opties beschikbaar. We kunnen bijvoorbeeld fietsen labelen die garantiereparaties nodig hebben, waardoor het gemakkelijker wordt om deze te volgen en op te volgen."
Uiteindelijk was de transformatie bij Giant Store Breda onmiskenbaar. “Ons fietsonderhouds- en reparatieproces werd aanzienlijk efficiënter”, deelde het team bij Giant Store Breda. “We stroomlijnden onze dagelijkse werkzaamheden en klanten konden ons eenvoudig toestemming geven voor extra werk via een snelle sms.”
De manager van Giant Store Breda concludeerde: "Ik raad Hubtiger van harte aan. Hun oprechte zorg en op maat gemaakte oplossingen hebben de bedrijfsvoering van onze winkel naar een hoger plan getild. In dit digitale tijdperk is het verfrissend om een partner te hebben die luistert en streeft naar het bieden van oplossingen."