Gelegen in het hart van Namibië, neemt Kart Store Namibia het voortouw in de kartindustrie, met als missie om service van topkwaliteit te bieden. Een van de drijvende krachten achter het succes van de winkel is Jörg Goldbeck, eigenaar van Kart Store Namibia.
Kartwinkel Namibië begon zijn reis ongeveer zeven jaar geleden toen Jörg merkte dat er lokaal geen karts en hun onderdelen beschikbaar waren. Dit betekende dat bestuurders afhankelijk waren van import van verschillende locaties, wat leidde tot vertragingen en frustraties. Vastbesloten om deze uitdagingen te overwinnen, raakte Jörg steeds meer betrokken bij de import van karts, waardoor zijn persoonlijke passie geleidelijk veranderde in de bloeiende onderneming die Kart Store Namibia vandaag de dag is. Jörg voegt toe: "Het niet lokaal beschikbaar hebben van onderdelen maakte karten een stuk moeilijker."
De winkel is inmiddels uitgegroeid tot een hechte gemeenschap, waar we trots op zijn: een team van 55 coureurs die uitblinken in lokale en internationale wedstrijden en die bovendien actief bijdragen aan de levendige racecultuur van Jörg, de organisator van het Namibische kartkampioenschap.
Terugblikkend op het succes van de winkel merkt Jorg op: "Ik geloof dat het hele succes te danken is aan het feit dat het bedrijf onderdelen kan leveren op het circuit en mensen gemoedsrust kan geven als er iets gebeurt."
De uitdaging
Ondanks het dynamische karakter van Kart Store Namibia, kwam het team in de beginfase behoorlijk wat uitdagingen tegen.
Jörg reflecteert: “In ons eerste jaar was het toezicht houden op de fijnere details een probleem dat steeds terugkwam, en deze kleine details zijn erg belangrijk in ons werk.”
De uitdaging werd uitgebreid naar het afhandelen van meerdere reparatieklussen per week, wat het risico op miscommunicatie en leveringsfouten met zich meebracht. Jörg beheerde reparaties aanvankelijk door boekingen aan te nemen en reparatienotities te noteren. Vervolgens bezocht hij de werkplaats om de benodigde taken mondeling over te brengen aan zijn monteurs. Het team maakte op zijn beurt hun eigen notities van deze sessies en begon met hun werk. Helaas had deze aanpak invloed op de algehele kwaliteit van de output, wat af en toe leidde tot miscommunicatie en de levering van onjuist werk. Hierdoor reageerden teamleden op vragen van klanten zonder toegang tot cruciale reparatiedetails, wat vertragingen in de feedback van klanten veroorzaakte.
Jörg gaat dieper in op deze uitdagingen en voegt toe: "Als het gaat om het toewijzen van taken aan personeel, kan het lastig worden. Elke kart heeft mogelijk andere dingen nodig en hoewel personeel het kan opschrijven of proberen te onthouden, is het risico op miscommunicatie en bezorgfouten groot."
Om deze operationele uitdagingen het hoofd te bieden, was Jörg op zoek naar een efficiënter systeem om de reparatiewerkzaamheden te stroomlijnen en zijn team beter te ondersteunen.
De oplossing
Jörg begon te zoeken naar de juiste softwareoplossing die aan de unieke behoeften van Kart Store Namibia kon voldoen. Hij ontdekte echter dat veel opties niet voldeden aan de specifieke behoeften van de winkel. Na een gesprek met een collega uit de sector werd Jörg voorgesteld aan Hubtiger.
Geïntrigeerd door de mogelijkheden, nam hij contact op met het Hubtiger-team. Jörg was aangenaam verrast door de responsiviteit van het Hubtiger-team en zei: "Ik kwam Hubtiger tegen en sprak met het team over onze unieke behoeften en de mogelijkheid om wijzigingen aan te brengen om specifieke services te accommoderen, en de wijzigingen werden 's nachts doorgevoerd. Ik dacht bij mezelf, dit is een grote app, ze moeten toch niet geïnteresseerd zijn, maar ze waren superresponsief en snel, en dat was zo indrukwekkend."
Het team begon Hubtiger in hun winkel te gebruiken, wat een aanzienlijke verbetering betekende in de bedrijfsvoering en klantenservice van Kart Store Namibia. Binnen een dag of twee hadden ze niet alleen de software onder de knie, maar begonnen ze deze ook fulltime te gebruiken.
De resultaten
De implementatie van Hubtiger was een game-changer voor Jörg en zijn team bij Kart Store Namibia. Het is nu veel gemakkelijker voor het team van drie monteurs om hun reparaties te beheren door elke dag de kalender te gebruiken. Wanneer klanten met hun karts aankomen die onderhoud of motorrevisie nodig hebben, voegt Jörg elk detail rechtstreeks toe aan Hubtiger. In de werkplaats heeft het personeel eenvoudig toegang tot een live scherm met de kalender, die een snel en uitgebreid overzicht biedt van alle reparaties. Deze aanpak zorgt voor een soepelere workflow, waardoor het team efficiënt onmiddellijke behoeften kan identificeren en aanpakken.
Het gebruik van digitale taakkaarten en online serviceplanning heeft het vermogen van het team om hoge kwaliteitsnormen te handhaven verbeterd. Uitgebreide servicechecklists zorgen ervoor dat elke noodzakelijke stap wordt gedekt en dat iedereen op de hoogte is en op één lijn zit over wat er moet worden gedaan.
Met Hubtiger is elke technicus direct op de hoogte van zijn dagelijkse taken, waardoor verwarring wordt verminderd en een efficiënte workflow wordt gegarandeerd. Een opvallend voordeel voor Jörg is de verbetering van het beheer op afstand. "Het is geruststellend om te weten dat de winkel soepel draait, zelfs als ik weg ben", vertelt Jörg. Wanneer klanten nu bellen voor updates, kan Jörg eenvoudig inloggen op Hubtiger, de status van een specifieke taak controleren en hen direct updates over de voortgang geven.
De communicatie met klanten is ook sterk verbeterd met de geautomatiseerde communicatiefunctie van Hubtiger. De tijdige sms-berichten houden klanten niet alleen op de hoogte, maar verminderen ook de noodzaak voor routinematige telefoontjes. Jörg merkt op: "Klanten bellen ons vaak om te vragen wanneer ze hun karts kunnen ophalen. Dankzij de sms-updates ontvangen ze nu berichten dat we 2 dagen nodig hebben voor het werk, vanaf morgen."
“Hubtiger is nu een essentieel onderdeel van hoe we werken. Het is voor ons allemaal eenvoudig te gebruiken. De functies die echt het verschil maken, zijn de duidelijke agenda, de digitale taakkaarten, beter praten met klanten en het kunnen managen van mijn team, zelfs als ik er niet ben. Deze hebben onze winkel echt ten goede veranderd.”
- Jörg Goldbeck, eigenaar Kart Store Namibië
De reis van Kart Store Namibia met Hubtiger is een duidelijk verhaal van vooruitgang en positieve verandering. Met Hubtiger zijn hun winkelactiviteiten gestroomlijnder geworden, wat zorgt voor een professioneel en efficiënt besturingssysteem. Hun ervaring toont de kracht van het omarmen van verandering, het verbeteren van interne processen en het verbeteren van klantinteracties. Jörg concludeert: "Hubtiger heeft onze winkel echt ten goede veranderd."